PROYECTO DE FORMULACION_CENTRO DE MANTENIMIENTO

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7.3. ANALISIS SOCIAL

7.3.1. Grupos que reciben beneficio

7.3.2. Grupos que incurren en los costos

8. ESTUDIO DE IMPACTO AMBIENTAL

8.1 MATRICES

8.2. PLAN DE MANEJO AMBIENTAL

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

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INTRODUCCION

Según las necesidades que hemos encontrado al realizar una encuesta en la ciudad de Maicao, La Guajira. Nació la idea de implementar un proyecto de inversión para la creación de un centro especializado en mantenimiento, reparación y soporte de dispositivos tecnológicos.

Haciendo relación con las investigaciones, se dividió el mercado en dos segmentos a los cuales se le realizara el estudio; siendo estos, los hogares y las pequeñas empresas de la población de Maicao. Con respecto al primero, se evidencia la necesidad de un centro de mantenimiento puesto que la mayoría de la población cuenta con dispositivos móviles, mientras que la segunda en vista de no contar con los recursos para tener un centro de soporte propio, se ven en la necesidad de buscar servicios externos; siendo motivaciones para este proyecto.

Con este plan de negocios, se podrá identificar la factibilidad comercial, técnica y financiera de la empresa.

El tipo de investigación que utilizaremos para este proyecto es de tipo descriptivo, con el fin de identificar las necesidades y posteriormente llegar a la solución más factible para estas. Por último, al terminar el estudio crearemos un plan de negocio con los resultados obtenidos en el presente proyecto.

- IDENTIFICACION

- ANTECEDENTES

Colombia hace parte del grupo de países de américa latina cuya industria informática mantiene un crecimiento anual muy lento, debido a diversos factores que influyen en dicho comportamiento, es por ello que en el periodo presidencial de Andrés Pastrana (1998-2002), inicio un programa bandera como política de estado para el desarrollo de la tecnología en el país (otorgado por la agencia de Conectividad), buscando que el país entrara en la sociedad del conocimiento, gracias a la masificación del uso de las tecnología de la información (Tics).

Desde entonces Colombia ha venido desarrollando políticas educativas de la mano con el Servicio Educativo Nacional de Aprendizaje (SENA) y Universidades públicas, en los que se ofrecen cursos virtuales y presenciales que capacitan a la población interesada, lo cual ira maximizando el número de personas con el conocimiento informático, por ende el Tecnológico, acelerando el flujo de la industria informática.

Por medio de esto han llegado sucursales de empresas multinacionales relacionadas con la comercialización de dispositivos tecnológicos, ampliando así el mercado.

Generalmente las empresas fabricantes de dispositivos tecnológicos cuentan con líneas de atención que son soportadas por aplicaciones basadas en ITIL brindando elementos y herramientas para la guía general que usan las compañías en busca de la excelencia del servicio ofrecido a los usuarios de tecnología, pero no existe por parte de las empresas un acompañamiento formal dedicado al mantenimiento y reparación de los dispositivos, por lo que este queda a disposición del usuario final.

En Colombia las empresas no son la excepción a lo anteriormente mencionado, pero cabe resaltar la labor de la empresa Star Solutions, quienes diseñaron y ofrecieron a partir del año 2007 el servicio denominado TeachPeople. Dicho servicio de soporte y acompañamiento facilita el uso de equipos tecnológicos a los hogares y empresa, incluso ofreciendo un servicio las 24 Horas, los 7 días de la semana.

Star Solutions ha realizado alianzas estratégicas con diferentes compañías entre las cuales se encuentran ETB, Almacenes Éxito y Apple. Desde el año 2009, TeachPeople opera en ciudades como Bogotá y Medellín, y a través de su moderna plataforma tecnológica en internet, está en capacidad de atender clientes sin importar en qué lugar del mundo se encuentren.

El servicio TeachPeople de Star Solutions es relativamente nuevo en Colombia, no es muy reconocido por diversos factores a pesar de la importancia que este tiene, por ende no se visualiza la presencia del mismo en muchas más ciudades del país, caracterizando la expansión hacia otras ciudades como lenta por los años que lleva funcionando y su reconocimiento a nivel nacional.

En el municipio de Maicao existen empresas como Infosis, Compustar y Compunet, las cuales ofrecen el servicio de ventas de equipos tecnológicos, pero estas no ofrecen un servicio de soporte y mantenimiento de dispositivos tecnológicos, por lo que se encuentran colmenas que brindar este servicio poro este no es un servicio óptimo.

- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Debido a las nuevas necesidades creadas por los usuarios en cuanto a tecnología, se observa a nivel mundial como las empresas involucradas en el campo tecnológico compiten entre sí, lanzando al mercado diferentes dispositivos (algunos más destacados), que buscan satisfacer dichas necesidades, llevando así, a los usuarios a cambiar de dispositivos y la vez dejando en obsolescencia los dispositivos que hayan sufrido algún daño (Hardware y/o Software) sumándole a esto el costo elevado de los componentes.

Por lo tanto, se puede identificar en el municipio de Maicao deficiencia en la oferta y baja calidad en el servicio de soporte técnico especializado para dispositivos tecnológicos, ya que existen algunos puntos que ofrecen el servicio de manera empírica pero carecen de profesionalismo y formalidad a la hora de prestar el servicio.

Por ende, en el municipio de Maicao, se hace necesaria la presencia de un centro especializado que brinde servicios técnicos de soportes, mantenimiento y reparación de dispositivos tecnológicos, para mejorar la prestación de servicios de los mismos.

1.2.2 JUSTIFICACION

El mantenimiento de dispositivos tecnológicos es una actividad que se debe realizar con cierta frecuencia para así tener un buen desempeño en los mismos y poder detectar a tiempo cualquier falla en el sistema (Hardware-Software), teniendo en