PLN ensayo de trabajo final

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3° Caso Práctico.

“ Quiero usar PNL para reducir mi ansiedad ante las llamadas de celular por temas de trabajo, ser más flexible y controlar mi primer mala reacción en momentos de estrés, para lograr pasar directamente al siguiente momento en el que logro concentrarme nuevamente en la real resolución del mismo”

Durante mi trabajo en CNC S.A. (Compañía Nacional de Cementos SA) la constante es que nuestro trabajo no es constante, o sea, es normal tener variaciones en los planes de trabajo, líneas de producción y tipos de productos solicitados por nuestros clientes y como gerente debo constantemente planear cómo adaptar equipos, modos de trabajo y operativas, para cumplir las que son en ese momento, nuevas exigencias.

El proceso que quiero mejorar es bastante sistemático en mí, es como un acto reflejo que tengo o sea es como una acción – reacción o primer respuesta automática que doy al tan solo oir mi celular y quiero evitarlo.

Estado Presente.

Poner mala cara con solo oír mi celular.

Dado que estoy en mantenimiento el 99.99% de las llamadas que recibo son para comunicar problemas o sea que llamada es igual a problemas a resolver y hasta antes de esta bolilla eso cada vez me estaba estresando un poco, y un poco, y un poco más, así que era normal ver que cuando sonaba el celular ya antes de saber quién era mi cara cambiaba independientemente de quien estaba delante de mí y luego durante la llamada, 1 minutos después, regreso a lo normal.

Estado deseado.

Estar directamente en la situación en cuanto logro retomar el control de mi primer mala reacción, en la cual dejo de usar mis energías ENOJÁNDOME, DISCUTIENDO o LAMENTÁNDOME y paso a usarlas para lo realmente lo útil, que es resolver el tema real, potenciando la ayuda y el entusiasmo del colaborador que me ha llamado solicitando un apoyo.

Desafío,

Si bien atiendo en forma correcta cada llamada de celular, lo que voy a hacer es eliminar la idea negativa que tengo de la llamada entrante desde que suena el celular hasta que atiendo y comienzo a hablar ya que quienes me llaman son colaboradores y gente que trabaja conmigo y lo hace en forma positiva.

La calidad de vida está relacionada con la calidad de los pensamientos y no hay peor cosa que nuestra mente conspirando contra nosotros.

Un estado es una frecuencia mental donde nos podemos sentir contentos o tristes, deprimid, animado y el saber controlar los estados no significa que no me vaya a triste o preocuparme por resolver un determinado tema, significa que podré controlar el estado emocional al punto que podré controlar no llegar a una depresión o un estado de agresividad innecesario y no deseado.

Para este mismo punto he aplicado dos métodos ya que con uno pretendí ver el problema de un modo objetivo y autocrítico (Puente a futuro) y con el otro luego de entender mejor lo que pasa, intento de borrar la respuesta automática que tengo aún si la llamada la recibo un domingo a las 0:00hrs (método swish, del chasquido) como reforzador del primer método.

Puente a futuro.

El primer método que apliqué fue PUENTE A FUTURO ya que era una técnica que podía aplicar solo y se puede resumir en 4 pasos y si bien es un proceso que toma tiempo y requiere constancia es un método simple.

Paso 1 (Estado deseado) Me creo idealmente la imagen mía habiendo llegado al estado de calma y concentración ideal para resolver el problema que me están planteando, me imagino hablando en el tono correcto como para haber ya demostrado a quien me llamó que lo que está haciendo está bueno y bien hecho y que ha conseguido mi atención, me imagino prestando una atención especial y aunque el operario se pueda estar equivocando en cómo resolver el tema busco el modo de mostrárselo sin que pierda el entusiasmo por seguir intentándolo.

Me siento callado y atento, me veo no interrumpiendo la explicación del operario ni hablando por arriba de él, me veo hablando calmo y lo suficientemente pausado y ordenado para que se me entienda, me veo cómo llegamos a la resolución del tema o si no lo podemos resolver me veo transmitiendo calma y diciéndole que nos reuniremos para definir los paso para hacerlo.

Paso 2 (Ver situación actual que no deseo) ahora veo la escena que no quiere que se repita, entonces me imagino esos primeros minutos en que se me nota la preocupación y quien me llamó al darse cuenta se pone nervioso he intenta explicar lo que está pasando y da escusas y justificaciones de qué fue lo que pasó más que ver el problema en sí mismo, y yo, también perdiendo la concentración intentando de filtrar lo que me están diciendo para ver el problema en si mismo ya que tengo que escuchar muchas escusas antes de saber qué es lo que realmente pasa.

Paso 3 (En este estado presente analizo lo que he tenido que hacer para llegar al estado deseado) en este paso me lo he imaginado o lo he aplicado como si estuviese avanzando y atrasando una película, que arranca en mi estado normal, luego cambia desde la propia llamada al celular, transcurre la distorsión y finalmente retomo el control y obtenemos nuestro premio que es el poder empezar a resolver el tema de la llamada.

En imágenes ahora, les muestro como lo estoy viendo a lo que me pasa y qué es lo que quiero.[pic 1]

Ya con el control de la película adelantando y atrasando las escenas observando cada ves como paso de la situación deseada a la que no deseas he podido ir agregando en cada uno de estos adelantamientos y atrasados nuevos detalles, nuevos gestos, nuevas sensaciones y creo que finalmente he ido quitándole dramatismo y estoy llegando a ver lo tonto del tema y he resaltado o me he quedado con lo importante que es seguir manteniendo a los operarios estimulado hacia la resolución de los mismos y que puedo con poco esfuerzo o ya sabiendo el final de la película puedo obviarme la distorsión pasando directamente de la llamada a la resolución del tema con ambas partes menso estresadas.

Paso 4. Analiza y comprende tus reacciones. Esto nos ayuda a comprender nuestras reacciones y acciones y si bien no nos curamos pero ese ejercicio de ir para adelante y para atrás me ha hecho comprender que cada vez que nos pase esto nuevamente, nuestras reacciones no las veremos cómo tan extrañas y novedosas con lo cual podremos ir anticipándonos a que es lo que pasara y de forma tranquila ir decidiendo en forma