Normativas de Calidad y Medio Ambiente.

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2. En función del rubro en el cual usted se desempeña

- Contextualice un proceso específico de su empresa.

- Establezca un indicador de desempeño de calidad de dicho proceso, relacionándolo con lo estipulado en la ISO 9004

Nuestra empresa cumple con un servicio poco frecuente, es la brigada profesional de emergencia, en las división de Codelco Andina, en la ciudad de los Andes, la cual responde frete a situaciones fuera de control dentro de la división, además de respuesta y apoyo en camino internacional donde la llegada de las unidades de emergencia a esos lugares no es la óptima, además el de la gestión de control de riesgos. En este último ítem me referiré con lo que es proceso.

Desde la gestión de control de riesgos, nuestra función es poder evaluar posible pocos críticos que generen emergencias dentro de la división, además de las vulnerabilidades por motivos naturales. Si basamos nuestra tarea en detalle, es inspeccionar la división por completo, túneles, cavernas, cuevas, refugios fijos y refugios móviles, grifos, sistemas contra incendios, sistemas de alarmas de emergencias y/o de detección de temperaturas, reconocimiento de áreas para una pronta respuesta y con ello lograr la planificación de posibles emergencias en los sectores, además de la preparación de las brigadas voluntarias que forman parte de trabajadores de la división, etc. Para ello contamos con registros de inspecciones en terreno, además formatos de inspecciones en las cual se registran tanto los hallazgos, observaciones y vulnerabilidades encontradas. El objetivo es poder realizar un desarrollo de actividades dentro de los programas ya establecidos, dejar registro del recorrido, en este formato se registra las horas utilizadas, lugares y personas que fueron al lugar mencionado para poder dejar registro de la visita realizada, para luego y en forma aparte realizar el informe que genera la inspección, la cual se entrega por separado, acá se detalla en formato formal los hallazgos detectados desde el punto de vista de control y mitigación de las emergencias, se aportan con mejoras y se hacen las recomendaciones propias de un servicio profesional, responsables de área o mantenimiento si hubiesen y fechas o plazos dentro de las posibilidades.

Todo lo antes mencionado está dentro de las actividades y registros que se deben generar dentro de las normativas vigentes utilizadas como corporación en el sistema de gestión de calidad, si bien no es dentro de las bases internacionales ISO (certificado), está basado en sus fundamentos y metodologías, formas y control de registros, además la manera de manejo de la información.

Bibliografía

- Materia de estudio semana 7

- (http://www.monografias.com/trabajos21/gestion-postventa/gestion-postventa.shtml)