Estudio del Sistema Comercial de Fotocopiadoras y consumibles de Molina Copier Service

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Objetivo Especifico

- Analizar la situación actual de la empresa y sector en el que se sitúa

- Identificar los sistemas que estén afectando el rendimiento de la empresa

- Determinar un modelo matemático para definir los problemas encontrados en la empresa

- Tener la mejor captación de los clientes satisfaciendo las necesidades presentadas

Justificación

El presente documento se realizara con el fin de presentar el comportamiento de una empresa como sistema de comercio en este caso, la empresa Molina Copier Service se elabora un estudio para observar la situación actual de la empresa y analizarla de distintos puntos de la ingeniería en la que podamos ver las debilidades del rendimiento operativo que se encuentre mediante todo el conocimiento adquirido indagar sobre los subsistemas que conforman la empresa hasta llegar al punto culme del problema en realidad.

De esta forma se aplicarán los conocimientos adquiridos a la empresa de manera que se entienda el ambiente regulador, personaje y actividades que sean parte de la empresa y se entienda la relación que llevan todos estos elementos que conforman el sistema empresarial y la importancia que tienen todos estos dentro de la entidad.

Se implementaran técnicas de investigación para llegar a encontrar la problemática bien definida y precisa para así, de esta manera analizarla y brindar las posibles soluciones que se encuentren, de forma que sea fácil y optima de aplicar en la empresa, realizando cambios que sean de gran impacto hacia la empresa y mejore su rendimiento operativo.

Los beneficios que tendrá la solución que se plantee a raíz del problema delimitado pueden extenderse a varios subsistemas encontrados y ayuda de manera positiva la rentabilidad de esta, aumentando su nivel de productividad

SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA MCS

La empresa Molina Copier Service se encuentra dentro del Mercado de Fotocopiadores e insumos de las mismas en el que se desarrollan entre diversas actividades como las ventas de estos, donde se destacan en los servicios post venta, servicios en los cuales la empresa se encarga de ofrecer los distintos tipos de mantenimientos existentes, a la vez que ofrecen capacitaciones a los clientes cuando estos adquieren un nuevo equipo, también incluyen la instalación de nuevas funcionalidades, etc. De esta manera se lleva un seguimiento del equipo brindándole servicios técnicos y lo que necesite el equipo según el entorno de la empresa.

Actualmente Molina Copier Service cuenta con 30 trabajadores en total distribuidos de la siguiente manera: Sucursal de Matagalpa con 10 trabajadores, Estelí con 10 trabajadores y la sucursal de Managua con 10 trabajares. Sus proveedores son de distintos países destacados EEUU, Canadá y China con diversos productos que ofrece.

La empresa ha venido creciendo de forma artesanal y se ha convertido en una empresa reconocida a nivel nacional, su reconocimiento atribuye a la calidad de servicios que han brindado en soporte técnico y rentabilidad de equipos de fotocopiado. En el que la demanda del mercado ha crecido y se ha desarrollado en cuanto a sus actividades laborales.

1.3.1 OBJETIVO

Identificarnos con las necesidades de nuestros clientes a fin de garantizar la continuidad operativa de los equipos que comercializamos, así como el de prestar el mejor servicio técnico.

1.3.2 MISIÓN

Suministrar partes y equipos de fotocopiado e impresión para solucionar las necesidades de nuestros clientes sin hacer pasar a ellos mayores esfuerzos a través de productos innovadores, de alta calidad, fáciles de usar, y en buenas condiciones, siempre optimizando al máximo el costo por copia para el pronto retorno de inversión de nuestros clientes. Entendiendo que el éxito de ambos está estrechamente relacionado.

1.3.3 VISIÓN

Ser una empresa que se desarrolle de forma confiable segura, sólida, flexible y rentable, adaptándose a los cambios de la tecnología y del mercado, con la audacia y calidad humana de nuestros colaboradores, con la capacidad de anticiparse y adaptarse al cambio, aprender de la experiencia e innovar constantemente.

Funcionamiento de la Empresa

En la empresa MCS tienen un nivel de jerarquía mediante los distintos cargos que se encuentran en esta de tal forma que las estrategias van ligadas a todas las sucursales y se mostrara de manera interna la sucursal de Managua donde será el objetivo de estudio.

En la figura 1 se representa a MCS en general donde se integran todas las sucursales y se puede notar la cadena de mandos y el origen de las orientaciones de todas las sucursales mediante las mismas normas y planes administrativos.

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Figura 1: Estructura organizacional entre sucursales

La figura 2 refleja el esquema de casa matriz en cuanto a los puestos establecidos en la empresa de manera que se mire claramente los niveles de mandos que se pueda tener según la jerarquía presentada

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Figura 2: Estructura jerárquica de los puestos de una sucursal

BASE LEGAL DE LA EMPRESA MOLINA COPIER SERVICE

MARCO JURÍDICO

En lo que se refiere al aspecto legal se logró verificar la existencia de la escritura pública de MCS, la cual se explica por si sola en la que define entre la categoría de persona Jurídica actualmente inscrita bajo el nombre Molina Chamorro y compañía limitada, con numero RUC, NIT 161150769918E.

LEYES DEBEN SER CONSIDERADAS POR MCS:

- Ley No. 453 Ley de Equidad Fiscal (Gaceta No. 82, 06 de mayo de 2003).

- Ley No. 712 Ley de Reformas y adiciones a la Ley No. 453 Ley de Equidad Fiscal y la Ley No. 528 Ley de Reformas y adiciones a la Ley de Equidad Fiscal (Gaceta No. 241, 21 diciembre de 2009)

- Decreto No. 93-2009 Reglamento de la Ley No. 712 “Ley de Reformas y adiciones a la Ley de Equidad Fiscal y la Ley No. 528 Ley de Reformas y adicionales a la Ley de Equidad Fiscal”, y de modificaciones al decreto No. 46-2003, #Reglamento de la ley No. 453 de

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