PRACTICA 1 Diseño de productos y servicios

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y deben estar justificados en términos financieros.

Complejidad y divergencia. La complejidad se refiere al número de pasos que implica un servicio y a las posibilidades medidas que se pueden tomar en cada paso. La divergencia se refiere al número de formas en que la interacción entre el cliente y el prestador del servicio pueden variar en cada paso de acuerdo con las necesidades y la capacidad de cada uno de ellos. Estos sirven para determinar los distintos recursos requeridos, como las habilidades de los trabajadores, la distribución y los controles del proceso.

Medición del desempeño del desarrollo de productos.

La medición del desarrollo de productos se clasifica con base en las medidas que van desde la velocidad y la frecuencia para llevar los nuevos productos a la línea, hasta la productividad del proceso de desarrollo mismo y la calidad de los productos que se introducen de hecho el conjunto, el tiempo, la calidad y la productividad definen el desempeño del desarrollo y en combinación con otras actividades (ventas, producción, publicidad y servicio de cliente) determinan el efecto que proyecto tiene en el mercado y su rentabilidad.

CONCLUSIÓN

El desarrollo de productos es un gran desafío que tiene repercusiones directas en el éxito de la empresa a largo plazo. La administración efectiva del proceso requiere de un esfuerzo integral que involucre a todas las áreas funcionales de la empresa. Este capítulo habló de un proceso genérico para desarrollar productos y consideró cómo se modifica el proceso en el caso de diversos tipos de productos. Un plan económico que liga los tiempos de las distintas actividades para desarrollar el producto y el presupuesto para el proyecto es fundamental para tomar buenas decisiones a medida que avanza el proceso. En el capítulo también se analiza brevemente cómo la perspectiva del cliente se puede incorporar al proceso de diseño del producto. El diseño de un producto que se pueda producir con eficiencia es un ejercicio interesante de ingeniería que se plantea someramente en el capítulo. También se habla de cómo evaluar el ajuste de un servicio nuevo o modificado cuando se desarrollan nuevos productos de los servicios. Por último, se mencionan diversas medidas que sirven para vigilar las actividades del diseño de productos de una empresa.

VOCABULARIO

Fabricante por contrato Organización con capacidad para fabricar y/o adquirir todos los componentes que se necesitan para producir un producto o aparato terminados.

Competencia central Aquello que una empresa puede hacer mejor que sus competidoras. La meta es tener una competencia central que genera una ventaja competitiva largo plazo para la compañía.

Ingeniería concurrente Pone énfasis en la integración interfuncional y el desarrollo concurrente de un producto y sus procesos asociados.

Despliegue de la función de calidad (DFC) Proceso que ayuda a la compañía a determinar cuáles características son importantes para el consumidor y a elevar su propio producto en relación con los de otros.

Casa de calidad Matriz que ayuda al equipo que diseña el producto a traducir los requerimientos de los clientes a metas de operaciones y de ingeniería.

Análisis del valor/Ingeniería del valor (AV/IV) Aquel que tiene por objeto simplificar los productos y los procesos logrando un desempeño equivalente o superior, pero a un costo más bajo.

PROBLEMA RESUELTO

VidMark, fabricante de teléfonos celulares, está desarrollando un nuevo modelo (VidPhone X70) que saldrá al mercado cuando termine el desarrollo. El teléfono será revolucionario porque permitirá al usuario hacer llamadas videotelefónicas. VidMark está interesada en conocer el costo y el tiempo del desarrollo.

También quiere conocer las ventas estimadas que el nuevo VidPhone X70 registrará en el mercado. La tabla a continuación presenta los costos estimados y los proyectados.

Use los datos anteriores para hacer un análisis del caso base. A continuación se presenta el programa del proyecto con los tiempos de los flujos de efectivo.

VidMark debe responder varias preguntas relativas a este proyecto:

a) ¿Cuáles serán los flujos anuales de efectivo y el valor presente (descontado al 12%) de este proyecto?

¿Cuál es su valor presente neto?

b) Si las ventas estimadas están equivocadas en 20%, ¿cuáles serán las repercusiones para VidMark?

c) Si el costo de producción por unidad es de 85 dólares, ¿cuáles serán las repercusiones para VidMark?

d) VidMark considera que puede acortar el tiempo de desarrollo a la mitad si gasta 1 500 000 dólares extra en el desarrollo de este proyecto. Si lanza el producto un año antes, entonces éste tendrá 3 años de vida, pero el pronóstico por iniciar en el año 2 será de 48 000 dólares, 60 000 dólares y 50 000 dólares. ¿Vale la pena que VidMark gaste el dinero extra en el desarrollo?

Solución

a) Empiece por crear el escenario del caso base (el análisis está en millares)

A continuación se muestran los flujos de efectivo y el valor presente de los flujos de efectivo. El VPN del proyecto al tenor del caso base es de 1.493 millones de dólares.

b) Si las ventas disminuyen 20%, entonces el VPN del proyecto baja a 378 000 dólares.

Si las ventas incrementan 20%, en tal caso el VPN del proyecto sube a 2.607 millones de dólares. Un cambio de 20% hacia arriba o hacia abajo tiene un efecto considerable en el VPN.

c) Incremento de los costos de producción por unidad.

El incremento del costo de producción por unidad afectó considerablemente los flujos de efectivo. En lugar de una salida futura de efectivo de 1.3 millones de dólares (un incremento de 130 000 unidades * 10 dólares) provoca un decremento en el valor presente neto de 929 000 dólares (1.493 millones de dólares − .564 millones de dólares). No obstante, según parece, sigue valiendo la pena desarrollar el nuevo teléfono.

d) Éstos