En esta actividad se podrán observar diferentes razones por las cuales diferentes tipos

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Las empresas de telecomunicaciones que logren hacer frente a estos desafíos serán competitivas y prósperas.

Estas son diferentes razones por las cuales una empresa del giro de telecomunicaciones tendría la necesidad de contratar un servicio de consultoría:

- Maximizar las oportunidades de cross-selling y up-selling y promover la productividad y satisfacción de los agentes:

- Facilitar las interacciones entre canales de manera consistente e integrada.

- Ofrecer una “puerta de entrada” atractiva para el cliente.

- Migrar a los clientes del teléfono a la Web.

- Gestionar llamadas de manera más inteligente. Proporcionar a los agentes la información que necesitan para operar. Iniciar contactos proactivos.

- Usar los datos y la segmentación de clientes de manera más eficaz.

- Optimizar la ejecución de los procesos de negocio. Migrar a la plataforma IP de estándares abiertos.

- Mejorar la productividad de los agentes mediante el blending

- Salud:

La importancia de los servicios de salud no sólo depende de su valor indiscutible para la salud, pero también porque ellos representan un costo importante, especialmente esos servicios que son responsables por la restauración de la salud. El desarrollo de la tecnología ha hecho a los servicios de salud progresivamente complejos y con este crecimiento en complejidad ha aparecido una mayor dificultad en manejar los múltiples recursos que deben contribuir a la función de los servicios Una gestión competente de los servicios requiere que haya eficientes y efectivos sistemas de información. Los sistemas de información en sí han aumentado en sofisticación y el efecto neto de los cambios y desarrollos ha sido el crear la necesidad de comprender los sistemas en los servicios como integradores y de apreciar la medida en que la tecnología de la información puede ayudar.

Algunas razones por las cuales el sector salud se ha visto en la necesidad de contratar servicios de consultoría pueden ser estas:

- Los miembros de la empresa tienen ceguera de taller por su involucramiento en la operación diaria, por sus costumbres y hábitos establecidos y no pueden encontrar el verdadero origen del problema y proponer soluciones novedosas y factibles.

- La empresa requiere de implantar procesos de mejora continua, reingeniería, determinadas técnicas de dirección y/o utilizar tecnologías avanzadas.

- No disponen de personas capaces de enfrentarse con determinado problema con la misma probabilidad de éxito que un especialista.

- Desarrollar u optimizar los sistemas y procesos de dirección, administración, operación y control.

- Ajustar estructuras organizacionales.

- Planear el lanzamiento de nuevos productos.

- Determinar necesidades de capacitación.

- Solucionar problemas financieros.

- Desarrollar una cultura de calidad total.

- Plantear nuevas estrategias de desarrollo.

- Hacer más eficiente el manejo de los recursos en general.

- Implantar metodologías de evaluación y seguimiento.

Conclusión

Luego de realizar esta investigación y de haber tomado tres de los diferentes sectores para conocer las razones de por que las empresas contratarían un servicio de consultoría puedo decir que entiendo de mejor manera el cómo puede diferir de un sector a otro las necesidades o áreas de oportunidad dependiendo el giro.

Es importante que todas las empresas conozcan lo que un servicio de consultoría puede brindar a su compañía brindando diferentes beneficios. Una empresa podrá estar llena de profesionistas capacitados, pero en ocasiones es necesario que algún consultor profesional externe evalué las diferentes situaciones y plante soluciones que brinden resultados a corto plazo.

Me parece que la consultoría es un servicio fundamental para todo tipo de empresa no siempre es necesario, pero en cualquier momento puede surgir una oportunidad en la cual se requiera y se debe de tener a un alcance rápido accesible.

Bibliografía

Kubr, M„ (dir.) La consultoría de empresas: guía para la profesión Ginebra, Oficina Internacional del Trabajo, tercera edición, 1997

Consulta en línea; web: http://www.sincal.org/articulo25-importancia-de-la-consultoria-empresarial.html Recuperado el 19 de sept, 2017.

Consulta en línea; web: http://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/la-importancia-de-la-consultaria-en-el-sector-empresarial/221898

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