La venta al detalle abarca todas aquellas actividades que intervienen directamente en la venta de bienes y servicios a los consumidores finales para su uso personal

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- En el capítulo se afirma que “el ciclo de vida de las nuevas formas de venta al detalle se está haciendo más corto”. ¿Qué significa esto? Cite un ejemplo.

A medida pasa el tiempo surgen nuevas formas de venta al detalle, para enfrentar las nuevas situaciones y necesidades de los consumidores. Con el concepto de rueda de ventas al detalle, muchos tipos nuevos de detallistas suelen iniciar como operaciones de bajo margen, bajo precio y baja categoría; desafían a los detallistas establecidos que han “engordado” al permitir que sus costos y sus márgenes aumenten. El nuevo éxito del detallista hace que mejore la calidad de sus instalaciones y ofrezca más servicios. A la vez, sus costos aumentan y los obligan a incrementar sus precios. Con el tiempo, los nuevos detallistas llegan a ser iguales a los detallistas convencionales a quienes sustituyeron. El ciclo se inicia nuevamente cuando otros nuevos tipos de detallistas surgen con costos y precios más bajos.

- ¿Cuál es el principal desafío que enfrenta el mayorista que desea continuar siendo una parte viable del canal de marketing? Explique

La industria continúa siendo vulnerable a una de las tendencias más permanentes de la última década: la enorme resistencia al incremento de precios y la eliminación de proveedores que no añaden valor con base en el costo y la calidad. Los mayoristas actualizados buscan constantemente mejores formas de cubrir las cambiantes necesidades de sus proveedores y clientes meta; reconocen que, a la larga, la única razón de su existencia reside en agregar valor al incrementar la eficiencia y la eficacia de todo el canal de marketing. Para lograr esta meta, deben mejorar constantemente sus servicios y reducir sus costos.

ENFOQUE EN LA TECNOLOGÍA

Es difícil elegir la ubicación para un detallista, y las consecuencias de un error serían muy costosas. Sin embargo, ya existe una nueva tecnología diseñada para ayudar a los mercadólogos a escoger su ubicación. Un sitio Web que tiene una herramienta de selección es MapInfo’s AnySite. Esta compañía afirma que: “diseñado tanto para los analistas de selección como para los ejecutivos que toman decisiones, AnySite es la herramienta fundamental para que los líderes de las industrias de venta al detalle de hoteles, restaurantes, bienes raíces y servicios financieros analicen las ubicaciones para establecimientos existentes y nuevos sitios potenciales. Dedicada a la selección de plazas, las características y funciones de AnySite se optimizan para ayudar en el proceso de elegir una ubicación. [Úsela] para crear estudios de zona, distancias y polígonos de costumbres. Analice y haga informes sobre múltiples sitios existentes y potenciales. Con facilidad elabore mapas detallados y reveladores de mercados y características demográficas”. Visite el sitio Web de AnySite (www.anysite.com/info_analyzer.htm), aprenda todo lo que pueda y responda las siguientes preguntas:

- ¿Qué piensa usted acerca de esta tecnología?

A simple vista es una herramienta útil, porque ofrece estudios de una zona y según las descripciones brindadas parece una herramienta muy completa, ya que ofrece múltiples opciones de búsqueda, que facilitara la labor de buscar aquella ubicación que se adecue a mis interés y que este a mi alcance, también ofrece una vista general del panorama de lo que me rodeara, por lo que también la consideraría como un medio por el cual puedo enfocarme para poder analizar con anticipación a que retos me enfrentaría y las posibles ventajas de establecer mi negocio en esa zona.

- ¿Cree que esta tecnología sería útil para tomar decisiones respecto de la selección de una plaza?

Claro que si, este sería un método que ayudaría a prevenir un posible error al elegir el lugar para establecer el negocio, principalmente para alguien que no conoce un lugar, y está en sus planes establecer o expandir un negocio ya que le permitirá conocer aquellos puntos estratégicos, donde se debe enfocar y a la vez analizar a sus futuros competidores, así como el nivel de posibilidades de posicionarse en el mercado meta y de esta manera tomar la decisión, de cuál sería su ubicación ideal de acuerdo a sus propósitos y a la capacidad económica con se cuenta.

- ¿Se trata de una herramienta hecha sólo para detallistas grandes, o para pequeños detallistas con una o dos tiendas que puedan solventar y utilizar dicha tecnología?

En general es una tecnología que debería ser usada tanto por pequeños como para grandes detallistas, ya que a ambos les beneficiaria conocer como es el movimiento de circulante de la localidad, y si esta abarcada solo por grandes detallistas que tienen acaparado el mercado, o hay posibilidades de que un pequeño detallista compita, pero el uso de dicha tecnología aunque es indispensable, va a depender del costo, ya que si es muy elevado, los pequeños detallistas no tendrían la posibilidad de costearla, por lo que seguirían buscando una ubicación de la manera tradicional.

ENFOQUE EN LA ÉTICA

Los supermercados y las grandes tiendas de descuento ejercen una influencia y un poder significativos en una comunidad local. Cuando un mega detallista como Wal-Mart llega a una ciudad, en especial a una ciudad pequeña, por lo general saca del juego a los pequeños detallistas locales y provoca que los distritos de negocios del centro del lugar caigan en picada. Wal-Mart ha sido el blanco de muchas críticas por esto. Cuando su fundador, Sam Walton, aún vivía, respondía de la siguiente forma: “Sólo unas cuantas tiendas pequeñas quebraron durante la época de crecimiento de Wal-Mart. Algunos individuos han tratado de convertir esto en una gran controversia, una especie de trato de ‘salven a los pequeños comerciantes del lugar’, como si fueran ballenas o águilas o algo que tiene el derecho de ser protegido. De todos los comentarios que he escuchado acerca de Wal-Mart, ninguno ha sido tan desconcertante como la idea de que somos los enemigos de las pequeñas ciudades de Estados Unidos. Nada está más alejado de la verdad. En realidad, Wal-Mart ha evitado que varias ciudades pequeñas se extingan al ahorrar literalmente miles de millones de dólares a la gente que vive en ellas, y también al crear cientos de miles de empleos en nuestras tiendas. Yo creo que millones de personas están mejor ahora, de lo que estarían si Wal-Mart no existiera. No quiero ser demasiado crítico con los comerciantes de las pequeñas ciudades, pero la verdad es que un gran número de ellos no estaba cuidando bien a sus clientes.