MEMORIA DE RESULTADOS DE PROYECTO BASADO EN PRÁCTICAS PROFESIONALES

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Sin embargo, no basta aspirar a ser líderes formales, puesto que de fondo, este tipo de liderazgo no está ligado con todo el potencial del que es capaz la persona, mucho menos si antes ya es un líder personal en sí mismo. Los tiempos de hoy requieren y demandan otro tipo de guía o líderes; personas que se ocupen de un desarrollo significativo y resultados de la empresa, así como personas capaces de entender y atender el entorno que los rodea: medioambiente, competitividad, responsabilidad social, servicio, entre otros.

Por lo anterior ya no es suficiente con que el líder cuente con la autoridad delegada y se convierta en un líder formal; actualmente es necesario dar el siguiente paso y ejercer dicho liderazgo a un nivel más elevado, a un nivel interpersonal, donde el ejercicio de liderazgo impacta en la sinergia misma en un equipo de trabajo para convertirlo de alto rendimiento; al nivel competitivo, donde ya no se busca ganar por ganar, sino ¿Cómo ganamos todos? , ¿Cómo somos mejores todos?

Este tipo de líderes llevan su liderazgo fuera de los estándares marcados, ya que solo así se encuentran espacios para la creatividad, hacen las cosas diferentes y las personas las siguen por ello; porque le agregan valor a su actividad diaria. De ahí que la razón de este trabajo sea: encontrar los rasgos competitivos que dan valor al liderazgo así como en el ejercicio de este para que surjan resultados que sean percibidos como positivos para Hotel Holiday Inn Coyoacan. ¿Qué acciones de liderazgo hacen de los resultados sean sobresalientes? ¿Qué factores y acciones del lider influyen en las personas para sentirse motivadas, derivando a que existan resultados para valor competitivo?

Ante un mundo de competencia global de hotelería; la empresa necesita buscar un valor adicional que les permita mantenerse en un mercado tan competitivo. Es por ello, que se necesita contar con personal capacitado así como altamente motivado por sus gerencias, para poder satisfacer tanto las necesidades individuales, como las organizacionales.

La empresa se ha destacado por tener personal eficiente y productivo. Este tipo de hotel enfrenta retos, ya que la producción y el servicio son simultáneos y depende en gran parte de la atención de la persona que proporciona el servicio.

Todo esto conlleva a que los recursos humanos y sus gerencias; sean un punto determinante para que los hoteles del mismo corporativo se encuentren competitivos, durante la vida de este tipo de organizaciones surgen situaciones de insatisfacción, ineficiencia, improductividad y desmotivación del personal que no han permitido un buen desarrollo de las mismas. Las aptitudes y las habilidades no son lo único importante de los recursos humanos.

Es por ello, que hay que conocer las características del personal que participa en Holiday Inn Coyoacán que los motiva, los satisface, que los alienta para realizar un mejor desempeño dentro de la organización con apoyo de su jefe directo y de esta manera tener un personal satisfecho, el cual sea más productivo, generando así un servicio de mayor calidad y competitivo.

1.2 Justificación

El liderazgo comprende el control de las operaciones, por parte de las personas encargadas ya sea de manera explícita o implícita, es decir los lideres pueden ser nombrados y reconocidos por un título o no; los procesos y los resultados han de ser los óptimos, es decir el resultado es el deseado por los propietarios en función a percibir beneficios para la empresa Holiday inn coyoacan. Estos beneficios se han de observar en la satisfacción de sus clientes y colaboradores.

Dependiente del estilo de liderazgo será la supervisión de la eficacia y la productividad de la empresa. Siendo el hotel Holiday inn coyoacan una unidad económica que contribuye a dinamizar la economía, es necesario que las áreas gerenciales sean lo más eficaces posibles, capaces de hacer frente para vencer los problemas que se presenten durante el proceso, tener la visión y la flexibilidad de adaptarse a los cambios necesarios de su entorno.

Los gerentes de la empresa tienen su propio estilo de liderazgo, el cual se basa en su propio conocimiento y experiencia. Es fundamental que el líder descubra su propio estilo para conocerlo, manejarlo y en caso necesario transformarlo, llevándolo así comprender si este es el adecuado para seguir aplicándolo en el hotel y sobre todo y este ejerce el estímulo apropiado para sus empleados.

La madurez de la gerencia así como concepto que tenga sobre el recurso humano son los dos principales ejes que marcaran que estilo de liderazgo practicar, así mismo, cuando se ha de aplicar otro estilo que genere la solución ante las diversas problemáticas que pueden surgir.

Desafortunadamente no hay un estilo de liderazgo que solvente todos los problemas, solo la flexibilidad al cambio dará el paramento a seguir según se considere conveniente.

De ahí que la propuesta de mejora para proporcionar las herramientas y características para ser un líder con un enfoque para dar cumplimiento a la misión y visión de la institución, colaborando a que todo el equipo que trabaja en Holiday inn coyoacan logre un mejor servicio y calidad del mismo, llevándolos a conocer y explotar sus capacidades y habilidades.

1.3 Análisis del Contexto de la Empresa

Se puede pensar que la historia de dicha empresa inicia con la fundación de la marca Holiday Inn como empresa hotelera, pero iniciamos mucho más atrás y con un negocio que poco tiene que ver con el ramo la hotelería. William Bass fundó en 1777 una destilería en el poblado de Burton-on- Trent.

Junto con su hijo, Michael, la llevó al liderato del mercado nacional y pronto entrando en el terreno de las exportaciones. Con el éxito vino la adquisición de varias destilerías y junto con ello, bares de la región, convirtiéndose en una de las más grandes.

Para el año de 1889, el gobierno inglés postuló reducir la integración vertical de la industria de la destilería a través de la ley “Beer Orders”, la cual limitaba el número de bares que cada destilería principal del país podía tener (para evitar la monopolización).

La respuesta del grupo fue reducir dramáticamente el número de bares de su propiedad y concentrarse en las tiendas de distribución. También decidió dirigir el flujo de efectivo generado por los negocios más maduros hacia el desarrollo del negocio de hotelería internacional.

Para este tiempo, Bass ya era propietario de una pequeña cadena de hoteles, los cuales habían sido adquiridos