TRABAJO SE ZAPPOS..

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hacerles un tour por el campus mostrándole los ambientes de enseñanza haciéndoles sentir que ya son parte de la Universidad. En el área de ventas debemos de brindar toda y la mejor atención a los clientes porque de ellos dependerá la existencia de la organización.

Miguel Alcorta, trabaja en Gerencia de Transporte Urbano como inspector Municipal de transporte. Se necesita desarrollar el trato hacia los transportistas y pasajeros, esto tendría un aspecto positivo debido a que se cambiaría el estado de ánimo de muchos de ellos. También se trabajaría con mayor predisposición; imaginemos un inspector con carisma el cual nos brinde las indicaciones y direcciones correctamente por ende el resultado del trato sería recíproco.

Actualmente, en el trabajo hay capacitación de lucha libre y de normas de transporte, pero también se debería considerar capacitaciones en servicio al cliente. Esto debido a que nosotros permanentemente inter-actuamos con la gente.

Luis Quispe, trabajo en la empresa Obras e Ingeniería como Supervisor de Distribución en Logística

La cadena de abastecimiento tiene bastante relevancia en la en la rentabilidad de cada proyecto que ejecutamos como empresa constructora, por lo cual es importante mantener buenos eslabones que puedan soportar eventualidades que se presentan de manera natural en la organización, un eslabón debilitado podría tener como consecuencia la paralización de los procesos, por lo cual debo dar soporte en aquellos puestos que lo requieran. Como supervisor de distribución tengo la responsabilidad de asegurar y conservar una buena gestión en las funciones que desempeño, algo que aprendí en la investigación de Zappos es el trabajo en equipo, elemento importante en el área de logística, algo que ya venimos trabajando, obteniendo resultados positivos, influenciando el compañerismo, generando entusiasmo y produciendo satisfacción en las tareas encomendadas. En el área nos preocupamos de dar un buen nivel de servicio con nuestros clientes internos (Equipos y producción), pero Zappos me hizo reflexionar en algo, porque no mejor ir más allá de lo que solicitan, por ejemplo; si solicitan cada 5 días 01 Unid repuesto en particular y su compra tiene un lead time de 2 días, porque no mejor exigir la compra 6 unid y lo mantengo en stock, con esto lograría atenderlos de manera inmediata y evitaríamos el lead time de 1 día de atención.

También comprendí la importancia de la comunicación y de buscar soluciones a problemas inesperados, lo importante es dar satisfacción de nuestros clientes (Equipos y producción).

En mis actividades debo de dar un excelente nivel de servicio, en este curso aprendí la importancia de tener buena relación con mis clientes internos.

Diana Miranda, trabajo en una transnacional que se dedica a la fabricación de cubre ventanas y C productos arquitectónicos, y a la venta a través de distribuidores.

Creo que como la mayoría de empresas, la atención al cliente es nuestro punto débil. Tenemos muchos casos en los que el distribuidor prefiere comprar a la competencia simplemente porque siente que no se le atendió bien, no se le brindó una solución a tiempo.

Lo que ayudaría mucho a que esto no siga ocurriendo, es adelantarnos a las necesidades que tiene nuestro cliente. Cuando envíe un pedido y si nos damos cuenta que por una u otra cosa no podremos atenderlo, tener esa disposición de avisarle lo más pronto posible y al mismo tiempo con alguna alternativa para que compre nuestro producto, y no ocasionarle una incomodidad o un retraso en la atención de su cliente o algunas veces que opte por comprar a la competencia para poder cumplir con su cliente. Poder organizarnos mejor internamente para poder también brindarle una información más exacta del horario aproximado en que le enviaremos el pedido a su tienda, ya que para ellos es muy importante no tener que quedarse todo un día en su local esperando