Factores Culturales de Starbucks

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En conclusión Starbucks dedicó sus esfuerzos en investigar los factores sociales, culturales y personales en cada uno de sus mercados para así insertarlos en el desarrollo de estrategias dirigidas a ofrecer una cultura de calidad en el trabajo y por consecuencia afectará positivamente el ofrecer un producto y un servicio de primera que reciben sus clientes. Esto motivó a contratar gente comprometida y alineada con esos estándares de la empresa, gente conocedora de la cultura, intereses sociales y personales de los clientes, fórmula que ha garantizado los resultados antes expuestos. A estos fines la empresa desarrolló talleres de capacitación sobre servició al cliente y conocimiento del café en todo sus proceso de elaboración. Andrada (2014), destaca que conocer al agricultor que producía el café de manera mas ética y en mayor cantidad ayudo a apreciar su papel en la venta del mejor café y a compartir la historia sobre como se hace con los clientes, además ofreció incentivos para empleados parciales y regulares motivándolos a desarrollar un sentido de pertinencia. Starbucks entendía que sus propios empleados eran su mejor herramienta de promoción y relación con los clientes. La combinación de la investigación efectiva de las características de los consumidores, el incorporar esa información en sus productos y servicios, la contratación de personas con cualidades innatas de servicio y un plan de adiestramiento y desarrollo de estos han sido clave para haber convertido y mantenido a Starbucks como una de las empresas más exitosas globalmente.

Referencias

Frash, Kristen B. “The Starbucks Way” (2014). Recuperado de: http://factorhuma.org/es/component/content/article/4-actualidad/noticias/10851-the-starbucks-way-el-metodo-starbucks

Fundamentos de marketing/ Capitulo #3 / Santesmases Mestre, Miguel Merino Sanz, María Jesús Sánchez Herrera, Joaquín. [2013]: ISBN Electrónico: 9788436829341

González, Carlos (2012). El curioso caso del fracaso de Kodak. Recuperado de: http://www.negocios1000.com/2012/05/el-curioso-caso-del-fracaso-de-kodak.html

Rajasekaran, R. (2015). Starbucks' entry into tea-drinking India. IUP Journal Of Brand Management. Recuperado de: https://web-a-ebscohost-com.nuc.idm.oclc.org/bsi/detail/detail?sid=d474e236-4de4-4ca4-9c03-29695a70fcae%40sessionmgr4007&vid=0&hid=4104&bdata=JnNpdGU9YnNpLWxpdmU%3d#AN=111807909&db=bth

Saenz, Shirley (2012). Starbucks, una empresa que celebra la diversidad cultural. Recuperado de: https://bloginteligenciacultural.com/2012/12/22/starbucks-una-empresa-que-celebra-la-diversidad-cultural/