INTRODUCCION A LA CALIDAD Y AMBIENTE

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2.- Mantener la satisfacción de nuestros clientes en una aceptación de sobre el 98% en los aspectos evaluados de manera trimestral.

Objetivos de Medio ambiente:

1.- Incorporar de manera anual nuevas tecnologías de procesos o materiales que permita disminuir nuestros impactos significativos y ser innovadores en productos sustentables.

2.- Disminución de un 3% anual el consumo de recursos asociados a los procesos productivos de la organización.

Herramientas de control de calidad:

Para los objetivos se establecerán las siguientes herramientas, describiéndose sus entradas, metas, recursos y salidas.

Objetivo

Tipo de herramienta

Objetivo especifico

Característica de la herramienta

Periodicidad/Muestreo

Establecer parámetros de productividad por área funcional, los que deberán ser aumentados de manera paulatina en un 2% anual.

Gráfico de control

Verificar la tendencia respecto del aumento o disminución de la productividad, siendo este factor determinado por cada área funcional respecto de sus funciones y resultados esperados, y la tasa de producción requerida.

Gráfico de barra, con graduación y control mensual.

N° Procesos o resultados realizados v/s tasa de producción requerida para cumplimiento de metas mensuales

Mantener la satisfacción de nuestros clientes en una aceptación de sobre el 98% en los aspectos evaluados de manera trimestral.

Lista de chequeo

Verificar en base a cuestionario base, referido a diferentes características del servicio y producto de manufactura de plásticos que tengan relación con la satisfacción de los requerimientos y expectativas futuras

Cuestionario de 5 preguntas, entregada a clientes, específicamente a responsables de recepción y evaluación del producto

Trimestral, con resultados que se evalúen y establezcan planes de acción respectos de sus resultados, respondiendo al cliente mediante comunicación formal.

Cuestionario de satisfacción y percepción del cliente:

Marqué con X las respuestas que más lo identifiquen:

- Los productos confeccionados por empresa CMF envases cumplen con los requisitos establecidos

SI – REGULAR – NO

- La empresa cumple con los tiempos o plazos de entrega establecidos

SI – REGULAR – NO

- La calidad del producto entregado atiende todas las necesidades de los clientes de su mercado.

SI – REGULAR – NO

- Considera adecuada la atención e información de despacho entregada durante el proceso de manufactura de pedidos.

SI – REGULAR – NO

- Existen características del producto entregado que podrían mejorar su prestaciones o características ecológicas.

SI – REGULAR – NO

CONCLUSION

Con este informe pude aprender lo importante de cada departamento y sus cargos y calidad de cada empresa es necesaria y fundamental para una mejor eficacia de los productos ya que sin la administración correspondiente no podría estar a flote una empresa.

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