FUERZAS ENDOGENAS Y EXOGENAS PARA FOMENTAR EL CAMBIO:

...

AGENCIAS:

MATRIZ 1

MONAY 2

AZOGUES 3

MACAS 4

PUCARA 5

BATAN 6

PARTIMOS DESDE NIVELES MEDIOS

Utilizan las 6 competencias:

La comunicación es la misma se da mediante correos y cuentan con un sistema llamado TRELO donde toda información se sube ahí.

ESTAN APLICANDO PARA TENER LA NORMA ISSO y ser una de las primeras cooperativas en tener esa norma.

Deben cumplir todo lo que se han propuesto para que cuando les aprueben las normas vean que las metas se han cumplido.

ACCION ESTRATEGICA:

Las estrategias son normalizadas, no puede una agencia ser distinta de otras desde el saludo hasta las tasas que se dan a los socios, tiene que ser estables porque no pueden hacerse competencia entre las diferentes sucursales deben ser homogéneos.

Las empresas deben tener flexibilidad ya que si algunas no las tienen presentan varios problemas dentro de la misma en especial económicos. Hace que la cooperativa a la par pueda cambiar las estrategias que están aplicando.

Por ejemplo: la tasa de interés era de 16, 18, 20 y 22 % pero se observó que en otras entidades financieras estaban bajando los intereses sin embargo, no podían realizar la misma estrategia; así que en un consenso entre todo el consejo administrativo y más socios se definió que se baje 2 puntos a la tasa de interés a socios AAA, los cuales han sido muy puntuales y responsables a la hora de pagar el crédito que obtuvieron.

Realizaron esta estrategia con el fin de no perder clientes y mejorar en la empresa.

CUANDO LLEGA UN EMPLEADO NUEVO

El departamento de Recursos humanos hace la presentación del empleado, el mismo que esta durante quince días con otra persona capacitada en su área y le enseñan cómo debe realizar sus tareas; no pueden darle claves porque el nuevo empleado aún no está en la capacidad de tener esa información.

LIMITEN DE EDAD PARA INGRESAR A LA EMPRESA:

No existe un límite de edad

SEXO:

Existe una mayoría de mujeres que varones, las mismas que son mitad solteras y mitad casadas.

ANTIGÜEDAD:

La que maneja el tema de análisis de crédito se encuentra dentro de la empresa 11 años,

QUIENE STA EN LA CAPACIDAD DE RECEPTAR LAS CARPETAS DE EMPLEO:

Se encarga el departamento de Talento Humano, el jefe de agencia no puede contratar personal.

EL PERSONAL DE SERVICIO:

Existen dos personas que se encargan de la limpieza las mismas que se turnan para trabajar en las diferentes agencias. La empresa cuenta con el servicio de seguridad de la empresa G4S.

LA EMPRESA QUE HACE PARA QUE UN CLIENTE SE SIENTA SATISFECHO:

Depende que se tenga que hacer para que el cliente vaya satisfecho. Por ejemplo: Si de un cliente está afectada su cuenta, se le hace el desembolso de dinero faltante. En el caso de créditos al existir personas que tienen un historial un poco manchado por el problema de pagos atrasados, la empresa le ayuda para que poco a poco la persona vaya limpiando su historial ya sea adquiriendo electrodomésticos, planes móvil entre otros.

Variables intermedias

INNOVACCION:

Según el último reporte de la SEP la Cooperativa de ahorro y crédito CREA Ltda. es la segunda en crecimiento porque innova en todo sentido, ha invertido para cambiar a nuevas computadoras como las Apple, es una de las primeras agencias que cuenta con servicios de solicitudes de créditos digitales, la utilización de las APP y las Tics ha sido de gran ayuda para su gran avance tecnológico.

Variables resultantes

- Realización de los objetivos de la empresa:

En la empresa depende de varios casos que sucedan para alcanzar los objetivos planteados, en este año no se llegó a los objetivos propuestos debido a que en el país hubo recesión. En los años anteriores como el país estaba estable si se cumplieron los objetivos.

- Valor económico agregado:

Pero a medida que ha pasado el tiempo la empresa si ha ido incrementando su patrimonio pese a la mala situación del país.

- Renovación de la organización:

Siempre están renovando especialmente en tecnología, publicidad, imagen corporativa

Su lema era: CREA, CREAMOS PARA SOÑAR. (si renuevan constantemente).

- Crecimiento de la organización:

Existen 3 segmentos que clasifican a las cooperativas, la cooperativa CREA se encuentra en el segmento No. 2 esta arranco en un puesto No. 54 a nivel del país y ahora se encuentra en el 21 poco a poco la empresa ha ido creciendo y generando valor agregado. De manera que ha abierto 6 sucursales por el éxito que se presenta dentro de la misma.

VARIABLES DEPENDIENTES:

- Desempeño: todos tratan de dar lo mejor para tener un ambiente amigable y cumplir con sus tareas,

La relación siempre es horizontal,

Se trata que todas las inquietudes que tengan los clientes sean acogidas. Por ejemplo: problemas en el manejo de crédito, manejo de pólizas entre otras.

- Compromiso:

Ausentismo: dentro de la cooperativa no ha existido mayor ausentismo, el personal ha sido muy responsable y comprometido con su puesto de trabajo.

Rotación: el mayor puesto donde existe rotación es de cajera ya que constantemente se cambia de personal lo cual afecta