La Semana 7 ETICA Y RESPONSABILODAD SOCIAL

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Proveedores: Con estrategias basadas en colaboración mutua, en donde los proveedores y la Compañía crecen de la mano. Tienen como objetivo especificar las condiciones éticas y de derechos humanos en que deben ser producidos los productos. Son stakeholders latentes Discrecionales ya que tienen legitimidad, pero carecen de poder y urgencia

Comunidad: generando programas de responsabilidad social que sean medibles y que tengan relación con cada uno de los giros de los negocios. Implementando una serie de iniciativas a lo largo de los distintos negocios, con el fin de brindar apoyo para el desarrollo de las comunidades en las que se está inserto. Creando una serie de programas sociales los que destacan: Programa Haciendo Escuela, Programa Buen Vecino, Programa de Educación en Alimentación Saludable, etc. Son stakeholders expectantes Dominantes poseen al mismo tiempo poder y legitimidad, lo que garantiza que serán escuchados y sus requerimientos.

Gobierno Corporativo se adhiere a la Constitución Política del país y se mueve en respecto de los Derechos Humanos, así como también a la Declaración Universal de Derechos Humanos. Esta adherido al Pacto Global de las Naciones Unidas, comprometiéndose a difundir y cumplir sus 10 principios fundamentales en temas de sostenibilidad a nivel mundial, en sus cuatro áreas: Derechos Humanos, Derechos Laborales, Medio Ambiente y Anticorrupción. Son stakeholders expectantes Dominantes poseen al mismo tiempo poder y legitimidad, lo que garantiza que serán escuchados y sus requerimientos[f].

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- Señalar ¿Qué acciones comunicacionales concretas se están implementando hacia y con ellos?

En Falabella se establecen metas y estrategias claras relacionadas con la Responsabilidad Social a nivel de la alta dirección de la empresa, y por otra, con la escucha activa y permanente de las expectativas, percepciones y necesidades de sus partes interesadas. Dentro de esta lógica, Falabella realiza un esfuerzo permanente por abrir y fortalecer las vías de comunicación con nuestros[g] diversos públicos de interés.

El relacionamiento de Falabella con sus grupos de interés, es de suma importancia generar un compromiso, diálogo y retroalimentación con sus grupos de interés, ya que así pueden construir relaciones de confianza y duraderas. Los indicadores de interés como Grupo, la Compañía está comprometida con avanzar hacia un desarrollo sostenible, por lo que la definición e implementación de políticas e iniciativas de Responsabilidad Social son consideradas un pilar estratégico. El Grupo Falabella lleva a cabo su política de Sostenibilidad según las orientaciones de ISO 26.000, los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas y la iniciativa para reportar del Global Reporting Initiative.

La manera de proyectarse en el tiempo es a través de una estrategia de crecimiento responsable que genere valor a todos los grupos de interés.

Ellos han diseñado y desarrollado nuevas metodologías de diálogo con el objetivo de conocer y canalizar las inquietudes de sus Stakeholders. Entre los que podemos mencionar ocho:

• Accionistas.

• Medios de Comunicación[h].

• Trabajadores y Colaboradores.

• Autoridades y Organismos Públicos e Internacionales.

• Proveedores.

• Clientes.

• Comunidad.

• Asociaciones Gremiales.

Las acciones realizadas, de este Stakeholders se retroalimenta de reportes de sostenibilidad, con el objetivo de enriquecer el diálogo con sus grupos de interés e incrementar su capacidad de aprendizaje, se realizan evaluaciones que complementan su proceso de retroalimentación directa, entre las cuales se cuentan la consulta a diversos públicos de interés que participan del Concurso al Mejor Reporte y la retroalimentación directa del Reporte de Sostenibilidad realizada por una entidad externa.

Falabella, para mantener una relación estrecha y de confianza con el cliente, el Grupo debe escuchar y responder a sus necesidades. El año pasado se implementó en todas las empresas del Grupo un sistema de gestión de lealtad de clientes basado en recomendaciones

– Net Promoting Score (NPS). Esta herramienta tiene como objetivo mejorar la satisfacción de los clientes, realizando cambios y mejoras en los servicios en relación a lo que el cliente sugiere.

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Además, el acuerdo firmado con América Solidaria tuvo grandes avances durante 2014, ya que a través de campañas de comunicación masiva y el esfuerzo de los colaboradores, se logró captar socios pasando la organización de 1.600 a 27.509 en un año. Por último, el área inmobiliaria trabajó durante el 2014 en varias iniciativas de desarrollo en los centros comerciales, recibiendo 8 distinciones en Sello Eficiencia Energética entregado por el Ministerio de Energía en Chile. Además, ANDA Sustainable Brands Awards reconoció a Mall Plaza en la categoría “Comunicación que crea conciencia sustentable” a la campaña “Soy 0% Plástico”, en la que se promovió la reutilización de bolsas de género. En materia cultural, destaca el estreno del musical Blanca Nieves de Aventura Plaza en Perú, abierta al público de forma gratuita en los cuatro centros comerciales del país.

Una visión sostenible que considera Falabella en sus decisiones los impactos en sus diferentes Partes Interesadas y una gestión que vaya alineada con el respeto a la ética y la transparencia en los negocios.

Tambien cabe destacar que en las Asociaciones gremiales, podemos ver que falabella tiene acciones comunicacionales con las siguientes entidades:

Asociaciones Gremiales

Página Web

Objetivo de la Organización

Cámara Nacional de Comercio, CNC

www.cnc.cl

Liderar el desarrollo de los asociados mediante la gestión gremial y la interacción con organizaciones públicas y privadas.

Cámara de Comercio de Santiago, CCS

www.ccs.cl