Guía Actividad de aprendizaje 3

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∙ En este crucigrama encontrará 5 definiciones horizontales y 5 definiciones verticales, identificados con diferentes colores. Las definiciones están relacionadas con términos del tema de la Implementación del CRM, las cuales deberá identificarlos en cada una de las secuencias de casillas demarcadas con colores donde corresponda.

∙ Para identificar sus conocimientos resuelva el crucigrama y posteriormente haga uso de la herramienta interactiva disponible en plataforma, donde encontrará ayudas que le permitirán identificar las respuestas correctas. Recuerde que esta actividad no será evaluada por su instructor, pero si le permitirá identificar cuáles son sus fortalezas y debilidades en cuanto a los conocimientos previos de la implementación del CRM.

PENDIENTE: Actividades de apropiación del conocimiento

- Evaluación de la Actividad de Aprendizaje 3

Esta actividad consiste en conocer sobre la Implementación del CRM en el área comercial, teniendo en cuenta teniendo su metodología de implementación y su automatización. Para lograr esta apropiación del conocimiento realice una consulta y lectura analítica del recurso educativo digital denominado “Implementación de la estrategia CRM”, además del material de apoyo que hace parte de los materiales del programa para esta actividad. A través del estudio de este material podrá encontrar solución a interrogantes como:

¿De qué forma una estrategia CRM aporta a la dinámica de la gestión de las relaciones con el cliente?

¿Cómo se relaciona el CRM con el área comercial?

¿Cómo implementar una estrategia CRM?

¿Qué precauciones se deben tener al implementar CRM?

Es importante que revisado el material de estudio mencionado comparta y solucione sus inquietudes con el instructor, para eso puede usar los diferentes espacios de comunicación disponibles en la plataforma o incluso proponer a su tutor un encuentro on-line.

- Actividades de transferencia de conocimiento

Para la realización de esta actividad de transferencia se solicita que analice la información presentada en el documento denominado “APLICACIÓN DE UN CRM A UNA EMPRESA – BANCA NACIONAL”, que se encuentra en el material de apoyo de la actividad de aprendizaje 3.

En este documento se presenta el caso de la empresa bancaria denominada “Banca Nacional”. Teniendo en cuenta la lectura y análisis del caso, responda las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son las características de las áreas de la empresa: mercadotecnia, ventas y servicio al cliente?

2. ¿Qué razones llevó a la empresa a implementar un nuevo sistema de relaciones con el cliente?

3. ¿En que