REPORTE DE ESTANCIA II Licenciatura en Negocios Internacionales

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In case the vacancy is taken by a new employee, the training time will be reduced, as it will be delivered to the procedures manual that has in writing the functions to be performed and the policies and guidelines to be followed.

Thanks to this, it will be possible to achieve greater competitiveness, since if the personnel perform their work under the policies and guidelines established in the manual, it will be able to fulfill the objectives in less time, thus gaining competitive advantage over other organizations.

With this project, it can finally be concluded that procedural manuals are indispensable for any organization. Thanks to them, the greatest efficiency of resources, both human and financial, is achieved, since they facilitate the standardization of processes and the preservation of the knowledge acquired by the same company, obtaining greater effectiveness in the development of personnel activities and achieving a Greater individual and group performance in a work environment without conflict.

Once the manual was received, it is recommended to the organization to implement the Procedures Manual so that the employee knows what their functions are and there is no doubt in them, in addition to simplifying the processes and obtaining the expected results of a More efficient and effective way.

KEYWORDS

Keywords: Manual Procedures, Process Standardization, Optimization, Quality, Organization.

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CAPÍTULO I

ANTECEDENTES

CAPÍTULO I. ANTECEDENTES

1.1 Antecedentes de la empresa

AdvtechRobotikaGroupnace en el año 1999, diseñando y elaborando máquinas de extrusión de plástico con automatización del proceso, desde la carga a producto terminado, así como en la actualización de máquinas de inyección de plásticos con tecnología de relevadores a control electrónico mediante HMI/PLC.

Advtech surge de la inquietud de ingenieros de servicio con más de 10 años de experiencia en la industria automotriz y manufacturera expertos en programación de robots.

Sus principales clientes son:

- Chrysler

- Fiat

- Volkswagen

- Magna

- Faurecia

Y su principal objetivo es proporcionar soluciones en automatización que aumenten la productividad y reduzcan los costos de operación de sus clientes.

Excediendo las expectativas del usuario final, ofreciendo costos competitivos en el mercado y una excelente actitud de servicio de nuestro personal.

1.2 Antecedentes del proyecto

Actualmente, no existe una organización adecuada en el área de operaciones, no se cuenta con una idea clara sobre las funciones que se deben ejecutar en cada uno de los procedimientos de dicho puesto, por lo cual no se están desarrollando las actividades al cien por ciento y no se está cumpliendo con los objetivos.

Dicho departamento, necesita un manual de procedimientos para cumplir con las actividades que se deben desarrollar todos los días y para reducir los tiempos de capacitación en caso de nuevo ingreso.

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

Calidad, definición y evolución

El libro de Calidad total: fuente de ventaja competitiva (2005).Nos dice que el hombre a lo largo del tiempo se ha dedicado a satisfacer sus necesidades y se preocupaba y preocupa por la calidad que se le brinda.

Nos menciona que para comprender mejor el significado de la calidad es importante enfocarnos en 4 etapas claves del desarrollo de esta, comenzando por la Edad Media, en ella aparecieron los gremios artesanales, los cuales fueron los primeros en iniciar con este concepto de calidad ya que hacían artesanías de acuerdo a los requerimientos exigidos por sus consumidores. Pero en el siglo XVII aparece el comercio internacional y la separación de la ciudad y el mundo rural, así su producción se expandió y su calidad se basaba en la habilidad y reputación de los artesanos.

En la etapa de La Revolución industrial el cambio fue grande ya que se incorporó el uso de las maquinas, el comprador diseñaba y especificaba los requisitos, esto quiere decir que el mismo definía la calidad de su producto. La tercera etapa fue de la II Guerra Mundial, en el cual se iniciaba la estandarización de métodos de trabajo y la producción en masa, lo cual causaba errores humanos y la calidad bajaba, para contrarrestar este error, se implementó el uso de inspección en fábrica. Fue así en esta época que la calidad era resultado de la inspección para después verla como prevención.

Por ultimo en la década de los 80 y 90’s la competencia se hizo cada vez más fuerte, los mercados se globalizan y el simple hecho de ofrecer un producto no garantizaba el éxito, ya que los consumidores comenzaban a estar más informados, y fue ahí que la calidad se convirtió en lo más importante.

El autor Juan JoséTarí Guilló. (2005), menciona así su definición de calidad “satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente”[1]Nos dice que la definición de calidad es muy subjetiva pero es la que se puede adaptar más al concepto general.

Calidad total

Los autores César Camisón, Sonia Cruz, Tomás González (2006). Nos mencionan que el concepto de calidad total “se basa en conseguir que coincidan la calidad esperada, la calidad programada y la calidad realizada, que es cuando la satisfacción del cliente es plena”[2]

Ellos mencionan también que, la calidad puede ser mejor si nosotros somos capaces de identificar los factores que afecten al modo en que el cliente perciba el producto que son: calidad de concepción, calidad de diseño, calidad de conformidad, calidad de entrega, calidad percibida y calidad de servicio.

Concepto de Sistema de Gestión de la Calidad y Características

Los autores César Camisón, Sonia Cruz, Tomás González. (2006). Describen que la gestión de una organización consiste