Póliza de soporte tipo plata.

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* Los tiempos particulares de respuesta telefónico y en sitio según la severidad del incidente reportado se especifican para los equipos y/o sistemas por cada partida, la tabla mostrada es referencia general.

Mantenimiento Preventivo

Incluye un mantenimiento preventivo anual, este mantenimiento deberá hacerse durante el periodo de vigencia la presente póliza para cada equipo o sistema si es que se especifica en el alcance particular de cada uno de ellos, este será coordinado entre ambas partes.

Incluye las siguientes actividades:

1. Revisión de cables de energía y voltajes presentes en el equipo.

2. Revisión del estado físico general del equipo y sus condiciones de instalación.

- Rutinas de diagnóstico del equipo, respaldo de la base de datos.

- Revisión de la operación general y su programación.

- Limpieza interior y exterior de gabinetes, fuentes de alimentación y tarjetas.

- Actualización de Software (Upgrade Release, si aplica para versiones soportadas por Alcatel).

Requerimientos

- Disposición de 4 horas máximo para suspender el servicio.

- Asignación de un responsable por parte de “EL CLIENTE” para que verifique las acciones que se están realizando durante el mantenimiento.

- Programación de fecha del servicio coordinada con “EL CLIENTE”.

- Modificaciones a la fecha programada con 3 semanas de anticipación por cualquiera de las partes.

Refacciones

Todos los materiales y refacciones requeridos para proporcionar el servicio están incluidos.

“Estratel” se compromete a sustituir cualquier módulo o parte dañada por una nueva o de uso durante el período de reparación de la pieza dañada, con un tiempo de respuesta al día siguiente hábil a partir del diagnóstico de la falla, la cual una vez reparada será regresada al sistema de “El Cliente” para que continúe en funcionamiento.

Aquellas partes que no tengan reparación serán sustituidas por las que se hayan instalado para su reemplazo.

Responsabilidades del cliente

"El cliente" se obliga a poner a disposición de "Estratel", las instalaciones en las cuales debe llevar a cabo el servicio de mantenimiento correctivo de los equipos.

"EL CLIENTE" acepta que mientras esté vigente la póliza de servicios, si cualquier persona ajena a “ESTRATEL” interviene el equipo, "ESTRATEL" podrá cancelar esta póliza de servicio sin ninguna responsabilidad posterior, además de hacer cargos adicionales por el servicio extraordinario que requiera dicha intervención, para poner el equipo en condiciones de operación

"EL CLIENTE" notificará a “ESTRATEL” de cualquier cambio de ingeniería, instalación o modificaciones en el equipo cubierto por la póliza de servicios, para que sea hecho bajo la supervisión de "ESTRATEL".

Condiciones ambientales

"El Cliente" se compromete a mantener las condiciones ambientales especificadas por el fabricante para el cuarto de cómputo en donde se encuentran instalados los equipos amparados por la póliza de servicios, las cuales se detallan a continuación:

Tierra física

- Tierra física dedicada a equipo de cómputo

- Resistencia de tierra física menor de 1 ohms

- Rematada en barra de cobre montada sobre aisladores

Suministro de energía

- Voltaje entre fase y neutro de 110 volts + - 5%

- Voltaje entre fases de 220 volts + - 5%

- Voltaje entre neutro y tierra de 0 volts

- Al menos 2 contactos a 110 Volts dobles polarizados y aterrizados para computadoras y equipos de prueba

- UPS para circuitos “A” y “B” en óptima funcionalidad

Medio ambiente

- Aire acondicionado con filtros de aire

- Temperatura ambiente entre 18 - 24 °C

- Humedad entre 20% y 70% sin condensación

Generales

- Gabinetes de equipo aterrizados

- Ductos de cableado metálicos, escalerillas y cualquier accesorio conductor aterrizados

- El centro de datos debe de contar con espacio suficiente para permitir el fácil acceso a los equipos, estar limpia, libre de polvo y contar con buena iluminación

- Acceso a cuarto de cómputo restringido

- Ambiente libre de derrame de líquidos y vibraciones mecánicas

Durante la vigencia de esta póliza de servicios, "ESTRATEL" podrá verificar de manera periódica las condiciones ambientales del cuarto de cómputo de “EL CLIENTE”, "ESTRATEL" se compromete a entregar un reporte por escrito del resultado de dicha revisión.

En caso de encontrar desviaciones en el cuarto de cómputo, “ESTRATEL" informará a "EL CLIENTE" mediante el reporte de la revisión del cuarto de cómputo y con la solicitud de corrección de dichas desviaciones.

En caso de que estas desviaciones puedan tener un impacto en la correcta funcionalidad del equipo y persistan por un período mayor a 30 días posteriores al reporte de "ESTRATEL", la póliza de servicio podrá ser suspendida y/o rescindida sin costo alguno para "ESTRATEL".

Reporte de incidentes

Cuando “El Cliente” requiera hacer una consulta o reportar un incidente del sistema le pedimos considerar los siguientes pasos:

1. Comunicarse a la mesa de ayuda de “Estratel” a cualquiera de los siguientes teléfonos: