Sinsa (Silva Internacional S.A)

...

-

Estrategia de posicionamiento

La estrategia utilizada por Sinsa S.A tiene como estrategia de posicionamiento la ampliación agresiva por las ciudades con un mayor crecimiento en el país con un total de 18 tiendas. Para implantar esta estrategia evaluamos cada nueva plaza con estudios de mercado, sus factores demográficos, socioeconómicos y tendencias de crecimiento de la ciudad, hasta las sobrevolamos para identificar áreas de mayor crecimiento y desarrollo.

Sinsa S.A ha logrado implantar una cultura empresarial con el modelo “hágalo usted mismo” el que consiste hacer talleres de mejoramiento del hogar donde informamos sobre nuestros productos”. Parte importante de esta cultura tiene que ver no sólo con desarrollar un hobby para el cliente, sino también con ayudarle a que pueda llevar a cabo un proyecto de manera más económica.

También utiliza como estrategia de posicionamiento el intercambio de información con sus proveedores para conocer la frecuencia de compra de los rubros que ofrece SINSA y así poder satisfacer la demanda.

-

Evaluación calidad servicio al cliente

Sinsa S.A cuenta con el suficiente personal disponible en ventas para atender las necesidades de los clientes, el cual es uno de los objetivos claros de la estrategia de servicio al cliente de esta empresa.

Un buen servicio al cliente distingue a la empresa de sus competidores. La plantilla de empleados altamente calificados y serviciales, los talleres especializados y las exhibiciones de las tiendas han desarrollado un enfoque de servicio al cliente que se conoce como “cultivo de clientes”. Este enfoque da al cliente apoyo y la confianza de que ningún proyecto es superior a sus capacidades si tiene el personal de Sinsa a su disposición.

Los empleados de esta empresa van más allá de recomendar los productos, herramientas y materiales apropiados. El personal de ventas fideliza al cliente mediante demostraciones de métodos y técnicas para llevar a cabo el trabajo de manera segura y eficiente. Este aspecto único de servicio sirve como mecanismo de retroalimentación, ya que los empleados ayudan al siguiente cliente a aprender de los éxitos y errores del anterior.

Otro aspecto que tiene relevancia y en el cual la empresa enfatiza esfuerzo es en la capacitación de su recurso humano como parte de su compromiso por brindar un servicio de calidad a sus clientes denominado “El servicio es primero” en el cual se abordan temas como el desarrollo de trabajo en equipo, la clave para satisfacer al cliente; cómo manejar las quejas y al cliente irritado; servicio de calidad total, entre otros.

-

Niveles de satisfacción del cliente

En el nivel de satisfacción objetiva SINSA S.A le da al cliente el producto que se merece por lo que paga por ser una empresa que basa parte de su éxito en ofrecer productos confiables y de calidad. Pero falla en el aspecto de brindar un servicio rápido debido a que la demanda en algunas épocas del año es mayor y esta se ve sobrepasada algunas veces por la falta de personal y esto genera clientes insatisfechos. Para suplir este problema la empresa se encarga de darle un pequeño regalo de uso personal y con propaganda de la empresa para no perder a este cliente.

En la parte psicológica se ha encargado de genera un ambiente con elementos del agrado del cliente como: empleados capacitados, serviciales y respetuosos, local amplio con una decoración y clima acorde a cada sección y productos en exhibición.

En la satisfacción imaginaria la empresa premia a sus clientes regalando servicios adicionales gratuitos por sus compras y por ser leales a su marca. Ejemplo de esto es regalarles a las mujeres que decidieron comprar en Sinsa S.A cambios de look o asesoramiento en belleza a los ingenieros, contratista o electricistas talleres o cursos para que estos puedan desarrollar sus proyectos. Esto le da al cliente un valor agregado que la competencia quizá no está dispuesta a otorgarles. Lo que demuestra la valía que tiene las personas que adquieren sus productos en esta empresa.

-

Garantías o formas de recuperación del servicio

Devoluciones y reembolsos:

- Para realizar la devolución de tu compra. Solo debes presentar el Boucher de compra en la tienda así como la mercancía en buenas condiciones, con su empaque original y componentes completos. En caso de mal uso del producto, la garantía de devolución no es válida.

- Cuentas con 60 días a partir de la fecha de compra para solicitar el cambio de mercancía en cualquiera de nuestras tiendas. Solo debes presentar tu boucher de compra así como la mercancía en buenas condiciones, con su empaque original y componentes completos.

- En la tienda donde realizaste la compra, recibirás una tarjeta de cambio que podrás canjear por otro producto(s).

- En el momento en el que acudas a la tienda donde realizaste la compra, recibirás una tarjeta de cambio que podrás canjear por otro producto(s).

- Si la devolución es de una orden completa si incluye reembolso del flete. En devoluciones parciales, donde solo se solicita la devolución de algunos productos, el costo del flete no es reembolsable.

-

Entorno físico

La empresa silva internacional S.A, SINSA, ha puesto mucho empeño en la capacitaciones de su personal. El esfuerzo en la formación de su mano de obra ha sido el principal bastión de los logros en esta compañía.

Para SINSA las capacitaciones es algo fundamental, porque ellos obtienen los mejores productos y las mejores instalaciones.

El edificio de la tienda SINSA Estelí cuenta con 100 mts cuadrados, ubicado contigo a Rostipollo Estelí, en el kilómetro 148 carretera panamericana. Es reconocida como líder del mercado. Su constante innovación y crecimiento le ha permitido responder a las necesidades existentes de mantener un inventario extenso para suplir las necesidades del mercado local.

Es una empresa comprometida con sus clientes y con sus colaboradores y como parte de los grandes logros es la generación de más de 25 puesto de trabajos, y se enorgullece de poder decir que durante estos años ha servido con mucho valor y productos certificados.