Diseño RAZONES DEL CAMBIO HACIA UNA CULTURA DE CALIDAD

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- Distancia de poder.

Este factor indica el grado en que los individuos menos poderosos de un grupo aceptan una distribución desigual del poder, pues mide el grado de igualdad o desigualdad entre la gente que conforma la sociedad de un país.

- Masculinidad/feminidad.

Este factor evalúa el grado en que la sociedad refuerza o no el modelo tradicional del rol masculino de trabajo, logro, control y poder. Un alto grado de masculinidad indica presencia en la sociedad de una gran diferenciación de género.

- Evasión ante la incertidumbre.

Se refiere al nivel de tolerancia que existe en la sociedad en relación con aspectos inciertos y ambiguos.

- Orientación al largo plazo.

Este factor se enfoca en el grado en que la sociedad adopta, o no, una devoción de largo plazo por los valores y el pensamiento tradicionales.

Para considerar el cambio cultural en empresas, se toma en cuenta los siguientes aspectos:

- La dificultad de que los trabajadores ejerzan la facultad de tomar decisiones, y una mala comunicación entre los niveles superior y operativo.

- La tendencia hacia el colectivismo provoca dificultad en el manejo de los conflictos laborales.

- Tendencia a la masculinidad.

- La alta evasión ante la incertidumbre

COMPARACIÓN CULTURAL ENTRE MÉXICO Y JAPÓN

- Administración por medio de valores compartidos.

Se caracteriza por el uso de controles implícitos e informales, socialización intensiva, hincapié en la no especialización profesional, comunicación abierta y franca, información compartida con los trabajadores y establecimiento de relaciones de largo plazo con los proveedores.

- Toma de decisiones y responsabilidad compartida.

Las prácticas asociadas con esta filosofía son los sistemas de sugerencias de mejora por los empleados, considerar socios a los proveedores, dar autoridad a los empleados sobre el proceso, la formación de círculos de calidad, otorgar poder de inspección a los empleados respecto a la calidad de su trabajo y conceder suma importancia al trabajo en equipo.

- Enfoque en el desarrollo de recursos humanos.

Se proporciona entrenamiento continuo a los trabajadores, las empresas ofrecen empleo de por vida y muestran una preocupación por el empleado en su totalidad.

- Uso eficaz de los recursos y optimización de todas las operaciones.

Las empresas que aplican esta filosofía cuentan con un lugar de trabajo limpio, mantienen mínimos niveles de inventarios, programan lotes de producción pequeños.

- Mejora continua de largo plazo.

Las características de este principio son las actividades de mejora en grupos pequeños, la planeación a largo plazo y el despliegue de políticas de calidad en toda la empresa.

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Comparación cultural entre México y Japón

Lawrence y Yeh (1994) efectuaron una comparación entre las culturas de Japón y México. Estos autores buscaban analizar las posibilidades de éxito que tendría la aplicación de las técnicas de manufactura japonesas en empresas mexicanas. Como con frecuencia surgen dudas acerca de la aplicabilidad en

Latinoamérica de los conceptos y medios de calidad total que han tenido éxito en Japón, se exponen aquí los resultados de dicho estudio. El modelo de comparación se enfoca en cinco filosofías japonesas fundamentales que a continuación se describen en términos de las prácticas asociadas a ellas.

- Administración por medio de valores compartidos. Se caracteriza por el uso de controles implícitos e informales, socialización intensiva, hincapié en la no especialización profesional, comunicación abierta y franca, información compartida con los trabajadores y establecimiento de relaciones de largo plazo con los proveedores.

- Toma de decisiones y responsabilidad compartida. Las prácticas asociadas con esta filosofía son los sistemas de sugerencias de mejora por los empleados, considerar socios a los proveedores, dar autoridad a los empleados sobre el proceso, la formación de círculos de calidad, otorgar poder de inspección a los empleados respecto a la calidad de su trabajo y conceder suma importancia al trabajo en equipo.

- Enfoque en el desarrollo de recursos humanos. Se proporciona entrenamiento continuo a los trabajadores, las empresas ofrecen empleo de por vida y muestran una preocupación por el empleado en su totalidad, existe interés de la administración por las relaciones humanas, los trabajadores están entrenados para realizar diversas tareas y no hay diferencias visibles entre rangos organizacionales.

- Uso eficaz de los recursos y optimización de todas las operaciones. Las empresas que aplican esta filosofía cuentan con un lugar de trabajo limpio, mantienen mínimos niveles de inventarios, programan lotes de producción pequeños, utilizan ayudas visuales de producción (kanban), cuentan con un programa de producción uniforme, tienen procedimientos para preparar el proceso en tiempos mínimos, cuentan con sistemas para la colocación y el ordenamiento preciso de partes, tienen capacidad para entregar a sus clientes lotes pequeños con mayor frecuencia, no inspeccionan las entregas de proveedores, buscan establecerse cerca de los clientes, diseñan su planta para tener la capacidad de manejar un flujo ininterrumpido, cuentan con equipos a prueba de error, utilizan técnicas para la optimización y el control de sus procesos con fundamentos estadísticos, y sus equipos operan con un sistema de mantenimiento preventivo total.

- Mejora continua de largo plazo. Las características de este principio son las actividades de mejora en grupos pequeños, la planeación a largo plazo y el despliegue de políticas de calidad en toda la empresa.

Casi todas las prácticas relacionadas con las filosofías japonesas se oponen a ciertos rasgos de la cultura mexicana, por lo que, en principio, dichas técnicas de administración de calidad serán difíciles de implantar en México, a menos