PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

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Problema Secundario 3

¿En qué medida la evaluación del intercambio de valor se relaciona con la competitividad de la tienda Money Marquet del Banco Interbank en la ciudad de Pisco, 2016?

- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

- OBJETIVO GENERAL

Determinar y conocer la relación que existe entre el valor del cliente y la competitividad de la tienda Money Marquet del Banco Interbank en la ciudad de Pisco, 2016.

- OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Objetivo Específico 1

Establecer la relación que existe entre el conocimiento sobre el cliente y la competitividad de la tienda Money Marquet del Banco Interbank en la ciudad de Pisco, 2016.

Objetivo Específico 2

Determinar la relación que existe entre el análisis del valor del cliente y la competitividad de la tienda Money Marquet del Banco Interbank en la ciudad de Pisco, 2016.

Objetivo Específico 3

Establecer la relación que existe entre la evaluación del intercambio de valor y la competitividad de la tienda Money Marquet del Banco Interbank en la ciudad de Pisco, 2016.

- JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

- Justificación de la Investigación

Esta investigación es relevante porque las organizaciones siempre se han preocupado por el beneficio que aportan a sus dueños, socios o accionistas. Incluso en las empresas sin ánimo de lucro, los patronos que las financian esperan que su contribución tenga un resultado.

Toda empresa que produce o brinda un servicio, tiene como objetivo mantenerse en el mismo aportando beneficios a sus inversores así como capital para poder, no solo mantenerse, sino crecer en su mercado. Normalmente este resultado se recibe de aquellas personas a las que va dirigida el bien social de la empresa.

En este proyecto se pretende analizar cuáles son las variables del cliente que son necesarias medir para conocer a aquellos que son más valiosos para nuestra institución, los que contribuyen a que ésta crezca, para así poderlos clasificar. Aparte de estas variables que se analizan (satisfacción, calidad percibida, confianza, valor recibido y modo en que se gestionan las reclamaciones e incidencias)

- Importancia de la Investigación

La presente investigación que se realizara referente a la gestión del valor de la cartera de clientes y su efecto en la competitividad de la empresa, se sustenta en varias razones que se detallan a continuación. Este estudio contribuye a la teoría y práctica del marketing ya que la investigación se sustenta en métricas emergentes para cuantificar el valor del cliente, a un nivel individual y al nivel de toda la base de clientes, que permitan medir la productividad de las decisiones y acciones de marketing. Se propone que las acciones de marketing tengan responsabilidad financiera (medible en términos cuantitativos y contables) con relación al efecto de las inversiones de marketing sobre el valor de la cartera de clientes.

Por otra parte, la orientación al valor del cliente como nueva filosofía de gestión y de marketing carece de investigaciones que aporten una visión teórica y empírica con rigor científico. Por lo tanto, es un reto investigar científicamente este nuevo paradigma cuyo enfoque se basa en considerar al cliente como un activo estratégico valioso para la empresa, lo que exige a su vez, crear una nueva visión de cambio dentro de las organizaciones.

1.5.3. Limitaciones de la Investigación

Se encontraron algunas limitaciones en los tiempos para realizar la investigación, la predisposición de los empleados en colaborar en la ejecución encuesta, los recursos económicos.

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

- Antecedentes de la Investigación

- Antecedentes Internacionales.

Villaseñor, N. (2013). Establece que a lo largo de este capítulo se ha explicado el diseño y la metodología de la investigación que permitirá contrastar las hipótesis planteadas. Se ha comenzado describiendo el proceso del diseño del cuestionario, y presentando la ficha técnica de la investigación. Seguidamente se ha detallado la forma en que se han medido cada una de las variables incluidas en el modelo expuesto en el capitulo anterior, así como los ítems que han resultado seleccionados para la confección de sus correspondientes escalas, una vez realizado un proceso de depuración previo a través de varios pre-test y mediante análisis exploratorios previos para cada variable. De este modo, se anticipa la descripción de los indicadores finales que permitirán medir cada uno de los constructos incluidos en el estudio. Por último, se ha llevado a cabo un análisis descriptivo, donde se ha detallado el perfil de la muestra en cuanto a sus características socio-demográficas y sus hábitos de compra (gasto en productos de gran consumo, porcentaje de gasto de productos de gran consumo en la cadena, frecuencia de visitas a la cadena y gasto por visita, porcentaje adquirido de MD en la cadena, cadena habitual de compra y afiliación al programa de fidelización de la cadena), aspectos relevantes para determinar el valor que los clientes aportan a la empresa. Asimismo, se han examinado diferencias entre los consumidores en el nivel de consumo mensual en la cadena según sus hábitos de compra hacia la marca de distribuidor y la cadena. Por último, para la muestra del estudio, distinguiendo entre los clientes afiliados al programa de fidelización de la cadena y los que no lo están, se han presentado los descriptivos de las variables del valor percibido del cliente para la cadena y sus antecedentes. Adicionalmente, en el grupo de clientes no afiliados al programa, se han analizado los descriptivos de las variables del estudio atendiendo al porcentaje de compra de MD manifestado por los consumidores y la orientación de la relación con la cadena (cliente habitual y no habitual), como paso previo al análisis del efecto moderador de ambas variables en la modelización propuesta del valor percibido del cliente. Este análisis preliminar ofrece resultados que refuerzan la idoneidad del modelo propuesto para el contexto analizado, así como, la incorporación del papel moderador que sobre el modelo general pueden ejercer