“DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE DESEMPEÑO EN MIBANCO REALIZANDO UNA HOMOLOGACION DEL MODELO DE DESEMPEÑO DEL GRUPO CREDICORP”

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La tesis mencionada previamente nos ayudó a conocer profundamente la dinámica del talento humano dentro de la empresa, siendo esto la razón fundamental que determina el éxito o fracaso de una organización. Adicionalmente, nos ayudó a integrar el proceso de evaluación de desempeño como una herramienta para el desarrollo y fortalecimiento del desempeño eficaz del personal.

En octubre del 2012 fue presentado en la Facultad de Humanidades de la Universidad Rafael Landívar de Guatemala un trabajo de tesis titulado “Evaluación del desempeño con enfoque en las competencias laborales estudio realizado con agentes de servicio telefónico en la ciudad de Quetzaltenango” elaborado por Yessika Mischell Mejía Chan, como requisito para optar el título de profesional en Psicóloga Industrial/Organizacional.

Esta investigación tiene como estudio base a una empresa de servicio telefónico. El objetivo principal de ese trabajo fue determinar la importancia de la evaluación del desempeño con enfoque en las competencias laborales en agentes de servicio telefónico. Durante el proceso de investigación se logró comprobar la importancia de la evaluación del desempeño con enfoque en las competencias laborales así como concluir que la evaluación de desempeño es un medio que les permite desarrollar al máximo sus habilidades personales y profesionales gracias a la exigencia que esta requiere.

Esta investigación ayudó en la comprensión de la gran importancia e impacto que tiene nuestro estudio en el mundo laboral, así como entender a profundidad los instrumentos utilizados para la evaluación del desempeño por competencias en dicha empresa.

4.2. Bases teóricas

CREDICORP

CREDICORP es el grupo financiero líder en el Perú, opera en el sector bancario a través del Banco de Crédito del Perú (BCP), principal institución del mercado financiero peruano, con más de 120 años de experiencia y una participación de mercado de más del 30% en depósitos y colocaciones en el 2012; en el sector seguros con Pacífico Peruano Suiza (PPS), una de las empresas aseguradoras líderes, con una participación de mercado mayor al 29.3% en el mercado peruano en el 2012; en asesoría financiera en la administración de fondos e inversiones, cuenta con Atlantic Security Bank (ASB), constituida en Grand Cayman en 1981; y en el 2005 formó la Administradora de fondos de pensiones Prima AFP, la cuál es actualmente la empresa líder en la administración de los fondos de pensiones en el Perú, con una participación de mercado mayor al 31.5% en el 2012.

Credicorp lista en la bolsa de Nueva York (NYSE) desde 1995, se registra bajo el ticker BAP, cuenta con una capitalización de mercado de alrededor de US$12,000 millones y un volumen de operaciones diario equivalente a alrededor de US$40 millones promedio en los últimos 12 meses.

MIBANCO

En el año 2014, dos de las instituciones financieras líderes en Microfinanzas se unieron constituyéndose así en la más grande de Latinoamérica y el quinto banco en el Perú. Ahora nos encontramos trabajando hacia un solo objetivo: la inclusión financiera.

En 1998, se fundó la Edpyme Edyficar con la participación de CARE Perú como accionista mayoritario, una organización internacional de desarrollo sin fines de lucro. Edyficar inicia operaciones en Lima, Arequipa y La Libertad sobre la base y experiencia del programa de apoyo crediticio de CARE Perú dirigido a segmentos de pobladores de menores recursos. En el año 2005, Edyficar participa en la primera operación a nivel mundial de titularización de cartera para microfinanzas (BlueOrchard) y en el 2007, consiguió ser la primera empresa microfinanciera no bancaria en acceder con gran éxito en el Mercado de Capitales. En el 2009, Edyficar pasó a ser parte del Grupo CREDICORP al convertirse en subsidiaria del Banco de Crédito del Perú.

Mibanco inició operaciones en Lima en 1998, sobre la base de la experiencia de Acción Comunitaria del Perú (ACP), una asociación civil sin fines de lucro con 43 años operando en el sector de la micro y pequeña empresa. En el año 2006, el BID reconoce a Mibanco con el Premio a la Excelencia en Microfinanzas y en el 2008 gana el Effie de Plata por la campaña "Créditos Aprobados". Además de estos reconocimientos, Mibanco ganó una calificación Global de Desempeño Social otorgado por Planet Rating 4+ y en el 2011 obtuvo el grado de inversión BBB con perspectiva estable otorgado por Standard & Poor's.

A principios del 2014, Mibanco fue adquirido por Edyficar y es en ese momento que se produjo el gran proceso de fusión entre Financiera Edyficar y Mibanco para brindar lo bueno de estar juntos.

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METODOLOGÍA 360

Es una herramienta de evaluación de desempeño sofisticado que permite que un empleado sea evaluado por todo su entorno: Jefes pares, subordinados, el mismo (autoevaluación). Puede incluir otras personas como proveedores o clientes. Pretende das a los empleados una perspectiva de su desempeño lo más precisa posible, al obtener aportes desde distintos ángulos, opiniones de diferentes personas.

La expresión proviene de cubrir los 360° grados que simbólicamente representan todas las vinculaciones relevantes de una persona con su entorno laboral

Los principales usos que se asignan son: medir el desempeño personal, medir las competencias o conductas, diseñar programas de desarrollo.

La evaluación 360° grados se comenzó a utilizar de forma intensiva a mediados de los 80 para evaluar las competencias gerenciales de los ejecutivos de alto nivel. Es una forma de evaluar que rompe con el paradigma de que “el jefe es la única persona que puede evaluar las competencias de sus subordinados”[pic 5]

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Objetivos de una evaluación 360:

- Conocer el desempeño de cada uno de los evaluados de acuerdo a diferentes competencias requeridas por la organización y el puesto en particular.

- Detectar las áreas de oportunidad del trabajador, del equipo, de la organización,

- Llevar a cabo acciones precisas para mejorar el desempeño del personal y, por lo tanto, de la organización.

- Pero su objetivo más importante es del desarrollo del trabajador. La cual implica un gran compromiso de la empresa con su personal que integra,