PROYECTO DE TESINA “ANALIZAR LA INFORMALIDAD EN EL SERVICIO PÚBLICO DE TRANSPORTE EN LA EMPRESA Z BUSS EN EL AÑO 2016”

...

1.4 INSTITUCIÓN QUE INVESTIGA

Empresa de transporte Z BUSS

1.5 DURACIÓN DEL PROYECTO

11 semanas del 31/10/16 al 12/01/17

CAPÍTULO II

PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

La informalidad en el servicio público de transporte en la empresa Z BUSS es un problema para la seguridad de sus usuarios, como también para el país.es por esa razón que realizamos esta investigación con el único objetivo de que estos incidentes se reduzcan y se mejoren por el bien común de todos.

Servicio público: para Leon Duguit (2011, p.95) un servicio público es todo un conjunto de reglas o actividades que establecen los gobernantes, es decir; la organización de los servicios públicos, así como también asegura su presentación que sea regular y continua.

Es importante que se cumpla esta actividad, ya que es indispensable para la realización y el desarrollo de la interdependencia social, es por esa razón que no puede ser realizada completamente si no por la intervención de la fuerza gobernante.

Servicio público: es una acción y efecto que realizan los gobernantes asumiendo grandes responsabilidades y funciones de interés general, con quienes lo conforman; buscando un completo desarrollo en bien de toda la sociedad (Fernando Garrido 2012, p. 60)

Que causa la informalidad de la empresa Z BUSS

La empresa Z BUSS se dedica al transporte publico el gerente de la central de acho distrito de Rímac es el señor Augusto Cevallos quien indico que sus salidas a Huacho, Huaral, Chancay, Huaraz y Lima tiene salidas en la mañana, medio día y en la tarde; aunque a veces cuando tienen pasajeros salen cualquier hora y al mismo tiempo van recogiendo pasajeros en el trayecto que realiza. (Ver anexos) y eso causa:

Inseguridad: es una falta de protección que se les da a los pasajeros por en el transcurso que realiza el bus y al recoger pasajeros en cualquier lugar, tiene la posibilidad de que se ocasionen asaltos, robo perjudicándolos a todos.

Accidentes: la falta de capacitación de los choferes hacen de que los carros se desvíen o choquen con otros carros y producen accidentes causando daños en muchas personas que viajan; no permitiéndoles llegar a su destino, así como también causando un gran dolor en los familiares que esperan su llegada.

2.1.1 Descripción del problema:

Actualmente la empresa Z BUSS registra accidentes y varios robos en sus usuarios debido a la informalidad que existe en el servicio público de transporte ya que ellos no tienen un paradero exacto donde puedan recoger todos sus pasajeros y cometen el gran error de parar en paraderos no autorizados; es decir va recogiendo pasajeros durante todo su trayecto que realiza. Es por eso que al incumplir con las reglas legales que se establecen; dicha empresa hace de que las personas que transporta no se sientan seguros,

ocasionando ya sea robos, accidentes y también una consecución vehicular afectando a los demás personas que viajan por dicha ruta.

La empresa no tiene carros en buen estado y al no conducir bien los choferes ocasionan accidentes y muchas familias son afectados incluso pierden sus familiares. Debido a estos grandes problemas se debe buscar soluciones para que ya no siga habiendo accidentes y robos ya que esto también influye en la economía de los peruanos y es un atraso para el país y no lo deja progresar para ser uno de los mejores.

2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

2.2.1 Pregunta General:

- ¿De qué manera influye la informalidad en el servicio público de transporte de la empresa Z BUSS en su trayecto que realizan en el año 2016?

2.2.2 Preguntas Específicas:

- ¿En qué medida afecta la falta de conocimiento de las reglas de transito de los choferes en la empresa Z BUSS en el trayecto realizado durante el periodo del año 2016?

- ¿En qué medida afecta el estado de ebriedad de los choferes en el servicio público de transporte de la empresa Z BUSS durante el año 2016?

2.3 JUSTIFICACIÓN:

- Tecnológica: según Gonzales Rojas (2010) indico que los recursos tecnológicos son de suma importancia para cualquier tipo de negocio ya que ayudan a mejorar la calidad de muchos servicios y productos; es por esa razón que vamos a implementar capacitaciones a la empresa con el fin de dar a conocer cuan importantes son los recursos tecnológicos, para ello se aplicara el uso de equipos sofisticados dentro de la empresa tanto en los buses como en las rutas que realiza. Uno de ellos es el GPS, que permite reconocer una ubicación exacta de las vías de transporte; ya que por si puede haber un accidente y gracias a este recurso tecnológico se podrá ubicar inmediatamente el lugar donde están ubicados los buses.

- Económica: según Martín Cavero(2015) la economía es el mejor sustento para el país, ya que permitirá un buen crecimiento en la salud, la educación así como también en el transporte público y privado. Por lo cual nosotros con esta investigación buscamos a que se reduzca la informalidad que existe en la empresa Z BUSS con el fin de que los usuarios obtengan un buen servicio, se sientan cómodos y seguros.

- Institucional: según Fernando Martínez (2011) en las empresas (instituciones) debe estar presente el trabajo en equipo como también debe haber competitividad para poder lograr una labor más eficaz. Es por esta razón que en la empresa Z BUSS se creara nuevas políticas para su desarrollo social, con el propósito de que ofrezcan un mejor servicio a todos sus usuarios, como también al crecimiento de la empresa.

-

- ANTECEDENTES:

2.4.1Antecedentes nacionales

1)En los años 2010-2011, Guerrero Mendoza, María Isabel Rodríguez Benítez, Edith Elizabeth en la tesis” Políticas de comunicación y los derechos laborales delos trabajadores del transporte público en Trujillo” desarrollada en la Universidad nacional de Trujillo, de Perú, hicieron una investigación que apunto en identificar las políticas de comunicación que planteo la