ESCALAS PROPUESTAS PARA LA MEDICIÓN DE LA ORIENTACIÓN AL MERCADO

...

a un cliente toda la empresa conoce esta información en un corto periodo de tiempo.

6. Los datos sobre la satisfacción de los clientes son distribuidos a todos los niveles de la empresa de forma regular.

7. Hay una amplia comunicación entre marketing y producción con respecto a los deseos y desarrollo de mercado.

8. Cuando un área funcional detecta aspectos importantes sobre los competidores rápidamente alerta a otras áreas.

CAPACIDAD DE RESPUESTA DE LA EMPRESA

1. Hay intercambio fluido de opciones entre áreas funcionales para decidir cómo responder a cambios en precio de la competencia.

2. Los principios de la segmentación de mercados orientan los esfuerzos al desarrollo de nuevos productos por la empresa.

3. Nunca se ignoran los cambios que ocurren en las necesidades de los clientes en cuanto a los productos o servicios que requieren.

4. Periódicamente se revisa el esfuerzo de desarrollo de productos para asegurar su correspondencia con los deseos de los clientes.

5. El desarrollo de planes en la empresa se orienta más bien por investigaciones de mercado que por avances tecnológicos.

6. Los productos vendidos corresponden más bien a necesidades de mercado que a políticas internas de la empresa.

7. Si el competidor lanza una campaña intensiva a nuestros clientes objetivos, la empresa desarrolla una respuesta inmediata.

8. Se conoce con exactitud el potencial de ventas y la rentabilidad de cada uno de los productos vendidos por la empresa.

9. La empresa dispone de forma explícita/formal de un plan de marketing a largo plazo, junto con planes anuales que lo detallan.

10. Rápidamente se responde a cambios en la estructura de precios de la competencia.

11. Si se detecta una inadecuada percepción por los clientes de la calidad de servicio se adoptan las medidas correctoras oportunas.

12. Cuando los clientes desean modificar un producto o servicio todos los departamentos procuran satisfacerle.