LOGISTICA Y CADENA DE SUMINISTRO CASO ZAPPOS

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Aunque existen empresas que se destacan, se puede considerar que la inmensa mayoria de las empresas y organizaciones padecen de esta situación, dejando en graves aprietos las economias y la estabilidad empresarial; Al mismo tiempo, el aumento de la demanda junto con una diversificada y abundante oferta de de canales de distribución, cadenas de suministro globales más complejas y el constante aumento de las expectativas de los clientes y consumidores finales, significa que el perfeccionamiento de la gestión de pedidos y cumplimiento es increíblemente difícil.

CASO DE ESTUDIO ZAPPO´S

HISTORIA.

Zappos comienza en 1999, cuando Tony Hsieh invierte 500.000 dólares en el desarrollo de una idea que por aquél entonces parecía abocada al fracaso: una tienda on-line de zapatos.

De hecho, ningún fondo de inversión riesgo, ningún business angel, ninguna entidad financiera. Nadie apuesta por la idea. Un año más tarde la empresa se queda sin dinero. En el mismo momento que ve cómo los empleados empiezan a recoger sus cosas y dejan la empresa, Hsieh decide que seguirá con sus planes y será él quien invierta en su propia compañía, nombrándose CEO.

En 2002 y para mantener operativa la empresa vende su propia casa en San Francisco. Para finales del año 2002 la empresa sigue sin dar beneficios, pero a cambio consigue facturar 32 millones de dólares.

En 2004 Hsieh toma una decisión única en el mundo de las startups y los negocios digitales. Decide abandonar Silicon Valley y traslada el negocio a Las Vegas en busca de los mejores trabajadores de call-centers. Diez años más tarde el campus de Zappos en la “ciudad del pecado” se ha convertido en visita obligada para muchos turistas y se ha convertido en centro de referencia para el desarrollo de otras startups en la zona.[1]

Ese mismo año (2004), las ventas de Zappos llegan a los 184 millones de dólares y esta vez sí, consigue que Sequoia se interese por el proyecto e invierta 20 millones. (Sequoia es uno de los grandes fondos de inversión capital riesgo de Estados Unidos y ha invertido en empresas como Apple, Google, Oracle, Dropbox o Whatsapp.)[2]

En el año (2005) Jeff Bezos vuela a Las Vegas y le dice a Hsieh que quiere comprar su empresa, que ya factura 370 millones de dólares. El CEO de Zappos rechaza la oferta y como explica más tarde, “pensé que estábamos recién empezando, si vendía podríamos acabar enterrados en la estructura de Amazon y nuestra marca y nuestra cultura empresarial corrían el riesgo de desaparecer”.(Hsieh 2005). Este mismo año Zappos se convierte en una empresa rentable que da beneficios por primera vez en su historia.[3]

En (2009), Bezos vuelve a la carga y se reúne con Hsieh en Seattle convencido de que esta vez no obtendrá un NO como respuesta. Le asegura que la compañía mantendrá su identidad y su propia marca y le hace una oferta de 1,200 millones de dólares que el CEO de Zappos acabará por aceptar.

Zappos y el Total Order Fulfillment

Considerada una de las empresas con amplio reconocimiento por los altos estándares de satisfacción al cliente, zappos, se podría considerar una empresa líder en el desarrollo de sistemas logísticos y de cadena de suministro, al igual que del cumplimiento total de la orden o pedido, muestra de esto son sus más de US$ 1.000 millones en facturación anual.

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Fuente: http://cmuscm.blogspot.com/2013/10/supply-chain-collaboration_6.html

Zappos, cuenta con un departamento de toma de pedidos que involucra el medio telefónico y via web site, las entregas se hacen a más de 15 países, con un impecable servicio logístico, zappos, recibe la orden y en el mismo pedido indican la fecha de entrega al cliente, zappos, ha establecido un innovador sistema de envío y devolución de mercancías si no es satisfactorio para el cliente, además, ha implementado el sistema de “pruébelo antes de” que consiste en el envío de la mercancía para que el cliente la pruebe y si es de su agrado o no, cuenta con 30 días para la devolución o el cobro del mismo, este sistema tan simple en apariencia es la mezcla de un canal de recepción de pedidos y emisión de órdenes que abarcan a más de 1.000 referencias de zapatos y unos 7.000 proveedores asociados, que incrementan de manera exponencial, la oferta de bienes por parte de la empresa, pese a no poseer fabricas propias, zappos, está estructurada en las ventas on line, y un eficiente sistema de cumplimiento de la orden pasando por todas las etapas de logística, su cadena de suministro, está ligada de manera estricta a la capacidad de oferta de productos de sus clientes, con una efectividad de más del 95% de clientes satisfechos, de los cuales aproximadamente un 75% repite la compra e invita a sus amigos o conocidos a utilizar la empresa, zappos es un modelo exitoso de gestión de suply chain, y total order fulfillment.

Debilidades de zappos en su cadena de suministro y cumplimiento total de la orden.

- Sus sistemas de seguridad han sido vulnerados, lo cual pone en riesgo la información de sus clientes.

- Ha desarrollado convenios comerciales con diversas marcas, lo que hace tener que lidiar con muchos proveedores y sistemas independientes a la vez.

- Debido a la alta exigencia en los procesos logísticos y de cumplimiento, el desarrollo y expansión de la marca en otros países, se ve limitado.

- Solo pagos con tarjeta de crédito.

Oportundades:

- El desarrollo de plata forma de negocios a nivel global.

- Son el punto de referencia para empresas B2B y de logística.

- Creciente demanda de producto de marcas reconocidas a precios competitivos.

- Acuerdos comerciales países emergentes.

Amenazas.

- Startups emergentes.

- Ciber delincuentes.

- Plataformas de pago limitadas.

Fortalezas.

- Fuerte y eficiente estructura de toma y gestión de pedidos.

- Suply chain altamente eficiente y desarrollada.

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