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INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL ENSAYO SOBRE “EL SERVICIO”

Enviado por   •  12 de Julio de 2018  •  1.005 Palabras (5 Páginas)  •  135 Visitas

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Para todo esto la competencia está cada vez más enfocada en ganar clientes, pero como lo hace..? la actualización de servicios y beneficios de estos hacen que un cliente se fidelice, el crear una cultura organizacional donde se capacite internamente a los empleados y así ofrecer un servicio a la altura de un cliente, no por lo que me compre sino porque se lo merece; sentirse dueño del mercado no me va a asegurar clientes satisfechos, ofrecer un servicio de calidad si lo hará.

El trato al cliente es uno de los factores más importantes al momento de la compra de un producto, pero si hablamos de obtención de un servicio se dice que este no cuesta o por lo menos no debería costar… Pero si vamos a algún restaurante, bar, discoteca, etc, podemos darnos cuenta que en la misma factura nos incluyen un “10% de servicio” no importa si obtuvimos el trato deseado o la debida atención prestada de igual manera el cobro se lo realizará.

Según (servicioalclienteadministrativo.blogspot, 2011) La importancia de saber dirigirnos al cliente es de vital importancia, es la imagen que vendemos, no solo queda bien representada nuestra imagen ante la persona que se acerca a obtener información o a que sean resueltas sus inquietudes, también La Empresa, Institución o lugar de trabajo donde estemos, ya que los servicios que presta dicha Empresa debe ser dados a conocer de una manera muy cordial y acertada de modo que el visitante o interesado en conocer más sobre esta Entidad no quede con interrogantes, sino que la información suministrada haya satisfecho sus inquietudes…

Muchas empresas han surgido gracias a la proyección que han tenido por los servicios prestados, se arriesgaron, analizaron y se preocuparon por cada una de las personas que ingresaba a su establecimiento, uno de los casos es “FARMACIAS FYBECA” es decir vieron más allá y se arriesgaron, ganando así la confianza de sus clientes y el saber que crecen cada vez más por dar atención, preocupación y alegría a los demás.

CONCLUSIONES.-

- Se ha entendido que el servicio no depende de lo que se pague por este, que se necesita recibir un buen servicio para que un cliente se fidelice.

- Actualmente la mayoría de empresas apuesta por brindar un servicio de calidad, capacitando a sus empleados para así sentirse bien dentro y fuera de la empresa.

- Cada vez los clientes se dan cuenta de que merecen un buen trato y lo exigen, sino se enfocan en esto se pierden clientes y se cierran negocios.

RECOMENDACIONES.-

- Arriesgarse a tratar y ser tratado como se merece, no dejar que su dinero no valga, debemos empezar a exigir un buen trato.

- Actualizarse, hacer estudios de mercado para saber que se siente recibir un buen servicio e implementarlo en los negocios.

Bibliografía

concepto.de. (2015). concepto.de. Obtenido de http://concepto.de/servicio/

servicioalclienteadministrativo.blogspot. (02 de 03 de 2011). servicioalclienteadministrativo.blogspot.com. Obtenido de http://servicioalclienteadministrativo.blogspot.com/2011/03/la-importancia-de-brindar-un-buen.html

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