Describe con tus propias palabras la transformación o los cambios más importantes que logras identificar en la organización desde que se fundó, así como los rasgos que definen su ambiente o entorno actual.

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AVON incluye entre sus prácticas la retroalimentación para optimizar su departamento de RRHH.

c) Identifica una de las siguientes tendencias administrativas que ha aplicado la empresa y cómo la ha implementado.

Filosofía de la calidad. ¿Cuál es la posición de la Gerencia General para impulsar la calidad?, ¿de qué manera la empresa se asegura de que sus productos o servicios cumplen con las expectativas de los clientes?, ¿de qué forma la empresa capacita a su personal en cuestiones de calidad?, ¿cuáles serían algunos ejemplos de la forma en que la empresa identifica errores y mejora sus procesos?

La Gerencia General impulsa la calidad con los principios con los que se han guiado desde el inicio de la empresa que son:

Facilitar a las mujeres una oportunidad de ingresos apoyando el bienestar.

Servir a las familias con productos de alta calidad y respaldados por un garantía de satisfacción.

Brindar un servicio amable y cortés al cliente.

Dar reconocimiento a los empleados y representantes.

Ha procurado dar un ambiente familiar en la organización.

La calidad es un factor muy importante ya que sus resultados se reflejan en la empresa. Si no se cumple con lo especificado se puede perder al cliente y se pierde la oportunidad de seguir con un crecimiento.

La empresa asegura que sus productos cumplen con las expectativas de sus clientes porque ofrecen una satisfacción garantizada o la devolución del 100% de su compra.

Se ha esforzado por ofrecer productos de primera calidad, siempre han tratado de producir con calidad por eso tienen implantados estándares de calidad es cuanto a la producción de sus productos y en sus ventas.

Lanza al mercado nuevos productos para nuevas aplicaciones, cambia la imagen de los productos. Está en constante innovación.

AVON trabaja con científicos de todo el mundo para asegurar la calidad de los productos.

La empresa capacita a su personal creando espacios para el intercambio de ideas. Tiene programas de transferencias de conocimientos a través de filiales, de las filiales a la sede principal y de la sede principal a las filiales.

Invierte en el entrenamiento, capacitación permanente y desarrollo de su gente.

Cuando Andrea Jung se convirtió en la Directora General de AVON, puso mucha atención en los errores que se estaban cometiendo y que estaban haciendo caer a la empresa.

Algunos de esos errores eran las quejas que tenían los clientes como:

Colores descontinuados.

Mal manejo de pedidos.

Promociones confusas.

Empaques poco atractivos.

Catálogos no actualizados (fecha).

Así es como identificaron esos errores y los transformaron. Usaron celebridades para que promocionaran el producto, usaron empaques atractivos, lanzaron nuevos productos, los catálogos los hicieron más elegantes, lanzaron nuevas campañas de publicidad.

d) Investiga y analiza el código de ética que rige a la empresa seleccionada. Con tus propias palabras responde las siguientes preguntas:

- ¿En qué consisten los valores y principios que se incluyen?

- ¿Cuál es su impacto en las actividades que realiza la empresa tanto al interior como al exterior?

Los principios de Avon son:

Brindar a las personas una oportunidad de ingresos, apoyando su bienestar y felicidad.

Servir a las familias de todo el mundo productos de la más alta calidad.

Brindar a los clientes un servicio que se distinga por la amabilidad y la cortesía.

Proporcionar reconocimiento a empleados y distribuidoras.

Compartir con otros la recompensa del crecimiento y del éxito.

Cumplir con las obligaciones cívicas, contribuyendo al bienestar de la sociedad y del entorno en el que se opera. Como lo es la Fundación AVON que se concentra en dos áreas: la lucha contra el cáncer de seno y el apoyo a la mujer contra la violencia doméstica.

Mantener y fomentar el espíritu amistoso de AVON.