LOGISTICA CASO, PREGUNTAS Y HOJA DE RESPUESTAS.

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3.-diversificacion a distintos puntos de país: el buen desarrollo y funcionamiento del negocio llevaron a esta a una mejor expansión y diversas sucursales

4.-selección de las mejores hojas del mundo: una buena elección de la materia prima atrae por sobre al cliente, ya sea por su peculiar aroma, sabor y color.

Puntos débiles:

1.- externalización del servicio de transporte a una empresa emergente de la zona: esto llevo a la empresa a cometer muchos erros ya que por este motivo los clientes perdieron confianza con la empresa por la demora en la entrega de producto, productos dañados durante el transporte, falta de productos, etc.

2.- reestructuración del departamento de marketing: al reestructurar este departamento llevo al cambio de imagen del producto ya que disminuyeron los costos de fabricación y la calidad en el diseño del empaque.

3.- contratación de personal sin experiencia por menos dinero: contratar personal sin experiencia si disminuyo el gasto de sueldos pero aumento el gasto de la empresa ya que la inexperiencia provoca que se pierda más material ya que las personas no lo saben utilizar, además el tiempo en la elaboración de estos productos aumenta.

4.- disminución de calidad y presentación del producto: al disminuir los costos se disminuyó también la calidad del producto debido a la selección de las materias primas y la presentación también bajo ya que cambiaron el diseño con el cual sus clientes los distinguían y preferían.

2.- Como evaluaría el servicio que brinda la empresa “Té con té” en relaciona la satisfacción del cliente. Cuáles son los tres grandes beneficios que brindan efectivamente satisfacción al cliente (9 puntos)

Actualmente el servicio que imparte “Te con te” ha bajado considerablemente sus estándares por los cuales se dieron a conocer y permitieron su expansión.

Las causales son claras como la externalización del servicio de transportes, la reestructuración del departamento de marketing y la disminución del personal calificado.

En esta nueva era económica, la preocupación por los niveles de errores, defectos, materiales inapropiados para el trabajo, métodos anticuados de capacitación, entre otros elementos, es parte de esta inquietud.

Por lo que al mejorar la satisfacción al cliente, se lograra revertir dicho suceso que aqueja actualmente a la empresa.

- Retomar el servicio de transportes hacia sus clientes, de esta manera se mantendrá un mejor control en las entregas y se evitaran mermas por devolución de productos dañados, lo que dará continuidad al negocio.

- La capacitación del personal proporcionara beneficios a la empresa en sus clientes internos y por supuesto a sus clientes externos.

- Mejorar su área de Marketing y producción en cuanto a la modernización en su tecnología (maquinaria) y en posicionamiento en mercado a través de la web y páginas sociales.

3.-En relación al caso analizado, ¿Hasta qué punto la empresa Te con té debería invertir para lograr la satisfacción optima de sus clientes? (9 puntos)

La empresa debe invertir en los siguientes puntos:

- Publicidad, considerando no solo anuncios, sino comerciales, páginas web, anuncios emergentes, entre otros.

- Implementar ventas online, para que las personas accedan con mayor facilidad a sus productos.

- Capacitación, debe capacitar a sus nuevos trabajadores, para evitar errores en la producción y este modo reducir los costos.

- Tecnología en la fabricación, debe mejorar la calidad de sus envases, de modo que con el pasar del tiempo el producto no pierda su calidad (sabor, olor, etc.)

- retomar la logística de la empresa, en cuanto a volver a trabajar con su trasporte así tendrá un mejor control en cuanto a los despachos para que los clientes obtengan los productos en el momento preciso

- Finalmente es indispensable que invierta en seguros tanto para la fábrica como para los productos, de este modo gran parte de las pérdidas se van a reducir.

4.-Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas”. Comente esta afirmación. (7 puntos)

En la actualidad, lograr la plena satisfacción del cliente es un requisito indispensable en el mercado meta.

Esto genera diversos beneficios, como el hecho que un cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar; le comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio; un cliente satisfecho deja de lado a la competencia.

Las expectativas y el rendimiento que percibe el cliente sobre el producto, son algunos de los factores que influyen en la satisfacción del cliente.

Es importante saber que la insatisfacción del cliente no siempre significa que la calidad del producto o servicio haya disminuido.