DIMENSIONES BASICAS DE LA CALIDAD

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- NORMAS ISO 9000

Las normas ISO 9000:2000, son las normas de calidad establecidas en el año 2000 y son el instrumento ideal para establecer un sistema de gestión de la calidad en una organización y sirven para: Ayudar al empresario a manejar su negocio de manera consistente. Lo concentran en aquellas áreas que afectan su negocio y el de sus clientes, como: Revisión de Contratos, Atención de Quejas y Reclamos, para mencionar apenas dos aspectos. Asegurar que el empresario y su equipo conozcan cómo funcionan todas las partes de su negocio. ◦ Lograr una administración transparente.

Algunas de estas normas son:

Responsabilidad Gerencial: Dan Responsabilidad Gerencial: definiciones claras de los límites de responsabilidades para cada área importante de la empresa. Sistema de Calidad: Delinean como Sistema de Calidad: funciona el sistema de negocios de la empresa.

Revisión de Contratos: Demuestran Revisión de Contratos: como asegurar que la empresa puede proveer el servicio o el producto en el momento de hacer las ofertas o lanzar Inspección: Describen como asegurarse de Inspección: que el servicio es hecho o el producto fabricado correctamente.

Control de Divergencias o No conformidad: Describen como separar lo que está mal de lo que está bien.

Acciones Correctivas y Preventivas: Indican Acciones Correctivas y Preventivas: como corregir errores y como hacer con que no se repitan.

Almacenamiento y Despacho: Determinan Almacenamiento y Despacho: como almacenar y despachar, pero sobre todo como entregar bien lo que el cliente momento de hacer las ofertas o lanzar un producto.

Control de Proyecto: Describen como Control de Proyecto: tener seguridad de que sea usada la última revisión del proyecto, antes de realizar el trabajo o fabricar el producto.

Control de Documentos: Describen Control de Documentos: como asegurar que los mismos documentos son utilizados por todos los interesados.

Compras: Demuestran como estar seguro de que lo que se ordenó comprar es lo que realmente se desea o necesita. Como almacenar y despachar, pero sobre todo como entregar bien lo que el cliente ha comprado. Control de los Registros de Calidad: Permiten que dos o tres años después se pueda saber que pasó en la fabricación de un producto o prestación de un servicio.

Auditoría Interna de Calidad: Permiten que Auditoría Interna de Calidad: se sepa internamente lo que está pasando antes que los de afuera se enteren.

Entrenamiento: Una fuerza de trabajo bien Entrenamiento: entrenada permanece leal y mejora la calidad.

CONCLUSION

Atreves de lo leído pudimos comprender la relación total que comprende la estructura de la calidad de la cual es fundamental para la empresa para fabricar y/o vender algún producto existen estas normas, no puede existir calidad sin las normas ya mencionadas ya que esta se encuentran en un formato reglamentario internacional que rige al 70% de los países. Esto con el fin de la mejora y el avance de calidad de servicios, productos, materia prima, entre otros.