LISTA METRICA

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Preguntas de análisis.

1¿Cómo podría el lector establecer especificaciones precisas y mesurables para necesidades intangibles como “la suspensión delantera se ve muy bien”?

Basadas a las necesidades del cliente “la suspensión es fácil de instalar” o “la suspensión hace posible descensos a alta velocidad en veredas llenas de baches” es típicas en términos de la calidad.

En contraste con la necesidad del cliente de que “la suspensión delantera se ve muy bien”, la especificación correspondiente podría ser que el tiempo promedio para ensamblar la horquilla al bastidor en un corto tiempo.

2. ¿Por qué algunas necesidades de clientes son difíciles de representar en una sola métrica?

Porque relación entre necesidades y métricas es esencial para todo el concepto de especificaciones. La suposición de representar en una sola métrica, no es posible; una traducción de las necesidades del cliente a un conjunto de especificaciones precisas y medir, y que, por lo tanto, al cumplir esas especificaciones se logrará la satisfacción de las necesidades del cliente.

3. ¿Cómo podría el lector explicar una situación en la que las percepciones de clientes de productos de la competencia (como se ve en la figura 6-7) no son coherentes con los valores de las métricas para esos mismos productos (como en la figura 6-6)?

Debido a que casi todos los valores se expresan en términos de límites (superiores, inferiores o ambos), el equipo está estableciendo las fronteras del espacio competitivamente viable del producto. El equipo espera que el producto satisfaga algunos de los objetivos ideales pero confía en que el producto pueda ser viable desde el punto de vista comercial, incluso si exhibe una o más características marginalmente aceptables. Nótese que estas especificaciones son preliminares porque mientras no se escoja un concepto de producto y se resuelvan algunos detalles de diseño, muchas de las concesiones son inciertas.

Comparaciones es conceptualmente muy sencilla, para cada producto de la competencia, los valores de la métrica sólo se introducen en una columna. Reunir estos datos puede ser un proceso lento que comprende adquisiciones, prueba, desensamble y estimación de los costos de producción de los productos más importantes de la competencia.

4. ¿El rendimiento deficiente de una especificación puede siempre compensarse con un alto rendimiento de otras especificaciones? Si es así, ¿cómo puede realmente ser un valor “marginalmente aceptable” para una métrica?

Un valor marginal aceptable para una métrica, refleja en forma directa el grado el cual el producto satisface las necesidades del cliente. La suposición final es que es posible una traducción de las necesidades del cliente a un conjunto de especificaciones precisas y mesurable, y que por lo tanto, al cumplir las necesidades se lograra satisfaces las necesidades del cliente .Se debe considerar que las características del rendimiento deficiente de una especificación del producto, reflejara el grado que el producto satisface una necesidad.

5. ¿Por qué no deberían usarse las variables independientes de diseño como métricas?

La horquilla de la bicicleta montañera, algunas son independientes, como el material empleado para la horquilla. En otras palabras, los diseñadores no pueden controlar el valor de la masa directamente porque ésta surge de otras decisiones independientes que tomarán, por ejemplo, la selección de dimensiones y materiales. Las métricas especifican el rendimiento general de un producto y, por lo tanto, deben ser las variables dependientes (es decir, las medidas del rendimiento o variables de salida) en el problema de diseño. Mediante el uso de variables dependientes para las especificaciones, los diseñadores quedan en libertad de alcanzar las especificaciones usando el mejor método posible.