La comunicación. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

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Factores asociados al contexto

El lugar o momento elegido

-Trabajar en lugares que no reúnen las condiciones adecuadas

-elegir un mal momento para dar la información condiciona el proceso y el resultado.

Factores asociados al mensaje/canal

Ruidos

Perturbaciones o interferencias que distorsionan el mensaje.

Factores asociados al emisor y al receptor

Falta de empatía

Falta de capacidad para ponerse en el lugar del otro

Estereotipos o prejuicios

Tendencia a prejuzgar a las personas en función de condicionantes (sexo, edad, raza, …

Efecto-halo

Tendencia natural a juzgar a las personas en función a la primera impresión que son causan.

En este caso, a la comunicación le falta objetividad, al igual que en el caso anterior.

Inferencias

Deducir una cosa de otra

Generalizaciones

Cuando la comunicación se produce a menudo entre las mismas personas, se suele caer en el error de pensar que las conductas van a ser siempre las mismas.

Presupone el resultado de la comunicación, sean cuales sean las circunstancias.

Ausencia de escucha

En ocasiones una de las partes o ambas, están pendiente de transmitir la información sin preocuparse de lo que dice la otra parte

Factores asociados al código

Emisor y receptor no comparten exactamente el mismo código

Los errores en la codificación y descodificación puede cambiar el significado del mensaje

Factores asociados a la retroalimentación

Inexistencia de feedback

Sin información de vuelta, la comunicación está incompleta.

La falta de respuesta se puede considerar una de las principales barreras de comunicación.

Soluciones a las barreras de comunicación

Las soluciones las podemos agrupar en función de las barreras:

- Barreras físicas:

Para eliminar o disminuir estas barreras podremos:

- Pensar bien la idea antes de transmitirla, para evitar ambigüedades en el receptor

- Evitar transmitir el mensaje de forma brusca

- Emplear varios canales para asegurar la recepción de la información

- Reducir los niveles jerárquicos

- Barreras intelectuales:

Para evitar este tipo de barreras, podemos:

- Utilizar un vocabulario amplio y rico que amplíe nuestra capacidad de comunicación

- Utilizar las palabras que mejor definan el mensaje, y que son entendidas por el emisor

- No usar tecnicismos que dificulten la comprensión

- Tratar de empatizar con quien nos dirigimos

- Barreras psicológicas:

Para evitar estas barreras podemos:

- Buscar un clima de confianza

- Controlar si existe o no señales de cansancio que perturbe la recepción por parte del receptor

- Aceptar positivamente las diferencias

- Ser imparciales y receptivos

- Intentar que la retroalimentación no se demore