El precio es incontrolable: cuando existe una ley o una entidad que determina cuánto cobrar por el servicio.

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Debe ser un proceso objetivo, imparcial. Ha de recoger información real, válida y objetiva, y no debe verse influida por el sesgo de los investigadores.

La investigación de mercados es la investigación de un grupo de posibles compradores de un producto, mientras que la investigación comercial agrupa el estudio de los compradores, la competencia, etc. (investigación de mercados es un subconjunto de la investigación comercial).

Se distinguen tres tipos básicos.

Exploratorios: Suelen ser estudios flexibles y poco formalizados. Se utilizan para plantear hipótesis y así establecer cursos de acción alternativos, Ejemplo: la venta del producto de una empresa cae, y no sabemos a qué es debido. Entonces haré un estudio exploratorio, tantearé el terreno para ver si este estudio nos dice a qué es debido.

Descriptivos: describen una realidad, y abarcan la mayor parte de los estudios de investigación de mercados. esta investigación incluye los siguientes tipos de información.

Características de usuarios de un mismo producto.

Porcentaje del mercado objetivo que conoce la marca de fábrica de la compañía.

Mejoras del producto en calidad y durabilidad.

Encuesta mediante entrevista personal.

En este tipo de encuesta existe un contacto directo entre entrevistador y entrevistado.

Ventajas

- Elevado porcentaje de respuestas,

- Se puede utilizar material de apoyo, como tarjetas

- No pueden influir terceros en las respuestas

- Se puede obtener más información que la exclusivamente recogida por las preguntas del cuestionario

Encuesta mediante entrevista postal.

Aquí desaparece la figura física del entrevistador, el cuestionario se hace llegar por correo

Ventajas:

- Rapidez, si lo comparamos con la entrevista personal.

- Se puede llegar a cualquier muestra, por muy lejos y dispersos que estén los individuos,

- Bajo coste unitario por encuesta. El coste de los sobres y el franqueo es muy bajo.

- Al desaparecer el entrevistador, desaparecen los sesgos que éste pudiera producir.

- Flexibilidad a la hora de responder. El entrevistado se podré tomar el tiempo

Inconvenientes:

- Muy bajo índice de respuesta.

- Puede que la información recogida no sea exactamente representativa de la población a la que queremos estudiar.

- Se debe tener un buen directorio con las direcciones de los entrevistados.

- Una fuente de error reside en el hecho de no tener la seguridad de que el encuestado haya contestado la encuesta en el orden lógico de aparición de las preguntas.

- El cuestionario no debe ser muy largo,

Encuesta mediante entrevista telefónica.

En este método de nuevo aparece la figura del entrevistador, aunque no cara a cara.

Ventajas:

- Rapidez en la obtención de la información, ya que con una simple llamada telefónica se accede al entrevistado.

- Facilidad de organización de todo el proceso.

- Es útil con individuos que están muy ocupados.

- El coste es más reducido que en el caso de la entrevista personal.

- Las respuestas del entrevistado en ciertos casos son más fiables, ya que se siente en cierta manera bajo el anonimato.

- Los sesgos que el entrevistador podría producir se reducen al mínimo.

Inconvenientes:

- Su duración no debe ser muy larga.

- Aún existe cierto segmento de la población que no tiene teléfono.

- No se puede utilizar material auxiliar.

- Se puede tener cierta desconfianza ante el entrevistados.

- El coste es difícil de predecir en algunos casos, debido a las distintas tarifas y duraciones de llamadas

- Tampoco se puede obtener más información de la solicitada en el cuestionario.

Encuesta por Internet.

Ventajas:

- Rapidísimo

- El coste es muy bajo, porque el tiempo que está ocupada la línea telefónica es mínima.

- Ante la ausencia de entrevistador, desaparecen los sesgos que éste pueda introducir.

Inconvenientes:

- La muestra es limitada, debido a que no todo el mundo tiene acceso a Internet.

- No podemos asegurar que la muestra sea representativa de la población objetivo, al no haber un listado.

- La respuesta del entrevistado puede estar influenciada por terceros.

- El cuestionario no debe ser muy largo, y ha de resultar muy clara su comprensión, para que el usuario no tenga problemas al responder.

El panel.

Es un método dinámico de recogida de información que también surge a iniciativa de una empresa o instituto de investigación. Dicha empresa va a seleccionar una muestra representativa de un universo o población objetivo concreto. el estudio de audiencias.

Tipos de cuestionario.

Hay tres tipos de cuestionarios, en base al grado de libertad del entrevistador a la hora de plantear las preguntas.

Estructurado: donde las preguntas y las respuestas están formalizadas y estandarizadas.