¿De qué forma los desarrollos de la Web 2.0, la tecnología y las Redes Sociales dan apoyo a la Ley del Sacrificio? ¿De qué forma las Redes Sociales apoyan el principio de que menos es más y mejor cuando se trata de establecer estrategias de mercado

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el libro, “Las 22 Leyes Inmutables del Marketing”, “apropiarse de una palabra en la mente de los prospectos”. Un gran ejemplo aquí en Panamá es la palabra Quintuplica. Las misma fue adoptada por Banco General para promocionar los beneficios de las tarjetas de crédito en ciertos comercios. Banco General no es el más grande cuando hablamos de tarjetas de crédito, sin embargo, cuando la palabra quintuplica ha tratado de ser utilizada por otros bancos en el país, los prospectos piensan en Banco General de inmediato. Esto solo hace que la promoción del banco “me too” no sea tan exitosa como probablemente se esperó.

En mi opinión, la ley de la concentración se puede invalidar. ¿Cómo?, se preguntará. Pues, hay que tener en cuenta que si una compañía se apropia de una palabra, los clientes esperarán que esta palabra se refleje en sus productos o servicios. Tenemos el caso de Volkswagen, los cuales utilizaban como slogan “driving enjoyment.” Sus clientes esperaban que manejar un VW fuese ameno. Luego de que en el 2015 se descubriera que VW había mentido a sus clientes sobre las emisiones de gases que realmente producian sus autos, el slogan “driving enjoyment” se emprezó a utilizar de manera negativa. Muchos medios y clientes mencionaban que ya no estaban sintiendo ese “enjoyment” al manejar un VW. Esta serie de eventos afecto mucho las ventas de la compañía. Hasta el 2016, sus ventas aún seguian bajando. Hoy en día, VW ha empezado desde cero y decidió cambiar su slogan a “Das Auto” o “El carro”, el cual los medios y prospectos mencionan como un acto de humildad luego de haber cometido semejante “error”.leyes

Referencias:

“Volkswagen, Far from Fahrvergnügen,” BravoSolution UK, 2015, fecha de consulta 28 enero 2017, en http://bravosolution.co.uk/us/volkswagen-far-from-fahrvergnugen/.

Mittelman, M., “Volkswagen Brand’s U.S. Sales Fall for Seventh Straight Month,” Bloomberg.com, 2016, Bloomberg, fecha de consulta 28 enero 2017, en https://www.bloomberg.com/news/articles/2016-06-01/volkswagen-brand-s-u-s-sales-fall-for-seventh-straight-month.

5.- La Ley de Dualidad establece que las batallas de marketing se pelean entre dos marcas peleando su liderazgo. ¿Considera usted que esto sigue siendo una realidad en los tiempos actuales? ¿Cómo se evidencia esto? ¿Es viable decir que hoy por hoy hay mejores “terceros” que en el pasado? ¿Por qué?

Pienso que la ley de la dualidad aún aplica en los tiempos actuales. Si es cierto que nuestras escaleras siguen siendo de 7 peldaños, sin embargo, la mayoría de las veces la riña es entre el escalon uno y el dos. Por ejemplo, tenemos a Uber y Cabify. Uber, en el escalón número uno, se ha expandido a nivel mundial y utiliza esrtategias de marketing bien agresivas en Panmá. Por otro lado, Cabify, una compañía relativamente nueva en nuestro país, ha sido capaz de ganarse el segundo escalón aún así cuando ya existian “me toos” de Uber en Panamá. Por qué? Cabify, a diferencia del resto, se encargo de atacar las debilidades de Uber en el mercado Panameño, asi descubriendo nuevas necesidades entre sus usuarios.

En cuanto a mejores terceros, pienso que no hay mejores terceros que en el pasaso; pienso que no han cambiado. Si actualmente existiesen mejores terceros que en el pasado, los veriamos compitiendo con segundos, sin embargo, siguen tratando de batallar con primeros, cosa que es casi imposible. Siguiendo el ejemplo de Uber y Cabify, en Panamá el tercero en la escalera seria Easy Taxi. Easy Taxi en lugar de concentrarse en batallar con el segundo escalón (Cabify) y ofrecer un servicio más exclusivo (mejores conductores y autos) a un precio menor (sin tarifas dinámicas), estan tratando de abarcar todo tipo de usuarios como ya Uber (dueño del primer escalón) lo está haciendo.

6.- ¿Cómo cobra vigencia la Ley del Éxito a la luz de los desarrollos de las Redes Sociales en el S.XXI?

La ley del éxito cobra vigencia con los desarrollos de las redes sociales ya varias marcas han podido, lastimosamente, demostrarlo. Leyendo sobre arrogancia en redes sociales por parte de compañías, encontré un articulo que mencionaba varios casos en los cuales compañías grandes no aprendieron de la ley del éxito. El ejemplo que me pareció más interesante es el de Heineken. La compañía quiso hacer un concurso en el cual se le pedía a diseñadores alrededor del mundo elaborar un diseño para sus envases. En el disclaimer del conscurso se indicaba que Heineken estaría entonces autorizada a quedarse con los derechos de autor de aquellos diseños participantes. Muchos participantes y no participantes se quejaron de manera masiva, por lo que entrevistaron a al director de la compañía sobre el por qué de la claúsula. Este comento que el internet (en ese casolas redes sociales) eran un lugar para buscar “talento creativo de forma gratuita”. Ahora, Heineken es una compañía multimillonaria. ¿Por qué necesitaria de talento creativo gratuito? Esto no es más que resultado del ego de sus directivos. Pensarán que porque Heineken es una marca reconocida a nivel mundial, los diseñadores se conformarían con regalar sus derechos de autor.

Referencias:

“5 Ejemplos de crisis mal gestionadas en marketing y relaciones públicas online,” Marketing Directo, 2011, fecha de consulta 28 enero 2017, en https://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/5-ejemplos-de-crisis-mal-gestionadas-en-marketing-y-relaciones-publicas-online.