INFORME CON LA DEFINICIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN QUE AFECTEN LAS VARIABLES DEL PROCESO

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También se pueden clasificar como indicadores de eficacio o de eficiencia, el indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos, indica si se hicieron las cosas que se deben hacer, en un indicador de eficacia es necesario conocer y definir operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso, con el fin de comparar lo que entrega el proceso contra lo que se espera de el.

Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejcución del proceso, se concentran en el cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso, está asociado a la productividad.

Categorias de los indicadores

Es necesario saber diferenciar entre indicadores de cumplimiento, de evaluación, de eficiencia, de eficacio y de gestión.

- Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.

- Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.

- Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.

- Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.

- Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella.

- Tomar acciones de mejora de acuerdo con los resultados de los

indicadores de gestión.

Elementos plan de mejora (plan de acción)

- Aspecto a mejorar

- Determinación de los resultados a esperar en el indicador.

- Fecha limite para obtener resultados.

- Actividades a desarrollar.

- Recursos necearios.

- Costo de los recursos.

- Plazo para reunir todos los recursos necesarios.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN EN LA EVIDENCIA DE APRENDIZAJE APLICADA EN LA EMPRESA PROYECTO

- Identificar los factores clave de éxito de los procesos conforme con las políticas, misión, visión y caracterizaciones de cada proceso de la Organización.

- Definir los indicadores de gestión para la Organización con base en los procesos establecidos y la planeación estratégica.

- APLICAR INDICADORES DE GESTION AL PROCESO PRODUCTIVO

- Interpretar y analizar los indicadores de gestión según los resultados de las mediciones.

- Tomar acciones de mejoramiento sobre los resultados no alcanzados al realizar el proceso de medición a través de los indicadores de gestión.

- Propone acciones de mejoramiento con base en el análisis del indicador.