.Influencia de la publicidad en los diferentes medios de comunicación que utiliza la industria botanera en los consumidores de la ciudad de Mérida.

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- Tipos de consumidores

Solé, M (2003) dice que los consumidores se dividen en dos tipos: el consumidor personal y consumidor organizacional.

El consumidor personal se define como el individuo que adquiere bienes y servicios para su propio (un cepillo de dientes), para uso del hogar (un litro de leche), para uso de un tercero (con el que se relaciona mediante vínculos familiares o amistad y se hace de mono no lucrativo, como la compra de una camisa para regalarla a un hermano por su cumpleaños). Es el consumidor de una compra que se realiza con la intención de efectuar un uso final por parte de los individuos, por lo que a menudo podemos denominarlo consumidor o usuario final.

El consumidor organizacional se trata de la compra y consumo, por parte de las empresas y de otras entidades o instituciones, de bienes y servicios que éstas incorporan a sus procesos productivos con el fin de desarrollar los productos y servicios que posteriormente ofrecen al mercado, de forma lucrativa o no. Así, las compañías adquieren las materias primas con las que elaborar los productos y posteriormente ofrecerán al mercado y, del mismo modo, las empresas de servicios deben tener disponible el material necesario que les lleve a una buena realización del servicio que han de prestar. Asimismo, las instituciones (sean escuelas, hospitales, prisiones, entre otras) deben adquirir los materiales que necesitan para llevar a cabo su actividad.

Los seres humanos son diferentes, por lo cual tienen pensamientos y necesidades desiguales, esto podría considerarse como la razón por la cual su comportamiento como consumidor varía.

- Comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor es un tema de importancia en el área de negocios, ya que lograr los objetivos de marketing depende de conocer a los consumidores, satisfacer sus necesidades e influir en ellos. En la actualidad enfrentamos mercados dinámicos y en rápida evolución, que requieren un conocimiento detallado de los consumidores. El consumo destinado al uso final implica a todos los individuos, de todas las edades y antecedentes, ya sea jugando el rol de comprador, usuario o ambos.

Leon G. Schiffman & Leslie Lazar (2003) Es el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar y evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan que satisfaga sus necesidades.”

Engel, J (2003) lo define como un conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que se desencadena una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa posteriormente el producto.

Kotler, Philip, Armstrong, Gary. (2007) definen el comportamiento de compra del consumidor: Se refiere a la forma en que compran los consumidores finales -individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para consumo personal-. Todos estos consumidores finales combinados constituyen el mercado del consumidor.

Para Wilkie (1994) la conducta del consumidor implica las actividades físicas, mentales y emocionales que la gente efectúa cuando selecciona, compra y dispone de productos y servicios tanto para satisfacer necesidades como deseos.

Robertson, Zielinski y Ward (1984) agregan que la conducta del consumidor implica una secuencia de decisiones y actitudes, centradas en la toma de decisiones sobre si consumir o ahorrar, sobre las categorías de bienes y servicios a consumir, sobre las marcas a consumir, sobre la conducta de compra y el shopping, y sobre cómo los productos serán usados y eliminados.

El comportamiento de compra de los consumidores finales se describe como un proceso de decisión de compra de cinco etapas influenciado por la información, las fuerzas sociales y de grupo, las fuerzas psicológicas y los factores situacionales.

Las etapas en el proceso de decisión de compra son el reconocimiento de la necesidad, la identificación de alternativas, la evaluación de alternativas, las decisiones de compra y otras afines, y el comportamiento pos compra.

El comportamiento de compra de negocio a negocio o comercial, como el de compra de consumo, se inicia cuando se reconoce una necesidad (un motivo). Esto conduce a una actividad orientada a una meta, ideada para satisfacer la necesidad. De nueva cuenta, los mercadólogos tienen que tratar de determinar que motiva a al comprador, y luego entender el proceso y los patrones de compra de las organizaciones de negocios en sus mercados. El proceso real es muy semejante a la toma de decisiones del consumidor excepto que las influencias son muy diferentes. Stanton, William J., Etzel, Michael J., Walker, Bruce J. (2007).

- Psicología del consumidor

La psicología del consumidor también influye en la decisión del consumidor ya que se rige por medio de procesos mentales a través de tres aspectos y cuáles son los factores psicológicos de influencia.

Wilkie, Robertson, Zielinski y Ward (1984) definen la psicología del consumidor como la disciplina que estudia el comportamiento del consumidor y los aspectos que influyen en la decisión del consumidor ya que este se rige por medio de procesos mentales preestablecidos, a través de tres aspectos que son:

1.-Los grupos de referencia primarios: son la familia, de la cual, el individuo aprende en primera instancia las pautas, patrones o roles de comportamiento hacia el primer grupo social que es su familia, cumpliendo con determinadas funciones y comportamientos que son guiados por los padres, hermanos, abuelos, tíos.

2.-Los grupos secundarios: son las amistades y la escuela, es decir, el contacto con grupos diferentes que amplían o limitan el desarrollo, conocimiento y expectativas del individuo en un grupo social determinado, mediante factores socioeconómico culturales, los cuales delimitarán su función social posterior.

3.-Los grupos terciarios: se cuentan los medios masivos de comunicación que moldean el carácter, así como las pautas y expectativas sociales a seguir, dentro de un contexto cronológico o temporal.

- Tipos de medios.

Según Schiffman y Lazar (2005, p. 292) “además de ser una fuerza global, la comunicación es el medio de naturaleza única que los mercadólogos utilizan para convencer a los consumidores de que actúen en la forma deseada”. La comunicación adopta diversas formas: puede ser verbal (ya sea escrita o hablada), visual (una imagen, una fotografía, la demostración de un producto o un entrecejo fruncido) o una combinación de ambas. También puede ser simbólica