“DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS EN LA FARMACIA INSTITUCIONAL DEL HOSPITAL ENRIQUE GARCÉS”.

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Las entrevistas estructuradas y encuestas incluyeron todas las variables consideradas en una investigación y fueron previamente validadas antes de su aplicación; la recolección de datos se llevó a cabo en una semana, la que promedio en un tiempo aproximado de 10 minutos cada una. Los datos obtenidos de los dos grupos fueron ingresados y codificados en una hoja de cálculo Excel.

Estos instrumentos permitieron una evaluación en varios de los servicios y atenciones prestadas, considerando para la encuesta, una escala de alta satisfacción identificada como “muy de acuerdo” con la frase consultada o “muy en desacuerdo” denotando el máximo nivel de insatisfacción de los servicios o instalaciones que conforman la Farmacia Institucional. En el caso de la entrevista estructurada no se considera una escala definida para las respuestas pero todas apuntan a adquirir información de las instalaciones, procesos, habilidades y formas de trato del personal a cargo de la entrega de medicamentos e incluye una parte final de consulta general de satisfacción de los servicios en su integralidad.

Resultados

Se presenta los datos obtenidos de la entrevista estructurada y encuesta aplicada a los usuarios tanto internos como externos y al personal que labora en la Farmacia, los que fueron codificados y sometidos al tratamiento estadístico facilitando la comprensión de los resultados.

Para la entrevista estructurada individual aplicada a los 23 integrantes de la farmacia institucional se les realiza diez preguntas; la primera pregunta:

¿Considera que la implementación de los procesos en la Farmacia le permitirá mejorar los procedimientos y actividades que realiza en su trabajo?

- Beneficios que puede generar la implementación de procesos: 19 personas respondieron que les permitirá mejorar mucho los procedimientos y actividades que realiza en su trabajo 2 personas respondieron que les permitirá mejorar poco los procedimientos y actividades que realiza en su trabajo 2 personas respondieron que les permitirá mejorar en nada los procedimientos y actividades que realiza en su trabajo.

- Fortalecimiento del servicio dentro de la organización: 18 personas dicen que los procesos fortalecerán mucho el servicio dentro de la organización 5 personas dicen que los procesos fortalecerán poco el servicio dentro de la organización.

- Mejoramiento de los procedimientos y actividades que realizan en su trabajo: 21 personas respondieron que les permitirá mejorar mucho los procedimientos y actividades que realiza en su trabajo 2 personas respondieron que les permitirá mejorar poco los procedimientos y actividades que realiza en su trabajo

- Dificultad para el trabajo normal que realizan: 3 respondieron que les dificultará mucho el trabajo normal que realizan 18 personas respondieron que les dificultará poco el trabajo normal que realizan 2 respondieron que no les dificultara el trabajo normal que realizan.

- Transparencia en las actividades normales que ejecutan: 22 personas respondieron transparentarán mucho las actividades normales que ejecutan 1 respondió que transparentaran poco las actividades normales que ejecutan

- Oportunidad para mejorar las actividades que cumplen: 21 personas respondieron que será una buena oportunidad para mejorar las actividades que cumplen 2 dicen que habrá poca oportunidad para mejorar las actividades que cumplen.

En la segunda pregunta se pretende conocer sobre la estructura organizacional, ¿Conoce usted a que área pertenece o trabaja? 19 personas indican que al área de servicio, 3 indican que al área de apoyo, 0 indican que al área directiva, 1 indican que a otra área

En la tercera pregunta se indaga sobre ¿Si en su trabajo aplica los procedimientos descritos en el Manual de Procedimientos de Farmacia del M.S.P.? 8 personas respondieron que si aplican, 14 Si pero con algunas modificaciones, 1 persona respondió que no aplica.

En la pregunta cuatro, ¿Cuál de las siguientes frases describe mejor los procesos implantados por el MSP para la Farmacia en su organización? 13 personas indican que los procesos se han desarrollado de manera eficiente, 8 indican que los procesos se han venido desarrollando razonablemente bien, 1 indica que los procesos han sido ineficientes, 1 persona no aplica los procesos en las actividades que desarrolló.

En la pregunta cinco, ¿Cómo valoraría usted la necesidad de intervención de expertos externos para implementación e implantación de procesos dentro de la organización? 5 personas responden que son muy necesarias, 17 personas indican que son necesarias, 1 responde Innecesarias

Para la pregunta 6 de la entrevista ¿A cuántas capacitaciones sobre procesos ha asistido? 17 responden que a 0 capacitaciones, 5 responden que a 1, 1 responde que de 2 ò 3 capacitaciones, 0 de 4 ó 5, 0 más de 5

A la pregunta 7 ¿Cuál es su valoración en calidad y cantidad las capacitaciones a las que ha asistido sobre procesos? Responden que 4 Muy útiles, 1 Útiles, 0 Inútiles, 17 no he asistido

A la pregunta 8, ¿Cómo valoraría la posibilidad de acceso a los medicamentos por parte de los pacientes internos y externos?

20 fácil, 2difícil, 0 muy difícil, 1 no conoce

En la pregunta 9. ¿Las actividades relevantes están debidamente registradas y soportadas con documentación según lo establecen los anexos del Manual de procesos para gestión de farmacia? 19 personas indican que sí, 4 personas dicen que no.

La pregunta 10 indica que si ¿Conoce la organización y la misión de la Farmacia Institucional? 15 responden que si pero no redactan la misión, 6 indican que no conocen

El grado de satisfacción del usuario (paciente) es un indicador de la calidad del servicio y de la atención que recibe, uno de los métodos utilizados para medir la satisfacción de los pacientes que acuden a la farmacia son las encuestas de satisfacción, en las que se intenta conocer la opinión del paciente acerca de diversos aspectos que pueden influir en la percepción final del servicio que ha recibido. Los resultados de la encuesta aplicada a los 70 usuarios internos y externos proporcionaron los siguientes resultados:

En cuanto al proceso y lugar de dispensación se plantearon seis interrogantes las mismas que arrojaron los siguientes resultados:

¿Mantiene condiciones de privacidad mientras se le entregan sus medicamentos?; 14% respondieron muy en desacuerdo; 20% en desacuerdo; 4% no están seguros; 39% de acuerdo; 23% muy de acuerdo

¿Cual