Si tuviera que analizar un grupo de datos, ¿qué herramientas utilizaría y por qué?

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Calidad Total. En todas las empresas buscan mejorar su competitividad en este caso una Cadena de Farmacias, implantando programas y técnicas de ventas para el mejoramiento de su servicio con los clientes y la productividad de su operación. La implantación de la Calidad Total aporta un gran número de beneficios a la empresa que apuestan por esta estrategia. No solo reducen sus costes de manera razonable, sino que además incrementan sus ingresos gracias al mayor grado de satisfacción de sus clientes y en una mejora de la motivación de sus empleados.

SIX SIGMA. Para empresas en la parte administrativas se puede implementar un SIX SIGMA centrado en la mejora de procesos, reduciendo la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. Utilizando las herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos.

- Mencione que factores son clave para el éxito de cualquier metodología o herramienta de mejora.

- Los Factores clave son:

- Evaluar los impactos de la NO CALIDAD.

- Entrenar al personal en herramientas de gestión y calidad.

- Tomas decisiones sustentadas en datos objetivos.

- Desarrollar un equipo gerencial comprometido

- Considerar a la calidad como una herramienta estratégica

- Eliminar las practicas indeseables que se relacionan con reprocesos, errores y fallas, falta de compromiso y acciones sin valor agregado para los clientes.

- Alinear los intereses, valores de los trabajadores con los de la empresa.

- ¿Cómo debo controlar los procesos para asegurar productos y servicios de Calidad? ¿Qué herramientas usaría?

Para controlar los procesos, recuerde que en cada proceso se ha definido los objetivos y los resultados y sus correspondientes indicadores.

En este caso las herramientas de gestión para controlarlos serian un Plan de Seguimiento y Medición. Que define los métodos y técnicas de verificación y sus formatos para registrar los datos.

- ¿Qué es el diagrama de ISHIKAWA, para que sirve y que consideraciones hay que tener al usarlo?

El diagrama de ISHIKAWA o llamado:

- Diagrama de Pescado

- Diagrama Causa – Efecto

- Diagrama de Grandal

- Diagrama Causal

Es una representación gráfica de las relaciones múltiples de causa – efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso.

Teniendo en cuenta las siguientes consideraciones.

- Se decide qué características de calidad, salida o efecto se quiere examinar y se coloca en la parte sobre el lado derecho del diagrama.

- Se escribe a continuación las categorías que se consideren apropiadas al problema: maquina, mano de obra, materiales, métodos, medio ambiente, medición; siendo las más comunes.

- Se realiza una lluvia de ideas de posibles causas y se relacionan con cada categoría.

- Se generan ideas adicionales al usar la herramienta de 5 porque para cuestionar cada una de las causas identificadas.

- Interpretar los resultados por medio de 2 opciones:

- Busque causas que se repiten a través de categorías mayores

- Votar para seleccionar las causas con el mayor potencial.

- ¿Por qué es importante analizar la capacidad del proceso, que indicadores usaría y que indica cada uno?

Es importante analizar la capacidad de proceso porque luego de que está bajo control, es necesario saber si es un proceso capaz es decir cumple con el objetivo funcional; esperando que cumpla con los requerimientos o tolerancias que ha establecido.

Se utilizaría Ratios de Capacidad utilizando la herramienta:

Gráficos de Control. Para establecer el seguimiento que se realizara al proceso, así como establecer los objetivos que debe cumplirlo y el porcentaje de logros alcanzados.

- ¿Cuál es la diferencia entre una organización por funciones y una organización por procesos? ¿Cuál es la más recomendable?

Analizando la perspectiva de cada organización se tendrá:

Por Funciones.

- No muestra el cliente

- No muestra el producto/servicio que suministra al cliente

- No muestra el flujo de la actividad a través de la organización

- Aparece “aislado entre funciones”

- Dificultad en la comunicación entre áreas.

Por Procesos

- Centrada en la misión de la organización y en sus objetivos.

- Permite conocer mejor las interrelaciones entre los procesos

- Es una gestión orientada al cliente

- Hace tangibles los servicios

- Facilita el control

- Mejora la eficiencia

Finalmente se entiende que la más recomendable es la organización por Procesos, debido a que se encuentra orientada en la satisfacción al Cliente, permitiendo un seguimiento en caso suceda algún problema se puede identificar siguiendo la cadena de los procesos donde estuvo la falla y corregirla.