Mitos de calidad y cambio de actitud

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Nos volvemos cada día más tolerantes hacia nuestro trabajo deficientes, es decir, cada día más apáticos y mediocres. En cambio en nuestra vida personal exigimos CERO DEFECTOS: ¿Cuántos bebes pueden dejar caer una partera para seguir teniendo un nivel aceptable de calidad? ¡Cuánto faltante toleramos en nuestro sobre de nómina? ¿Cuántas equivocaciones toleramos en la receta farmaceutica? ¿Cuánta piedras son aceptables en nuestros zapatos? ¿cuántos defectos planeamos aceptar en el nuevo auto que pretendemos adquirir?

¿PARA QUE LO NECESITAMOS?

- Para mejorar la calidad

- Para reducir costos

- Para aumentar la mercadotecnia del producto

- Para mejorar la comunicación

- Para hacerlo optimo y enfocar los talentos y habilidades de toda la gente en la compañía, hacia mantener la empresa y hacernos competitivos

I.II CONCEPTOS DE CALIDAD

Objetivo:

Que el participante entienda y defina el concepto de calidad enfocado hacia su trabajo diario

Durante muchos años una importante mayoría de nuestra gente ha pensado que la calidad es una función del proceso o de la atractividad, o de la imagen o del nombre.

Algunas personas la definen como sinónimo de excelencia, otras la expresan como la satisfacción del consumidor y otros más como lo bueno, etc., siendo así como las definiciones tienen distintos significados para cada persona. A continuación se mencionan algunas definiciones de CALIDAD:

- Calidad = Adecuación al uso

- Calidad = Hacer las cosas bien a la primera vez

- Calidad = Cumplir con las expectativas del cliente

- Calidad = Cumplir con las especificaciones

- Calidad = Conjunto de propiedades y características de un producto que le confieren su aptitud para satisfacer necesidades establecidas o implícitas.

Entonces, para ti ¿qué entiendes por CALIDAD?

I.III RELACIÓN DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Objetivo:

Que el participante defina y entienda la relación de productividad y calidad y lo aplique en su área de trabajo.

En los últimos años se ha hablado mucho de competitividad desde la idea de que si fuésemos competitivos, no estaríamos sumergidos en la crisis que actualmente padecemos que podemos salir de nuestros problemas con el hecho de ser competitivos, que necesitamos: ser competitivos para afrontar esta nueva realidad que nos enfrenta con compañías de países altamente industrializados.

La COMPETITIVIDAD se sostiene sobre dos pilares: LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD

La productividad, es el concepto de hacer más con menos, es decir, de ser eficiente, de sacarle mayor provecho a nuestras horas de trabajo, a la capacidad de nuestros técnicos y a nuestras instalaciones.

El último juez para la calidad, es nuestra clientela, así que la cuantificación que hagamos de las características de nuestros productos, debe estar en función de las expectativas de aquellos. En el caso de la productividad, el último juez es nuestro estado de pérdidas y ganancias, ya que allí se va a reflejar el resultado de nuestro trabajo.

¿Cómo ganaremos el mercado?

Dando algo más, elevando un poco, sobre el promedio, nuestros niveles de calidad y productividad.

Para concluir:

LA FALTA DE CALIDAD REPRESENTA LA PÉRDIDA DE CLIENTES, LA FALTA DE PRODUCTIVIDAD REPRESENTA LA PÉRDIDA DE DINERO, LA FALTA DE COMPETITIVIDAD REPRESENTA LA PÉRDIDA DEL NEGOCIO.

NIVEL II

ESTADÍSTICA

OBJETIVO

El participante se encargara de recopilar, organizar, representar, analizar, extraer y generalizar información contenida en un conjunto de datos para tomar decisiones basados en los resultados obtenidos en muestras representativas.

II.I INTRODUCCIÓN

En este capítulo trataremos de manera general una introducción a la estadística quedando de antemano que esta es aplicable a cualquier fenómeno que se desee analizar o estudiar.

DEFINICIÓN:

La estadística es un conjunto de técnicas matemáticas que nos ayudan a corroborar HIPÓTESIS a cerca de una POBLACIÓN partiendo del análisis de los datos de una MUESTRA REPRESENTATIVA de ella y nos apoya en la toma de decisiones. Para su estudio y aplicación se divide en ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA y en ESTADÍSTICA INFERENCIAL. La estadística descriptiva es la rama de la estadística que se relaciona con la expresión grafica de lo que se tiene en números con el fin de visualizarlo y obtener conclusiones más fácilmente. Por otro lado, la estadística inferencial se relaciona concretamente con los cálculos y aplicación de fórmulas matemáticas que dan como resultado los valores de los parámetros de interés.

Una hipótesis es una suposición, conjetura o creencia (establecida en términos estadísticos) relativa a las propiedades de la población. Estas propiedades de la población (parámetros) tienen asociadas una cierta magnitud cuyo valor se requerirá para la toma de decisiones.

POBLACIÓN ESTADÍSTICA:

Esta constituida por todas las posibles observaciones (mediciones o descripciones) según se trate de VARIABLE O ATRIBUTO que se pueden hacer en los elementos que se desee estudiar. Es común referirse a una población estadística llamándola simplemente POBLACIÓN.

Ejemplos:

- Los diámetros exteriores de un barreno de una base de costilla del equipo ALPA 12 toman valores entre 3.42 a 3.52, si se tienen 500 de estas piezas, la población esta formada por los 500 datos, los cuales son mediciones que están entre 4.296 a 4.304.

- Si el calibre de una hoja toma valores entre 10 y 12 y si se tienen 250 hojas, la población consiste en 250 datos de calibre entre 10 y 12.

MUESTRA:

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