QUE ES FODA Y PARA QUE SIRVE

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- ¿Cómo Continental hace uso de la analítica para la toma de decisiones en operaciones? ¿Qué más pueden hacer?

- La BI en tiempo real necesita datos en tiempo real y también datos históricos – los datos en tiempo real son necesarios para reconocer un evento de negocios en cuanto ocurre y los datos históricos se requieren para dar respuesta a dicho evento de manera comprensiva. Para cada aplicación descrita en este caso de estudio discuta:

- La necesidad para una respuesta en tiempo real

Como bien se detalla el BI en tiempo real es sumamente crítica para lograr la estrategia de negocios, logrando beneficios significativos para este.

- La decisión/actividad a la que se da apoyo

Se da apoyo de los trabajadores que quisieron formar parte de este nuevo reto, cambio en la empresa.

Este personal tiene al momento del desempeño respecto al abastecimiento de alimentos, y flujo de tráfico solidificando la puntualidad en los servicios hacia los clientes. Están enterados del impacto de los cambios de precio en las reservaciones, por lo que hacen ajustes que optimizan los ingresos.

- Los datos en tiempo real e históricos que se necesitan y el análisis realizado

Continental Airlines creó eficientemente aplicaciones innovadoras que aprovecharon las capacidades de tiempo real del almacén de datos. Esta información es actualizada cada mes, ya que s realiza un análisis de valor del cliente utilizando estos datos históricos y el valor es retroalimentado a la base de clientes de la compañía.

- Las métricas de desempeño para medir su efectividad

Con las métricas planteadas llegaron a mejorar considerablemente en el trato hacia los clientes (especialmente a los de alto valor), proyectando una excelente imagen de la compañía.

Tomar medidas correctivas y al momento de demoras en el proceso que pueda generar malestar al cliente.

Pero sobre todo mejorar los resultados financieros de la empresa