ENFOQUE DE LA CALIDAD TOTAL EN EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

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- Escalar el nivel de autoridad y toma de decisiones: de forma que empleados que se encuentren en niveles mas bajos del organigrama sean capaces de asumir roles de mayor importancia y puedan anticiparse a problemas que de otra manera no pudiesen avisorarse; bien sea por falta de pericia técnica del personal gerencial o por desconocimiento del sistema de trabajo.

- Implantar un sistema de mejora continua que defina metas en el corto, mediano y largo plazo, cuyo objetivo sea reducir el tiempo y aumentar el valor agregado al cliente.

- Reconocer el trabajo en equipo de la organización, así como estimular un ambiente de participación, donde exista la iniciativa de agregar de aportar a un desenvolvimiento óptimo de las actividades relacionadas con la empresa.

- El liderazgo es de vital importancia, estableciendo un sentido de pertenencia desde la cima de la organización hacia los empleados y definiendo un espíritu de colaboración donde todos van en la misma dirección y en donde los objetivos colectivos priman los objetivos individuales.

Condiciones de la Calidad total

El ambiente debe respaldar y estimular al equipo de trabajo, llevando a un desempeño satisfactorio, motivador y significativo; que puede ser construido en conjunto con los empleados, aportando estas decisiones fundamentales en los procesos de la organización.

Planificación de la aplicación (Caso Digitel)

En este caso, hemos seleccionado la vicepresidencia de Operaciones para definir un plan para establecer un cambio organizacional a través de la CT. Este plan incluye:

- Capacitación en diversas áreas de jerarquía.

- Establecimiento de objetivos a corto, mediano y largo plazo.

- Recompensas para iniciativas que contribuyan a mejorar las condiciones laborales particulares y colectivas

- Reuniones periódicas para determinar el avance de la organización de acuerdo a los objetivos planteados.