Innovando La Administración Del Estado

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de servicios solicitados en ventanillas aumentaría y los costos se reducirían esto generaría mayores ingresos a una empresa, por lo que las utilidades aumentarían cada año y beneficiaría a cada uno de los empleados.

JUSTICIACIÓN SOCIAL

Si la efectividad en el procesamiento de servicios en las ventanillas mejoraría, es porque la eficiencia y la eficacia en la atención de un servicio mejoraron. Si la demanda de servicios solicitados en ventanillas aumentaría y los costos se reducirían esto generaría mayores ingresos a una empresa, por lo que las utilidades aumentarían cada año y beneficiaría a cada uno de los empleados. Al aumentar las utilidades, aumentarían los impuestos por lo que la contribución social sería mayor debido a que los impuestos constituyen uno de los ingresos más importantes para el gobierno y en teoría los aumentos en éstos existen para tener más recurso para el gasto público.

JUSTIFICACIÓN AMBIENTAL

La justificación ambiental de la presente investigación incluye un análisis global del proyecto que tratará de detectar tanto los conflictos como las relaciones positivas que se presentarían entre intereses e impactos ambientales como resultado de la solución del problema.

Si la efectividad en el procesamiento de servicios en las ventanillas mejoraría y se utilizara mejor los recursos, algunos de los servicios que se procesa serían mucho más rápido, por lo que se reduciría la contaminación ambiental. Existen servicios que se brindan a la nave como alquiler de chutes, barreras de contención, etc. Que perjudica directamente al ambiente, por lo que sería necesario mejorar el procesamiento de los servicios para reducir considerablemente la contaminación ambiental.

MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLE DEPENDIENTE VARIABLE INDEPENDIENTE

¿Cómo mejorar la eficiencia en el procesamiento de las solicitudes de servicio que brinda el puerto del Callao en ventanilla a sus clientes planteando un sistema de solicitudes de gestión en red?

Analizar y mejorar la eficiencia en el procesamiento de solicitudes de servicio en el puerto del Callao

El procesamiento digital de solicitudes de servicio en el puerto del Callao mejoraría la calidad de atención al cliente, diferenciándose por sus ventajas con el servicio brindado anteriormente en las ventanillas.

La eficiencia en el procesamiento de solicitudes

Costos(costos de papelería, costos de personal, costos tiempos de gestión)

Método

Infraestructura

Recurso Humano

PROPUESTA DE SOLUCION

Como parte de la propuesta de solución haremos un pequeño recuento de los antecedentes en la iniciativa de solución que proponemos.

En los años 60s pequeños capitalistas fueron entrando en todos los negocios haciendo competencia a los grandes capitalistas con estrategias bien definidas lo cual aunado al crecimiento poblacional determino el aumento de los volúmenes comerciados y que debían ser embarcados y desembarcados aumentando con esto la actividad portuaria, en los años 70 las grandes corporaciones empiezan a invertir más en la calidad del servicio pues los que ofrecían los mismos servicios fueron aumentando en consecuencia se empieza a respirar un ambiente en esa tendencia y se sabe que la falta de calidad en el servicio así se tenga a los clientes cautivos ocasiona pérdidas debido a los gastos de reposición, desperdicios de horas hombre, horas máquina y fuga de clientes hacia proveedores de los mismos servicios, en los años 80 se inicia la idea de servicio en el sentido que se le da actualmente pero sin el enfoque personal o individual es aquí que las mismas empresas en general se empiezan a cuestionar con respecto a sus procesos y que tan eficaces pueden ser, esto nos trae como consecuencia las nuevas corrientes de búsqueda de la calidad, en los años 90s la tecnología floreció y puso el mundo y sus innumerables ofertas en la palma de la mano de los que podían tener acceso a una computadora, como resultado de esto se dio la evolución del servicio al cliente tal como se enfoca en la actualidad, ahora las empresas buscan dar facilidades a los usuarios de sus servicios y le importa lo que estos piensen así tengan un mercado casi cautivo o muy amplio, definitivamente los mayores aportes se han dado en Europa y Estados Unidos de Norte América pero en América Latina los servicios han ido adquiriendo cada vez más importancia en el desarrollo económico de la región y en consecuencia se busca mejorarlos cada vez. Como vemos el acceso a las redes facilita cada día más la posibilidad de brindar mejores servicios al cliente.*

Como un paralelo podemos ver la evolución de las operaciones portuarias y todos los procesos afines incluyendo los administrativos y de atención al cliente, sabemos que en décadas anteriores a 1950 la actividad portuaria no tiene estrategias de desarrollo elaboradas, no tiene organizadas las labores tradicionales de almacenaje y su gestión, la actividad portuaria se desarrolla sobre el muelle, se superponen administraciones y organismos. domina la oferta más que la demanda; en los años 60s ya se cuenta con estrategias de desarrollo y expansión, con actividades de transformación (industria pesada), con servicios a los buques, ensanchamiento de la zona portuaria, aproximación del puerto a sus usuarios, indicios de una comunidad portuaria, relaciones puntuales entre la ciudad y el puerto; Desde 1980 se implementan estrategias de desarrollo con orientación comercial, distribución de mercancías, actividades logísticas y centro de distribución, se implanta en los puertos sistemas de información, espacios portuarios racionales, comunidad portuaria unida y activa coordinando actividades, se establecen relaciones estrechas entre la ciudad y el puerto, desde el 2000 se implementa en la mayoría de puertos estrategias de internacionalización y diversificación de las actividades organización de las prestaciones logísticas por los operadores, las TIC entre los espacios portuarios, cooperación entre comunidades portuarias. **

Los crecimientos de tonelajes transportados pasando de los Panamáx hasta los Post Panamax unidos con las mejoras en el manejo de las TIC fueron determinando y haciendo forzosa una agilización en la tramitología necesaria