Què és Zappos?

...

Al concepte de màrqueting es pot aplicar al concepte Zappos perquè aquesta companyia està centrada en la compra online i l’entrega personalitzada, per la qual cosa, necessita d’un canal de distribució concret. Pel que hem vist, la Distribució de Zappos és un distintiu de l’empresa, ja que fa les distribucions quasi bé de forma immediata i de forma gratuïta. Per altra banda, també s’ha de tenir en compte la política de devolucions que ofereix. D’aquesta manera, veiem que el concepte de màrqueting Distribució, defineix alguns dels principis i polítiques de l’empresa Zappos.

Resumeix com es conforma el seu màrqueting mix.

PRODUCTE: Pel que fa a la qualitat veiem que els seus productes són d’alta qualitat, un exemple seria que treballen amb la millor selecció de calçats de tot el món.

En l’aspecte del servei, veiem que el que ells busquen en un principi és complir exactament el que han promès al client. A vegades també, juguen amb el fet de personalitzar els serveis, d’aquesta manera fan sentir especial al client i aconsegueixen que aquest vulgui seguir comprant per veure de quines altres maneres el poden sorprendre.

Zappos no treballa amb una sola marca sinó milers, algunes de força importants.

Zappos disposa d’un servei d’atenció telefònica les 24 hores del dia, d’aquesta manera els clients poden contactar amb ells en qualsevol moment.

Una de les garanties que Zappos donaria dels seus productes, és el fet de penjar vídeos i fotos d’alta qualitat de tots i cada un dels seus productes de forma constant, a part de tot això, la política de devolucions que tenen fa que els clients tinguin més confiança, perquè si un cop comprat no és del seu gust o no satisfà les seves necessitats saben que el poden tornar de forma gratuïta, inclús mesos després d’haver-lo comprat.

PREU: El que fa Zappos per posar preu els seus productes, és mantenir aquell preu fixat prèviament pels fabricants o bé, pels proveïdors. En aquest cas, Zappos és una companyia que no ofereix descomptes ni promocions ara bé, s’hauria de considerar però, que tot i no fer-ho, està oferint serveis gratuïts com serien les entregues o les devolucions.

DISTRIBUCIÓ: En aquest cas diríem, que el procés de distribució de Zappos es caracteritza per ser un procés ràpid i de qualitat. El 60% de les entregues arriben al dia següent d’haver realitzat la compra.

Zappos ha realitzat innovacions en tema inventari, tots els productes que entren al magatzem se’ls assigna un numero únic, d’aquesta manera, poden estar repartits en diferents parts del magatzem reduint així el temps de recollida. Durant el procés de gestió de la demanda es realitzat fins a un seguit de 6 controls.

COMUNICACIÓ: En els seus inicis Zappos no contava amb cap tipus de publicitat, sinó que anava creixent a través del boca a boca de la gent, però al cap i a la fi va estar un bon mètode, ja que va créixer a través de les opinions dels seus clients i aquesta sempre és la opinió més important que i pot haver.

---------------------------------------------------------------

WEBGRAFIA:

https://www.intelligrated.com/sites/default/files/pdf/Zappos_SP.pdf

http://www.zappos.com/truth-about-zappos-coupons

http://www.cyberclick.es/numerical-blog/bid/338130/Efecto-WOW-Los-9-principios-por-los-que-todo-el-mundo-quiere-a-Zappos

http://www.puromarketing.com/53/14967/zappos-valores-felicidad-caja-zapatos.html