Investigacion mercados ¿De qué otra multitienda ha utilizado éste servicio?

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Como segunda etapa, se pretende conformar una encuesta de corte transversal a las personas, la cual se conformara de un cuestionario con preguntas enfocadas en la problemática planteada y sea una investigación del tipo cuantitativa, de manera de conocer las preferencias de los diversos consumidores y personas que adhieran a la entrevista. La encuesta en cuestión será aplicada a través de internet, mediante el uso de las redes sociales, tales como Facebook y Twitter, como también se hará uso de correos personales, de manera de obtener un mayor número de participantes y así aumentar el tamaño de la muestra. Se pretende que la encuesta sea accesible a personas de todos los grupos etarios, sexo y clase social.

Una tercera etapa se constituirá con los resultados obtenidos en la segunda etapa, con las encuestas realizadas se pretende tabular los datos obtenidos, realizar diversas inferencias estadísticas y probar ciertas hipótesis.

Los estudios anteriormente realizados, otorgaran a los investigadores resultados sólidos y confiables, que permitirán la concreción de los objetivos de la investigación

Diseño de la muestra

La muestra se constituye en primera instancia por todos los chilenos, con el objetivo primero de cuantificar aquellos clientes de Falabella, en cualquiera de los servicios que tiene a disposición. Posteriormente se generara un primer filtro en la población, con el objetivo de considerar a aquellas personas que realizan compras vía internet y consecuentemente a aquello optan por el servicio de “Retiro en tienda”, midiendo su participación y nivel de conformidad.

El método de muestreo empleado es del tipo probabilístico, de manera tal que cualquier individuo puede contestar la encuesta sin arbitrariedad en el acto. El tamaño de la muestra estará definido considerando un error de muestreo del 5% y un nivel de confianza del 95%. Ocuparemos la formula aprendida en el transcurso de las cátedras y que considera a “p” y “q” como las probabilidades (0,5), “d” como el error y “Z” como el nivel de confianza.

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Limitaciones

Las principales limitaciones observadas en el desarrollo del trabajo de investigación, corresponden a las limitantes generalizadas de la sociedad actual: El dinero y el tiempo. Como estudiantes investigadores no contamos con los recursos necesarios para poder expandir plenamente nuestro trabajo de investigación de mercado, de forma que nuestro poder adquisitivo no puede financiar el uso de mejores tecnologías o la adquisición de mayor información para respaldar el estudio. El tiempo invertido es otra limitante, debido a que delimita un periodo acotado de acción. Una tercera limitante observada es referente a la población, debido a que esta posee un sesgo especial que corresponde a aquellas personas que hacen uso frecuente de lo que son las redes sociales, las cuales son nuestro principal canal con los encuestados, dejando de lado a aquellas personas que no frecuentan estos sitios web y que podrían hacer uso del servicio prestado. Finalmente una última limitante observada es la referente al error de muestreo que se manifiesta en la investigación pero no puede ser eliminada.

Cronograma de Actividades

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Análisis de resultados

Luego de realizadas las 384 encuestas, ordenamos los datos y los estructuramos en los siguientes gráficos de torta para poder apreciar más fácilmente los resultados.

¿De qué otra multitienda ha utilizado éste servicio?

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Podemos apreciar que la mayoría de los encuestados nunca a utilizado este servicio, y que tan solo un 21% aproximadamente utiliza con regularidad el servicio de retiro en tienda.

¿Ha realizado compras en Falabella en los últimos 3 meses?

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De las compras que ha realizado ¿Cuál ha sido el medio de compra más utilizado?

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En los gráficos anteriores damos cuenta que un amplio margen de personas a realizado compras en la multitienda en los últimos meses, pero que solo un 15% aproximadamente de los encuestados ha hecho uso del servicio de retiro en tienda, lo cual podría ser un indicador del gran desconocimiento que hay acerca de este servicio.

¿Conocía con anterioridad el sistema de retiro en tienda?

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¿Qué tan seguido a utilizado este servicio?

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Es interesante dar cuenta de que un 84% de los encuestados si sabía de la existencia del servicio de retiro en tienda, sin embargo casi el 50% se demostró reacio a utilizarlo. Habiendo solo un 21% que expresó que regularmente utilizan esta modalidad de compra.

¿De qué otra multitienda a utilizad este servicio?

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Podemos inferir que la principal competencia de Falabella con respecto a este servicio, es la multitienda Paris, perteneciente al conglomerado Cencosud.

¿Cuál es su percepción con respecto al servicio de “Retiro en Tienda” que ofrece Falabella?

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¿Volvería a ocupar este servicio?

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Es bastante curioso observar que a pesar de que los encuestados son usuarios poco frecuentes, perciben en su mayoría que este servicio es bueno, y que si lo volverían usar en el caso de aquellos que si han hecho uso efectivamente de este sistema de compra.

¿Qué valora más de este servicio?

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Lo que más aprecian los usuarios es el importante ahorro de tiempo que supone realizar un pedido a través de interés para luego ir a retirarlo a la tienda directamente, sin tener que estar horas buscando algo físicamente en la tienda. Lo segundo más valorado fue el ahorro de dinero, ya que muchas de las ofertas que ofrece Falabella son a través de las compras por internet.

¿Pretende usar este servicio en sus próximas compras?

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