- Suponiendo que la cadena empieza a tener problemas para sustituir a sus empleados. Póngase en el lugar del gestor de personas de la organización e intente responder a las preguntas

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CONTROLAR Periodicamente el valor de los INDICADORES y el avance de los PROYECTOS

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Valor

Clientes

Procesos

Aprendizaje y crecimiento

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADORES ACTUAL META INICIATIVAS DESCRIPCION PLAN DE ACCION

FINANCIERA Incrementar los ingresos % crecimiento incremento anual 5% - Nueva propuesta de valor

- Optimización del portafolio - Nueva estrategia de precio

- Segmentación y racionalización Redefinición de imagen de marca

Incrementar el Margen % Crecimiento beneficio respecto año anterior 25% . incremento de la venta directa ( online)

- Eficiencia en costes - Aumento de Inversiones marketing

- Crear una nueva estrategia comercial

CLIENTES Captación de clientes % incremento de ocupación media anual 4% Incremento en marketing - Venta de los activos en propiedad que no están en línea con la nueva estrategia.

- Venta de activos adicionales para financiar el plan de reposicionamiento Búsqueda de alianzas y ventas de edificios

fidelizar % beneficio generado por los miembros 35-40% Emisión de bonos convertibles en acciones

Incrementar la satisfacción Incremente de los certificados de excelencia 20% Gestión integral de calidad

Desarrollo de nuevos servicios en pro a la satisfacción de los clientes - Reducción de los costes de intermediación y de los canales indirectos - Internalizar IT y mejora de la plataforma integrada para la gestión de reservas

Crecimiento N° Total de hoteles 28 33 Reforzar la presencia el Latinoamérica Optimización de las funciones de soporte y compras de proveedores Fomento de la compra local y refuerzo de una plataforma de contratación electrónica

PROCESOS

Desarrollo de imagen de marca

Incremento del presupuesto de marketing 20% Incremento de la inversión en marketing con acciones mucho más concretas y focalizadas

Mejorar la sostenibilidad

Decrecimiento de emisiones de CO2 Mejora en la eficiencia energética de los hoteles

Fomento de las prácticas sostenibles en los empleados y clientes

INFRAESTRUCTURA

Implantación y transmisión a los empleados de la cultura empresarial

Grado de participación en programa well being y social media 50% Ampliar los canales de comunicación e integrar a los empleados en ellos

Creación de nuevos eventos premios

Tecnología eficiente

Inversión en los sistemas Desarrollar un plan para la web comercial con versiones móvil y adaptada para todos los dispositivos Penetrar en nuevos mercados

Mejora en el plan de carrera de los empleados

Mejora de los planes de formación 25% Creación de nuevos programas de formación actualizado a las nuevas políticas

SOBRE NIVIUM NH

Presencia: - Cuenta con 28 hoteles en 4 países, basa su oferta en producto tanto de turismo vacacional como turismo de negocios, ofreciendo para éste último sector una extensa oferta de servicios orientados al mercado de congresos, convenciones e incentivos.

Situación Económica: nivel de endeudamiento medio plazo

Estrategia: El posicionamiento de precio es el típico de los hoteles cinco estrellas pero por debajo de los categorizados como gran lujo. Su personal, aunque enfocado al cliente también debe estar enfocado a las operaciones eficientes, ya que es importante que todo “vaya como un reloj” en hoteles tan grandes. Muy importante a la hora de conseguir los objetivos de eficiencia.

Además, Vinium ha creado la segunda

MISION, VISION Y VALORES

- Suponiendo que la cadena empieza a tener problemas para sustituir a sus empleados. Póngase en el lugar del gestor de personas de la organización e intente responder a las preguntas

o ¿Cómo reducir la elevada rotación?

o ¿Cómo encontrar fuentes alternativas de trabajadores en el mercado laboral?

¿Cómo reducir la elevada rotación?

Brinda un mejor salario (u ofrece una vía para un aumento).

Ofrece oportunidades de ascenso.

Reequilibra la carga laboral.

Ofrece beneficios competitivos.

Fomentar las relaciones amistosas entre los empleados.

Encomendar responsabilidades a los empleados.

¿Cómo encontrar fuentes alternativas de