Práctica No. 15 “Ingeniería Industrial Integral

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- ¿Cómo se lleva a cabo la interacción hombre-máquina?

Esta interacción van dirigidos cuando se levanta el ticket, y los ingenieros están en sitio, con los productos de NICE y Avaya (equipos de cómputo y telefónico) con el objetivo de automatizar los procesos.

- ¿Cómo ha logrado implementar la inteligencia artificial en su beneficio siendo una empresa dedicada a las telecomunicaciones?

No hemos tenido procesos con implementación de inteligencia artificial.

- ¿Cree que algún día podría sacar a la inteligencia artificial el provecho necesario para hacer crecer aún más su negocio? Y si es así, ¿cómo se imagina que tendría que hacerlo? ¿confía en los resultados que se tendrían al implementar la IA?

Claro que me imagino ese futuro, actualmente el mundo está avanzando demasiado rápido como para quedarnos sentados con los brazos cruzados y dejar que la tecnología nos supere, yo creo tendría que diseñar programas específicos para cada proceso y así reducir el tiempo de producción elevando así el nivel de productividad de la empresa. Si confío en los resultados que esta implementación podría tener en la empresa si se hace con éxito.

- En la empresa ¿se comparte el conocimiento de manera dinámica entre todos los niveles jerárquicos de la empresa con el fin de retroalimentación y mejora continua de la empresa?

Si, claro, aquí hay ingenieros que toman ciertos cursos o certificaciones y tratamos de que haya cierta retroalimentación, de hecho, cuando un ingeniero es mandado a un curso de capacitación, regresa aquí y trata de compartir los conocimientos adquiridos en ese curso con los demás compañeros, incluso, tenemos una relación de las personas que han ido a este tipo de cursos para que en un futuro ellos preparen un curso de lo mismo que fueron a aprender y lo expongan frente a todo el equipo.

- ¿Cuenta con algún sistema para el flujo de conocimiento en la empresa? y si es así ¿cuál fue el mayor problema al que se enfrentó al implementarlo?

Como tal no tenemos un sistema en concreto para tal función, pero como te comenté en la pregunta anterior, se trata de que aquellas personas que hayan adquirido nuevas habilidades o conocimientos en los cursos a los que han ido vengan aquí y los compartan con el resto del equipo para que todos los integrantes cuenten y conozcan más sobre las herramientas que se utilizan aquí, aunque no sea meramente su campo directo al que aportan.

- En su empresa ¿cómo puede lograr medir la productividad para después evaluarla y planear los cambios necesarios para mejorarla en un futuro?

Se miden a través de los reportes que los ingenieros levantan en el service desk y de ahí nos basamos para ver las mejoras o empeoras de la productividad. También contamos con una tabla de skills para el mismo fin, esto nos sirve para asignar actividades específicas a ingenieros específicos, para que así, este último logre una respuesta mucho más rápida y eficiente.

- ¿Cómo aplica el proceso administrativo en el aumento de la productividad de la empresa?

Hay una medición de la competencia en la cual los ingenieros de manera semestral se les evalúa y se ve cuáles son las necesidades que tienen ellos y de esta manera nos damos cuenta que cursos pueden requerir para que puedan mejorar en sus conocimientos y habilidades. También se maneja una encuesta con el fin de que ellos puedan evaluar a sus superiores y la empresa en general y así también el personal administrativo de la empresa puede tener una retroalimentación de donde debe mejorar para aumentar la productividad.

- ¿Qué tipo de automatización utilizan?

En la empresa no se maneja como tal un tipo de automatización, ya que nosotros nos dedicamos al soporte en cuanto a software y personalmente nosotros tenemos que llevar a cabo el trabajo porque tenemos que pedir la autorización del cliente para poder ingresar a sus sistemas.

- Ya que no emplean algún tipo de automatización, ¿los procesos que llevan a cabo no son más costosos que si la implementaran?

No, al contrario ya que así sabemos exactamente la opinión del cliente y estamos directamente en contacto con ellos, ya que ellos nos proporcionan las herramientas con las cuales trabajaremos para así desarrollar el software que nos solicitan.

- Desde su punto de vista, ¿cree que sería recomendable implementar un tipo de automatización o es mejor que el trabajo se siga haciendo a través de las personas?

Para nuestro caso, en la empresa siempre tiene que ser a través de personas, ya que la interacción con el cliente es muy importante, la cual sería muy difícil llevarla a cabo mediante máquinas.

- ¿Alguna de sus áreas está certificada con ISO 14000, la cual está relacionada con normas ambientales internacionales?

No, sólo contamos con la ISO 9001, la cual es la más reciente y es del año 2015.

- ¿No se han visto en la necesidad de implementar este tipo de ISO en cuanto a normas ambientales?

No, ya que el plan original de la empresa era certificarse en ISO 9000 y durante 2017 prepararnos para la certificación ISO 20000. Pero por el momento el objetivo de la dirección es estabilizarnos y tener todo trabajando con ISO 9000.

- ¿Cree que sería conveniente que su empresa esté certificada con ISO 14000?

En realidad no, porque nosotros como empresa no generamos un residuo que dañe al medio ambiente, casi todos los servicios que ofrecemos son de ingeniería y son básicamente de software.

Conclusión

Retomando el objetivo de Identificar retos, oportunidades, y características del campo laboral del Ingeniero Industrial en estas áreas, se verificó que como ingenieros industriales podremos laborar en diferentes áreas de una organización.

Es importante recalcar que la empresa no se ha encontrado en la necesidad de contar con alguna norma para el cuidado del medio ambiente pues no generan residuos o gases que puedan afectar el medio ambiente.

Así mismo, pudimos tomar como ejemplo a esta empresa de tamaño mediano, que no siempre se requiere de algún tipo de automatización para llevar a cabo las distintas actividades que se requieren realizar. Que al no implementar automatización,