Descripción de la empresa, declaraciones de principios, códigos de ética, informes de RSE

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En tanto a los problemas más comunes de marketing, asociamos a promoción concausa social[1], ya que la causa especifica era apuntar a dueñas de hogar con tallas mayores. Además de faltar al derecho de dar a conocer, es decir de ocultar información y alterar carteras de los clientes.

d.- Parámetros éticos usados en sus finanzas y tributación.

De acuerdo a registros extraídos de SVS[2], en este caso estaban involucrados 18 ex directivos, además del auditor de la compañía. Sus directores y ejecutivos maquillaron la contabilidad de la empresa con el propósito de mostrar cifras azules en los balances financieros y así promover la compra de acciones del público, mientras ellos las liquidaban a buenos precios en el mercado.

Los ejecutivos de La Polar han tenido un comportamiento delincuencial. Pero no son los únicos responsables. Para empezar, está la responsabilidad de la clase política, que en vez de desarrollar iniciativas y legislaciones para favorecer con crédito bancario razonable a las familias de bajos ingresos, convirtió a los retail en cuasi bancos, permitiéndoles elevadas tasas de interés y escasa regulación.

En el caso de la Polar el negocio financiero se convirtió en una perversión, ya que no sólo expolió con tasas de interés usureras, sino que utilizó a sus clientes morosos como instrumentos para transformar una compañía virtualmente en quiebra en una empresa próspera. En efecto, La Polar realizó repactaciones automáticas unilaterales de las deudas con sus clientes, incluyendo sobre-intereses, mora, gastos de cobranzas, etc. Así, la contabilidad transformaba cifras rojas en azules, se posponía la deuda anterior mediante la repactación, y se mostraba un crédito nuevo. Es la “contabilidad creativa”. Para inflar ganancias, engañar al público y accionistas. Su propósito: favorecer la posición en la bolsa para que los inversionistas sigan comprando acciones mientras sus ejecutivos las venden. Y, al mismo tiempo, el directorio recibe jugosas ganancias y los ejecutivos bonos por buen desempeño. Según consta en las memorias de esta.[3]

La negligencia también incluye a los auditores externos que revisaron y aprobaron la información contable de la compañía. Primero fue Ernst & Young, cuyo ejecutivo a cargo de auditar a La Polar terminó convirtiéndose en un cercano asesor de la gerencia. Luego, Pricewaterhouse Coopers (PwC), sancionada por las superintendencias deValores y Seguros (SVS) y de Bancos (SBIF) por no haber cumplido los diversos procesos y pruebas de auditoría (ver reportaje de CIPER).[4]

Lo mismo ocurrió con Feller Rate, la clasificadora de riesgo que trabajó con La Polar, también sancionada por el ente regulador, al igual que varios de los directores y ejecutivos que dirigieron La Polar en la época que se llevó a cabo el fraude.

El procedimiento -conocido internamente como la “normalización”-, partió como un proceso manual, a cargo de agentes que operaban en un call center. Después se profesionalizó cuando con un software se automatizaron las operaciones. Casi un millón de créditos en mora fueron “normalizados”, o sea, pasaron a integrar la cartera de deudas en proceso de pago de la multitienda, mejorando así artificialmente los resultados financieros de la empresa, los que luego eran entregados al mercado.

Fue así que los ejecutivos de La Polar fueron inflando por años una burbuja financiera, hasta que en junio de 2011 explotó, dejando a la vista una máquina para engañar a clientes, accionistas, directores, auditores, empresarios y a todos los reguladores del mercado de valores. A la vez, evidenció las graves negligencias y omisiones por parte de esos mismos actores del mercado que a sabiendas o no se dejaron engañar.

Respecto a los patrones que hemos abordado en nuestra clase de Ética Empresarial, las personas que lideraron La Polar hicieron todo lo contrario a buscar el accionar a conciencia, bienestar común, rectitud, etc., creando una máquina de abuso, delictiva, etc.

e.- ¿RSE implementada? ¿Serviría?

Como se mencionó anteriormente, debido al compromiso social que adquirió la Polar en abrirse al mercado enfocado en el segmento de dueñas de hogar y confección de vestuario de tallaje grande. Y bajo los hechos deshonestos mencionados anteriormente.

Empresa la Polar actualmente apunta a la comercialización y marketing responsable, bien dicta en sus memorias la cual extra el siguiente texto. “Trabajamos día a día para nuestros clientes, nos preocupamos de entregarles la mejor calidad de productos y servicios, nos comprometemos con la transparencia al momento de la compra y de la comunicación para lograr que su experiencia dentro de La Polar sea memorable”. [5]

.-Emitir su juicio valorativo personal, (Cada uno de los integrantes, hará su propio análisis ético usando el “Método para casos y dilemas”) de cómo se deberían haber hecho las cosas, justificando su respuesta. Esto debe estar incluido en avance del trabajo, (es la forma que tengo de saber que aportó cada uno)

Ivo Kurte

Análisis Crítico

El caso La Polar tuvo un gran impacto social, político-económico y cultural, y al paso de un año aproximadamente aún no existe claridad de las repercusiones a largo plazo. Luego de la realización de este trabajo, orientado a entender este caso, creo que La Polar si conformó una organización corrupta. Considerando que la corrupción debe ser entendida más allá de un mero acto criminal, sino que involucra una desconexión de las normas sociales que llevan a la arrogancia, la codicia y la incapacidad de diferenciar objetivos personales con organizacionales. Esto se refleja en el caso mediante la negación de las normas contables y la legislación corporativa chilena, la arrogancia de no tener una capacidad crítica de reconocer errores, la codicia de acumular capital a costa de un engaño, y la utilización de personas y organizaciones como instrumentos para alcanzar objetivos individuales.

En primer lugar, los hechos acontecidos se sustentaron tanto en la negligencia de las normas como en la creencia de que la organización está por sobre las reglas y se establece un sustento ético en base a la negación de las normas sociales existentes, de esta manera los corruptos piensan que su trabajo está cargado de una fuerte ética cuando en verdad están realizando actos ilícitos.

Parte de esta ética se respaldaba en la visión de ayudar a las personas más vulnerables entregándoles la oportunidad de consumo mediante créditos que las