Sistemas y Procesos

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adecuada y representativa la información relevante respecto a la ejecución y los resultados de uno o varios procesos, de forma que se pueda determinar la capacidad y eficacia de los mismos, así como la eficiencia/ un indicador es un soporte de información(habitualmente expresión numérica) que representa una magnitud de manera que a través del análisis del mismo se permite la toma de decisiones sobre los parámetros de actuación (variables de control)asociados

12).- ¿Cuáles son las características que deben cumplir los indicadores de proceso para ser considerados adecuados?

Representatividad: un indicador debe ser lo más representativo posible de la magnitud que pretende medir.

Sensibilidad: debe permitir seguir los cambios y la magnitud que representa, es decir debe cambiar de valor de forma apreciable cuando realmente se altere los resultados de la magnitud en cuestión.

Rentabilidad: el beneficio que se obtiene del uso de un indicador debe compensar el esfuerzo de copilar, calcular y analizar los datos.

Fiabilidad: un indicador se debe basar en datos obtenidos de mediciones objetivas y fiables.

Relatividad: en el tiempo: un indicador debe determinarse y formularse de manera que sea comparable con el tiempo para poder analizar su evolución y tendencias.

13).- Trabajo practico

a) Que es un bucle de control

El esquema para el control del proceso es por lo tanto muy simple. A través de indicadores, se analizan los resultados del proceso (para conocer si alcanzan los resultados esperados) y se toman decisiones sobre la variable de control, de las implantaciones de estas decisiones se espera, a su vez un cambio de comportamiento del proceso y por lo tanto de los indicadores esto se conoce como bucle de control

b) Explique control de procesos con repetibilidad, indique en que caso es procedente

Algunos procesos se suelen caracterizar porque las actividades que los componen se ejecutan de manera muy repetitiva y en espacios cortos de tiempo, los que permiten a su vez agrupar las salidas en ciclos de producción uniforme en las que se obtiene un elevado número de productos, es este tipo de procesos es posible plantear la utilización de herramientas estadísticas para la obtención de indicadores relevantes de la capacidad y eficacia de los procesos. Para ello lo primero que es necesario saber si los datos que se obtienen del proceso son susceptible de tratarse estadísticamente o no, lo que significa poder encontrar un modelo estadístico que explique el comportamiento de los resultados y así poder establecer indicadores, la manera que es posible identificar estas condiciones es mediante la recopilación y análisis de los datos respecto a una magnitud que interesa conocer, se puede utilizar herramientas de representación especificas.

c) Explique causas asignables y aleatorias de los procesos

Causas asignables: la variabilidad está originada por factores que son identificables, esta variedad no presenta un comportamiento estadístico y por lo tanto no son previsibles las salidas, la organización debe identificar esas causas y eliminarlas como paso previo a poner el proceso bajo control.

Causas aleatorias: la variabilidad está originada por factores aleatorios (de gaste de pieza, mantenimiento, personas, equipos de medida etc.) en tal caso la variabilidad tiene un comportamiento estadístico y es predecible y se puede ejercer un control estadístico sobre el mismo.

d) Explique control de proceso sin repetibilidad

Cuando estamos ante procesos donde las salidas se obtienen de manera espaciada en el tiempo, de manera que son poco numerosas y las condiciones de obtención de las salidas no son uniformes , no es posible llevar a cabo un análisis estadístico del proceso, hay que determinar la capacidad que tienen para obtener resultados deseados, dado que las salidas de estos procesos no se pueden considerar repetitivas , en estos procesos o es posible realizar un análisis previo del funcionamiento del mismo mediante la puesta en marcha del propio proceso, debido a que el tiempo de ejecución no lo permitirá o bien porque los datos obtenidos no serian representativos .

e) Comente la siguiente afirmación: un proceso requeriría una mejora únicamente cuando no se alcancen los resultados deseados

f) Indique en qué consiste el ciclo de una mejora continua PDCA

Mejora continua: actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir este ciclo considera cuatro grandes pasos para establecer la mejora continua en los procesos y objetivos

P: Plan… Planificar D: Do ……. Hacer C: Check….. Verificar A: Act…. Actuar

Planificar: en esta etapa implica establecer que se quiere alcanzar y como se pretende alcanzar esta etapa se puede descomponer a su vez en sub etapas:

a) Identificación y análisis de la situación

b) Establecimientos de mejoras a alcanzar

c) Identificación, selección, y programación de las acciones

Hacer: en esta etapa se lleva a cabo la implantación de las acciones planificadas

Verificar: en esta etapa se comprueba la implantación de las acciones y la efectividad de las mismas.

Actuar: en función de los resultados de la comprobación anterior en esta etapa se realizan las correcciones necesarias, o se convierten las mejoras alcanzadas en una forma estabilizada de ejecutar el proceso.

14).- ¿Qué es un cursograma?

Se utiliza para representar gráficamente las rutinas o procedimientos administrativos de una organización, es decir permite representar sintéticamente la secuencia de acciones que se realizan para satisfacer las distintas finalidades de la organización. Los cursogramas muestran los sectores, los soportes de información y un detalle de cada proceso para lograr una completa interpretación del sistema que se está representando

Utilidad: los cursogramas permiten indicar: cuantos formularios se emiten cada vez, como se ordenan los archivos y de qué tipo son, como se distribuyen los formularios y hacia donde se dirigen, que operaciones se llevan a cabo, que controles se realizan los procedimientos, que decisiones se toman como consecuencia de los controles.

15).- Practica