¿Qué Factores Influyen en su experiencia de Compra? (Precio, Accesibilidad, Servicio al Cliente, distribución en la tienda, Marcas, Publicidad y promociones, Calidad, Ambiente Amigable)

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Gráfico 7

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Elaboración Propia en base al cuestionario del Focus Grupo

Gráfico 8

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Elaboración Propia en base al cuestionario del Focus Grupo

Gráfico 9

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Elaboración Propia en base al cuestionario del Focus Grupo

Análisis

En el Ultimo ejercicio de personificación de marca simulaba una pelea entre un diferente competidor, un boxeo en otras palabras, para poder seguir evaluando la percepción de los consumidores hacia la tienda. El resultado fue pobre dado a que en la primera pelea RU solo tiene un 25% de probabilidad de ganar contra Forever 21, después en la segunda pelea fue aun peor dado a que MNG tiene el 100% de la probabilidad de ganar el encuentro y por ultimo Ruta Urbana solo tiene un 25% de probabilidad de poder ganar lo cual determina en resumen que la tienda es considerara débil en relación los tres contrincantes que se le impusieron.

Gráfico 10

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Elaboración Propia en base al cuestionario del Focus Grupo

Gráfico 11

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Elaboración Propia en base al cuestionario del Focus Grupo

Análisis

Después en el cuestionario se elaboro una serie de preguntas mas directas y con una evaluación de escalas de Muy Bien (-2), Bien (1), Intermedio (0), Mal (-1), Muy Mal (-2), en donde se puede medir mas cuantitativamente los datos procesados. Como se muestra en las preguntas 11.9 y 11.10 la mayoría de los participantes con un 75% determinan que los precios de ruta urbana son malos o caros, lo cual ya se va puede ir indagando que los consumidores perciben que los precios de la tienda Ruta Urbana son elevados, no tanto con la competencia pero se podría afirmar que no es una tienda poco costosa.

Seguidamente en términos de accesibilidad se encuentran los datos un poco dispersos pero buenos en términos generales porque solo un 25% opinaron que la tienda es poco accesible, accesible se considera de que tan cerca la tienda se encuentra para que se efectué la compra, esto podría influir que la tienda según la población de estudio que reside en San José, cuenta con 3 locales diferentes (San Pedro, Multiplaza, Plaza Lincoln) por lo que se puede afirmar que la tienda es cuenta con facilidad de accesibilidad, datos que respaldan esta afirmación es que un 42% opino que la accesibilidad esta bien y un 8% en muy bien, por otro lado el restante 25% opina que es intermedio.

Grafico 12

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Elaboración Propia en base al cuestionario del Focus Grupo

Gráfico 13

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Elaboración Propia en base al cuestionario del Focus Grup

Gráfico 14

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Elaboración Propia en base al cuestionario del Focus Grupo

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Análisis

Seguidamente se evaluo lo que es el servicio al cliente, la calidad de la ropa, y el ambiente dentro de la tienda, los resultados fueron positivos para ruta urbana, en términos de servicio al cliente solo un 8% dijeron que es un mal servicio , los restante se centro en intermedio con un 50% bien 34% y un 8% de muy bien lo que quiere que en términos generales la tienda se percibe con un buen servicio, tiene la oportunidad mejorar y esto puede llevar a una mayor cantidad de clientes satisfechos.

En relación a la calidad se obtuvo un 42% de que la ropa sale muy bien y 33% de bien, este porcentaje junto es mayor a la mitad lo cual se percibe que en términos de calidad la tienda respeta en tener buena mercancía, pero siempre pueden salir prendas de mala calidad dado a que un 17% opino que son intermedio y un 8% que mal. En resumen las prendas de Ruta Urbana para la mayoría les resulta de buena calidad, la tienda puede seguir mejorando en términos de calidad para asi poder competir con otras tiendas multinacionales, debido a como se vio en la respuestas de la primera parte del focus group debe haber una relación entre precio y calidad para ser mas competitivo, por lo cual y según estos datos la tienda Ruta Urbana en términos de calidad tiene el estándar Alto.

Por ultimo se noto un mismo patrón en la pregunta de un ambiente amigable en relación a la pregunta de calidad, la gran mayoría (42% Muy Bien y 33% Bien) opinan que la tienda tiene un ambiente amigable tomando en cuenta criterios como aroma, distribución de productos, instalaciones y espacio, lo que nota una buena percepción de la tienda, esto refleja el esfuerzo que hace la tiene por dar una buena impresión hacia sus clientes, esto mismo, tiene relación con los primeros comentarios del focus group debido a que según las opiniones de los participantes un aspecto singular que tiene la tienda es su rico aroma por lo que esto en un plus o una ventaja competitiva que tiene la tienda Ruta Urbana con respectos a su competencia.

Gráfico 15

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Análisis

Para terminar lo que es el cuestionario se pregunto en términos generales como calificaría a la tienda, los resultados no fueron del todo malos pero si se puede apreciar que la mayoría de los participantes con un 67% piensan que la tienda es intermedio, osea ni buena ni mala y el restante 33% opina que la tienda es buena por lo que se puede apreciar y según la problemática planteada en esta investigación la tienda tiene una oportunidad de mejora ya que sus clientes no están percibiendo la tiene muy bien por lo que si Ruta Urbana quiere acapara mas mercado o ser mas competitivo tiene que mejorar la imagen para que sus clientes estén mas satisfechos y también adquirir nuevos clientes.

12. ¿Qué aspectos podría mejorar Ruta Urbana?

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