¿Qué factores determinaron el éxito de Starbucks en la primera mitad de los 1990s?

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Otra gran diferencia entre el Starbucks de 2002 y el Starbucks de 1992 fue el perfil demográfico de la base de clientes. En 1992, la base de clientes de Starbucks consistía en afluentes, de clase media a profesionales de clase alta que fueron a Starbucks para disfrutar de su café y la cultura de la misma. La expansión minorista de Starbucks resultó en cambiar la norma de "clientes que van a la Starbucks" a "Starbucks va a los clientes". La base de clientes de Starbucks en 2002 estaba cambiando a un perfil demográfico más joven, menos educado y de menor ingreso.

Finalmente, la imagen de Starbucks al público comenzó a cambiar. La imagen de 1992 consistió en un lugar que se puede llamar "tercer lugar", donde se puede obtener el mejor café de calidad y donde puedes relajarte. En 2002, la imagen había cambiado a un lugar conveniente, donde se puede conocer gente y seguir adelante y el café era bueno.

4. Describa el cliente ideal de Starbucks desde el punto de vista de la utilidad ¿Que se necesita para que este cliente este altamente satisfecho? ¿Cuál es el valor de este cliente para la empresa?

Los clientes ideales para Starbucks son aquellos que visitan sus locales más de ocho veces por mes. Según frecuencias de visitas de consumidor los clientes que visitan un Starbucks más de ocho veces solo representa un 21% menor al 42% que lo que representan los clientes que lo visitan de uno a dos veces al mes. Para Starbuck el cliente ideal es aquel que visita sus locales más de dos veces, no importa su estrato social, edad o nacionalidad lo que busca es fidelidad en el consumo de sus productos, que puedan generar la rentabilidad necesaria del producto. Según el estudio de mercado, Starbucks tiene que cambiar el enfoque de su mercado, a un mercado más joven, divertido, social y que estimule pasar tiempo en sus locales, especialmente atractiva para consumidores jóvenes para que el 42% de los clientes que visitan por primera y segunda vez, puedan tener una experiencia inolvidable que los conviertan en clientes que visiten Starbuks mas de dos veces al mes.

5. ¿Se deben invertir los $40 millones en fuerza de trabajo? ¿Con que propósito?

Starbucks debería de tomar la decisión de llevar a cabo la inversión ya que el enfoque principal de la compañía es la plena satisfacción del cliente a través de un servicio personalizado y contribuir a las relaciones de largo plazo con los clientes (lealtad). Tomando en consideración, que en el estudio de mercado realizado, encontraron que existe bajo índice de satisfacción del cliente. El objetivo de esta inversión de mano de obra en horas pico, es para lograr una disminución en los tiempos de entrega en los diferentes productos, mejorar los procesos de preparación, además de mejorar el trato a los clientes. Pero esto debe ir complementado con otras medidas a tomar en todos los locales de Starbucks como ser optimizar las operaciones, facilitando los procesos con el objetivo de reducir el tiempo que necesitan los empleados para servir los productos y por lo tanto que puedan interactuar más tiempo con los clientes y hacer realidad la idea del “servicio legendario”. Como también la inversión en equipo especializado (automatización) para la elaboración de los diferentes productos favorecería a reducir los tiempos de preparación de los productos más convencionales.

6. Es posible que una mega-marca ofrezca el nivel de intimidad con el cliente que quiere Starbucks?

Si es posible, siempre y cuando Starbuck, dedique tiempo e invierta recursos para conocer cuáles son las preferencias y gustos de sus clientes, pueden utilizar estudios de mercado como lo hicieron en este momento, donde descubrieron que su servicio no era tan eficiente como ellos pensaron. Es muy importante que para establecer una relación de intimidad de una mega marca como lo es Starbucks debe de implementar constantemente instrumentos, que le permitan estar recopilando constantemente información de sus clientes, para poder satisfacer sus necesidades. Al efectuarse dicha inversión es posible que con una capacitación eficaz del personal en la compañía hacia el buen trato hacia los clientes, el compromiso de todos los colaboradores a realizar una buenas relaciones interpersonales con los clientes, además de incluir otros elementos como la creación de lealtad de los clientes, hace que los colaboradores conozcan las preferencias de los productos de los clientes, asimismo puede ir de la mano la identificación de los socios (colaboradores) con la empresa hace que esa intimidad con el cliente sea aún mayor.