Proyecto integrador La Clínica Sur Hospital

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Metodológicamente el proyecto se desarrolla de la siguiente manera:

- Implementación de sistema organizado de funciones para el departamento de servicio al cliente con la ayuda de los directivos y de los empleados

- Diseñar, mantener y controlar el manual de funciones del área investigada.

- Realizar actividades que ayuden a que el cliente se sienta más satisfecho con el servicio.

- Colocar afiches para que el cliente este mejor informados de los servicios que brinda la empresa y al mismo tiempo hacerlos conocer a otros clientes.

Marco Teórico.

Este proyecto de investigación presenta un marco teórico enfocado al modelo de Elton Mayo dado en la teoría de las Relaciones Humanas en donde explica que la solución al problema de cooperación no puede darse apenas a través del retorno a las formas tradicionales de organización y lo que se debe hacer es una nueva concepción de las relaciones humanas en el trabajo. Mayo defiende los siguientes puntos de vista:

El trabajo es una actividad típicamente grupal: el nivel de producción es influenciado por las normas, funciones y reglamentos de grupo que por el incentivo salariales y materiales de producción.

El operario no reacciona como individuo aislado, sino como miembro de un grupo social: los cambios tecnológicos rompen los lazos informales de amistad.

La tarea básica de la administración es formar una elite capaz de comprender y de comunicar: se busca establecer una sociedad adaptable a la comunicación efectiva y la comunicación sobre las relaciones establecidas.

La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de estar junto de ser reconocida: la organización eficiente es incapaz de elevar la productividad si las necesidades psicológicas del trabajador no fueran descubiertas, localizadas y satisfechas.

Este es uno de los puntos por los cuales, el manual de funciones y requisitos, se enfoca a dicha teoría, a su vez se enfatiza en otra como la TEORIA Y estudiada y definida por Mc Gregor quien se preocupó por comparar estilos opuestos en administrar, la cual, la teoría x, es un estilo basado en la teoría tradicional excesivamente mecanicista y pragmática, se basa en convicciones erróneas sobre el comportamiento. En cambio, la Teoría Y se basa en ideas y premisas actuales sin preconceptos con respecto a la naturaleza humana.

El hombre promedio no muestra desagrado inherente hacia el trabajo

Las personas no son, por su naturaleza intrínseca, pasivas o resistentes a las necesidades de la empresa, asumen esa actitud por experiencias profesionales negativas en otras empresas.

Las personas tienen motivación básica, potencial de desarrollo, estándares de comportamiento adecuados y capacidad para sumir responsabilidades que se les asignen.

El hombre tiene la capacidad de alto grado de imaginación y creatividad en la solución de problemas empresariales está ampliamente y no escasamente distribuida entre las personas.

La teoría Y propone un estilo de administración participativo y democrático basado en los valores humanos y sociales.

Al igual está enfocada en la teoría de los Sistemas, donde está dada por el investigador alemán Ludwin von Bertalanffy, esta se basa en remediar problemas con soluciones prácticas donde fundamenten la teoría en la aplicación realista.

Este proyecto de investigación acoge la siguiente afirmación dada por la teoría de los sistemas en: Las funciones de un sistema dependen de su estructura, para los sistemas biológicos y mecánicos, pero también es una afirmación clara para las organizaciones, la cual son sistemas reunidos en uno solo para desarrollar un objetivo dentro de un entorno ambiental, ya que estas pueden ser sistemas cerrados o abiertos.

Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben ningún recurso externo y nada producen que sea enviado hacia fuera. En rigor, no existen sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinístico y programado y que opera con muy pequeño intercambio de energía y materia con el ambiente. Se aplica el término a los sistemas completamente estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida invariable, como las máquinas.

Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas. Intercambian información, energía y materia con el ambiente. Son adaptables para sobrevivir. Su estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-organización.

Este manual de funciones y requisitos está diseñado específicamente en las teorías de las relaciones humanas y enfocadas a las teorías de sistemas y la teoría Y donde acoge las siguientes afirmaciones:

Las personas tienen motivación básica, potencial de desarrollo, estándares de comportamiento adecuados y capacidad para asumir responsabilidades que se les asignen.

Las funciones de un sistema organizacional dependen de una estructura donde existe un intercambio con todo lo que lo rodea tanto interno como externo en un ambiente y clima organizacional.

Marco Conceptual

Teoría Y: Es la precursora de la integración de los objetivos individuales con los corporativos, en ella se basan, por ejemplo, los círculos de calidad

Actividad: Conjunto de operaciones o tareas propias de una persona o entidad, facultad de obrar.

Cargo: Persona que desempeña un oficio especifico e identificado con la obligación de hacer cumplir sus funciones asignadas que van de acuerdo a lo que desarrolla.

Descripción: Es la explicación minuciosa de los procesos o procedimientos para el desarrollo de alguna actividad, esta tiende a ser concisa, clara y objetiva completada en ocasiones con gráficos o imágenes, para realizar la descripción es necesario seguir los siguientes pasos: observar, seleccionar lo más significativo, clasificar y ordenar los datos.

Diseño: es la descripción y elaboración verbal o escrita de algo que posee una delineación de aspecto, características y formas que son propias, originales de