Gestion RRHH Parcial I UBP

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Ingreso: Se procederá a darle ingreso a la compañía, aquí existen aspectos legales como el registro de la persona en el ministerio de trabajo, art, etc

Induccion: Posiblemente el Sr Mendez se encargue en persona de mostrarle al ya Responsable de RRHH de Autolux los aspectos de la compañía que considera necesarios, sus objetivos inmediatos y a largo plazo, el material humano existente, las personas que estarán a su cargo y todo lo que le sirva al Responsable para desarrollar mejor su tarea.

Seguimiento : El Sr Mendez supervisara al que el Responsable de RRHH vaya realizando las tareas indicadas ya que jerárquicamente esta bajo su mando.

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a) La organización tiene la necesidad de capacitar a las recepcionistas del salón de ventas en el correcto uso del programa Excel a fin de registrar las consultas recibidas por parte de los clientes que se acercan al salón.

b) El proceso de capacitación será de la siguiente manera:

1- Se explicara verbalmente los pasos necesarios para ingresar correctamente las consultas de los clientes al sistema Excel

2- Se procederá a demostrar mediante un proyector conectado a una PC con Excel, como hacer el ingreso de las consultas paso a paso

3- Se dispondrán igual cantidad de PC que de recepcionistas a fin de que comiencen a practicar el ingreso de consultas a modo de ejemplo bajo supervisión del capacitador

4- Se dara un pequeño examen sin calificación con ejemplos de consultas para que las recepcionistas lo ingresen al sistema, el capacitador supervisara las respuestas y aclarara las dudas finales

c) En horas de trabajo utilizaria la técnica de Instrucción directa sobre el puesto de trabajo, el capacitador realizaría a modo de ejemplo una cantidad de consultas determinadas y las recepcionistas verían ejemplos de su trabajo en condiciones reales.

Luego ocuparían su posición de trabajo y bajo supervisión del capacitador irían tomando las consultas y familiarizándose con su nueva tarea.

Fuera del trabajo utilizaría audiovisuales sobre el sistema Excel, creo que al ver el sistema en funcionamiento y siempre bajo la supervisión del capacitador, se lograra asimilar el material que luego se utilizara en la tarea a desarrollar.

d) Es posible capacitar en los siguientes elementos:

- HABILIDADES: es la facilidad para realizar una tarea con cierta eficiencia, empleando el mínimo de recursos y de tiempo.

- ACTITUDES: son los marcos de referencia, generalmente emocionales, a través de los cuales juzgamos la realidad, y condicionamos nuestra conducta, predisposiciones para actuar, criterios de juicio.

- CONDUCTAS: es la forma de actuar y de relacionarse con los demás; aquí no se evalúan las causas de las conductas. Se busca modificar conductas ante situaciones concretas.

En el caso mencionado trabajando las habilidades de las recepcionistas en el programa Excel, obtendremos mayor eficiencia laboral al tomar todas las consultas de los clientes en forma organizada.

Al trabajar en un programa estructurado como el Excel, las actitudes y las conductas ya no serán iguales que antes, las recepcionistas al apoyarse en el programa tendrán mejor predisposición en atender al cliente.

e) La capacitación es fundamental para el progreso tanto de la organización como del empleado y trae beneficios a ambos. Sin una buena política de capacitación, la organización corre riesgos de estancamiento, desmotivación, baja productividad, poco compromiso de los empleados para con los objetivos de la organización, etc.

Entre los beneficios que trae a la empresa tenemos mejora en el rendimiento en el puesto de trabajo (lo que origina mas rentabilidad), eleva la motivación de los empleados, ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organización, agiliza el proceso de toma de decisiones, promueve el desarrollo, contribuye a la generación de nuevos lideres, incrementa tanto la productividad como la calidad del trabajo, ayuda a mantener costos bajos, entre otras.

Los beneficios para los empleados incluyen el desarrollo personal, ayuda a la persona a solucionar problemas y a la toma de decisiones, mejora las habilidades de comunicación y manejo de conflictos, aumenta la satisfacción en el puesto de trabajo, ayuda a lograr las metas individuales, disminuye temores, favorece la promoción a puestos de mayor responsabilidad, hace sentir al trabajador mas útil mediante la mejora del desempeño.

- La cultura sugerida, es la de Orientaciòn a los resultados porque sino se generan utilidades, no hay negocios. Las personas son importantes pero no estàn por encima del objetivo de lucro sino al servicio de la consecuciòn de èste.

Las culturas orientadas a las personas, no son representativas de las Pymes como la del caso pràctico ni mucho menos de las grandes empresas.

- Carlos M. aparece en muchas partes del proceso de selecciòn cuando en realidad, èl paga por el servicio de reclutamiento y selecciòn con lo cual interviene probablemente al final del proceso, a la hora de elegir, cuando Juan M le acerca los preseleccionados, sino ¿cuàl es el sentido de pagarle a una consultora?

- Las pruebas que se realizan son psicològicas, no psiquiàtricas.

- Al desarrollo de la capacitaciòn en excel le falta definiciòn de dignòstico (por què capacito? Ejemplo: porque las recepcionistas NO SABEN usar el excel), faltan los objetivos (para què capacito? Ejemplo: para aprender a manejar la tabla dinàmica del excel). Faltan los principios de aprendizaje, la forma en la que evaluarè.

- Esta es una capacitaciòn sobre conocimientos y habilidades, no sobre actitudes.

El resto, està ok.