Ensayo ZMOT

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Buscan con quien identificarse, pues saben que los comentarios ahí escritos son en su mayoría acertados y que esas personas no tratan de venderles nada ni convencerlos de nada, simplemente están dando su opinión y/o punto de vista. Así sea de una manera positiva o negativa.

Los cometarios y calificaciones en línea son un recurso de suma importancia para los clientes y los negocios, pues estos últimos pueden saber cómo está posicionada su marca y que es lo que los clientes opinan de ella.

La mayoría de las personas piensan que el momento cero de la verdad se da en artículos de gran valor, como son autos, casas, etc., sin embargo, se da en toda clase de productos y/o servicios, pues desde una cinta adhesiva hasta un bolígrafo sin mayor importancia, pero para algunas personas comentar sobre estos artículos es de gran relevancia.

Es indispensable que la marca este posicionada entre las primeras palabras de la búsqueda, pues así es más fácil que los clientes tengan mayor interés para con nosotros. Existen siete formas acertadas para ganar en el momento cero de la verdad:

- Designar a un encargado

- Buscar sus momentos cero

- Responder las preguntas de los consumidores

- Optimizarse para el ZMOT

- Actuar con rapidez

- No olvidar los videos

- Lanzarse

Actualmente la mayoría de las personas no se despega de sus teléfonos móviles ni un solo segundo, incluso hasta duermen con ellos, mucho de ellos pueden leer códigos de barras de los productos para obtener mayor información acerca del mismo en el momento que ellos lo deseen, y es así como pueden definir su preferencia en ese momento.

También debemos hablar que hoy en día las personas o la mayoría de ellas manejan celulares con cámaras de video disponibles a cualquier momento, esto hace que, en vez de comentarios, suban los videos de los productos y/o servicios y así podemos tener una perspectiva más real de lo que realmente necesitamos.

Las nuevas generaciones están muy familiarizadas con el momento cero de la verdad, pues ya es parte de su estilo de vida, ven algún anuncio que les llame la atención en televisión, revistas o en la calle y de inmediato buscan la información en internet, ya sea desde una computadora o bien aún más fácil desde su teléfono móvil, buscando la mejor manera de obtenerlo, ya sea en línea o en alguna tienda física, lo importante es buscar el mejor precio y en algunos artículos la mejor versión.

Como ya se mencionó anteriormente es de suma importancia estar bien posicionado en internet y redes sociales, pues las personas buscan los productos y /o servicios con mejores comentarios o bien, mejores calificaciones, esto ayuda a que los clientes se inclinen por nuestra marca y al dirigirse al punto de venta ya vayan con una decisión definitiva, pues ya no es de su agrado ir a perder el tiempo en establecimientos o plazas para buscar el producto que necesitan.

Es importante no confundir el momento cero de la verdad, este le sirve al consumidor como ya lo comentamos para hacer comparativos, buscar las cualidades del producto que necesita adquirir o bien variedad en precios de un lugar a otro, pero no tiene relación con la compra en línea, pues aún existe cierta desconfianza en este tema y más cuando se tienen que proporcionar datos de cuentas bancarias. Entonces el cliente busca la información necesaria y se dirige al punto de venta.

Aunque hemos estado hablando de que el momento cero de la verdad es cuando el cliente busca información acerca de algún producto o servicio, también se considera así cuando busca información para resolver algún problema que requiere sobre un producto, nos dan el ejemplo de “como quitar manchas de aceite de una camisa blanca”

Las siguientes variables se utilizan como indicadores generales de participación de medios digitales:

- Usuarios de internet

- Usuarios de telefonía móvil

- Conexiones de banda ancha

- Usuarios de video online

- Participación de medios digitales en el total de consumo diario

Se puede decir que el cambio de comportamiento en los usuarios no es para un segmento en específico, si no que actualmente se da de una manera masiva y para las diferentes industrias.

Los productos de turismo y tecnología son los más frecuentes en los buscadores de internet, seguidos de los productos de consumo masivo como son: cuidado del cuerpo, cuidado del hogar, cuidado de la salud y alimentación. La búsqueda de información de automóviles también tiene una presencia importante.

También la búsqueda relacionada a los aspectos del gobierno como son: reglamentaciones, leyes, tramites, impuestos y pasaportes, tienen un alto porcentaje de búsqueda, así como de información de candidatos políticos y los partidos a los que dependen, referentes a temas de educación, propuestas, imagen, etc.

El momento cero de la verdad es lo que ocurre entre el estímulo de la publicidad y la compra de un producto. Por eso es necesario poner especial atención en este momento pues es una ventaja que se puede obtener para competir en el punto de venta.